Es esencial medir regularmente el rendimiento de sus mensajes para que pueda optimizar su efectividad. A continuación, describiremos tres formas de medir el rendimiento de sus mensajes.
Informe de resumen de la participación del cliente
El informe de resumen de la participación del cliente le permite ver cómo están funcionando sus mensajes, si se están enviando como se esperaba y a qué users les está enviando demasiados mensajes.
Estos valiosos conocimientos le ayudarán a decidir qué mensajes enviar en el futuro. Y podrá detectar rápidamente cuándo sus mensajes necesitan ser más específicos para evitar molestar a los mismos clientes una y otra vez.
Encontrará el informe de resumen de la participación del cliente en Informes > Todos los informes > Informes de Intercom.
Nota: Este es un informe heredado y no es personalizable.
Vea cómo están funcionando sus mensajes continuos
El primer gráfico le muestra cuántos mensajes ha enviado. Para ver cómo funcionan sus mensajes durante un período de tiempo específico, simplemente seleccione el rango de fechas que desea medir en la parte superior.
El rango de fechas seleccionado aquí filtrará el informe para mostrar los mensajes enviados en ese período, pero las estadísticas individuales de esos mensajes (como la tasa de clics) mostrarán los resultados de todo el tiempo.
También puede filtrar por tipo de mensaje para segmentar las estadísticas de participación que verá a continuación.
Pase el cursor sobre una barra de cualquier día específico en el gráfico Mensajes enviados por día y verá qué mensajes y cuántos se enviaron ese día. Esto le permite ver cosas como: qué mensajes se envían a más users y cuáles se envían a muy pocos users en comparación.
¿Qué pasa si algunos mensajes no se envían como se esperaba?
Si uno de sus correos electrónicos se envía a menos clientes de los esperados, pruebe estos consejos de entregabilidad para aumentar su tasa de envío.
O si un mensaje de Chat o Post se envía a menos clientes de los que esperaba, reconsidere sus filtros de audiencia. Por ejemplo, solo debe dirigirse a los clientes que hayan usado recientemente su aplicación; los clientes que no están activos en su aplicación no recibirán su mensaje.
Verifique qué users están recibiendo demasiados mensajes
También puede ver qué users recibieron la mayoría de los mensajes durante el período de tiempo seleccionado y cuántos mensajes recibieron. Esto le ayuda a saber si está enviando demasiados mensajes a algún user en particular.
Vea qué tan atractivos son sus mensajes continuos
Las estadísticas de sus mensajes le permiten ver rápidamente qué tan atractivos son sus mensajes (ordenados de mayor a menor participación). Haga clic en el valor enviado para ver estadísticas individuales de cada mensaje. Por ejemplo, verá cuántos users abrieron su mensaje, hicieron clic en un enlace de su mensaje o se dieron de baja.
Las estadísticas de estos mensajes (como la tasa de clics) mostrarán la tasa para todo el tiempo, no solo la participación dentro del período de tiempo seleccionado.
Haga que sus mensajes sean más atractivos
Los mensajes de chat o post bien dirigidos deberían tener una tasa de apertura superior al 30%. Para aumentar sus tasas de apertura y clics, debe probar A/B sus mensajes para afinarlos y que sean lo más efectivos posible.
Debería ver una tasa mínima de apertura superior al 25% para correos electrónicos bien dirigidos. Si desea aumentar la tasa de apertura de cualquier mensaje, haga que su línea de asunto sea más atractiva.
Exportar datos de participación del cliente
Analizar sus datos puede ayudarle a comprender mejor el rendimiento de sus mensajes. Por ejemplo, puede:
Unir sus datos de mensajes con otras fuentes de datos, como sus datos de users de Intercom, para ver cómo su mensajería impacta el comportamiento o los resultados.
Analizar el rendimiento de sus mensajes para ver cuáles son sus mejores desempeños.
Entender cómo ha funcionado una campaña y realizar una comparación en profundidad con otras campañas.
Usar herramientas de inteligencia empresarial de terceros para analizar el rendimiento de sus mensajes a lo largo del tiempo.
Si desea crear mensajes más atractivos, consulte estas mejores prácticas de marketing por correo electrónico.
Medir el rendimiento de un solo mensaje
Puede medir fácilmente cómo está funcionando un solo mensaje. Una vez que un mensaje está activo, verá estadísticas clave que incluyen porcentaje de envíos, aperturas, clics, objetivos alcanzados y respuestas:
También puede hacer clic en cada estadística para más detalles. Por ejemplo, si selecciona ‘Clicked’, verá los users que hicieron clic en un enlace de su mensaje. Puede usar el menú desplegable para ver cuántas veces se hizo clic en cada enlace:
El porcentaje de "Clicked" solo se contará si tiene hipervínculos insertados en sus mensajes. Las aplicaciones insertadas no contarán para la métrica "Clicked".
También puede filtrar por fechas y elegir la duración (para mensajes individuales y para mensajes en Series).
Para ver respuestas individuales a los mensajes sin tener que abrir una nueva ventana, simplemente desplácese hacia abajo para ver los clientes que respondieron y haga clic en 'Ver respuesta'.
Para examinar más de cerca el rendimiento de su mensaje, puede exportar los datos.