Capturar y gestionar el consentimiento SMS es una parte importante del envío de mensajes SMS. Con las herramientas de gestión de SMS Subscription de Intercom, es fácil para usted gestionar el consentimiento y opt-ins, dirigir mensajes a users que han dado su consentimiento y permitir que sus clientes actualicen su propio estado de consentimiento SMS.
Para gestionar sus Subscriptions para SMS, vaya a Configuración > Saliente > Subscriptions.
Creando nuevas Subscriptions
Para agregar nuevas Subscriptions específicamente para SMS, vaya a Configuración > Soporte Proactivo > Subscriptions y haga clic en New Subscription.
Luego seleccione SMS como el "Tipo de Mensaje".
Ahora puede darle a su Subscription un nombre y descripción que le diga a los clientes a qué se han suscrito y qué tipo de mensajes pueden esperar. Por ejemplo, podría crear una Subscription "Marketing" para las últimas noticias y ofertas.
Elija un "Tipo de Consentimiento" para su Subscription basado en el tipo de mensajes que los clientes recibirán. Es mejor práctica elegir "Opt-In" y permitir que los clientes se suscriban a cualquier Subscription.
Sin embargo, puede suscribir automáticamente a los clientes a esta Subscription si ya tiene su consentimiento y necesita enviarles actualizaciones operativas o críticas. Al elegir "Opt-Out" los clientes deberán tomar acción para dejar de recibir estos mensajes.
Para toda comunicación de marketing y promoción, no elegir opt-in resultará en incumplimiento y posibles multas.
Luego haga clic en Guardar y cerrar para agregar esto como una nueva Subscription.
Necesitará seleccionar Publicar para comenzar a enviar SMS salientes con esta Subscription y para que los clientes puedan optar por entrar o salir desde el Centro de Preferencias SMS.
Vista previa de Subscriptions
Estas Subscriptions se mostrarán a los clientes en el Centro de Preferencias SMS cuando hagan clic en el “Texto de Opt-Out” adjunto a su mensaje SMS saliente.
Previsualice cómo se verá el Centro de Preferencias SMS para sus clientes usando la función de vista previa y seleccionando SMS.
Actualizando y archivando Subscriptions
Para editar el nombre o la descripción y hacerla más relevante para los tipos de mensajes SMS que envía, o archivar una Subscription que ya no usa, simplemente pase el cursor sobre ella y haga clic en el botón de editar o archivar:
No puede editar el Tipo de Subscription (SMS/email) ni el Tipo de Consentimiento (Opt-In/Opt-Out) una vez que una Subscription ha sido creada y guardada.
Enviando SMS a tipos de Subscription
Ahora que tiene configuradas sus SMS Subscriptions, puede usarlas para dirigir sus mensajes SMS a users que están opt-in.
Al crear un nuevo mensaje SMS saliente, seleccione la “Subscription” a la que se debe enviar el mensaje:
Esto agregará una regla de segmentación para limitar la audiencia a users que están opt-in a esa Subscription.
Siempre verifique la vista previa de la audiencia para asegurarse de que sus reglas de segmentación sean correctas y su mensaje se envíe a la audiencia esperada.
Pida a los clientes que se suscriban a sus SMS Subscriptions
Inserte la app en los mensajes
Al crear un nuevo mensaje saliente, simplemente inserte la app en el compositor de contenido. Por ejemplo, podemos agregar la app a un chat:
Esta app solo puede agregarse a mensajes in-app, como Chats y Posts. Insertar la app en una conversación en el inbox o en un correo electrónico saliente no está soportado actualmente.
Elija la Subscription
Ahora seleccione el Tipo de Subscription al que desea que se suscriban. Se le mostrará una lista de todas sus Subscriptions activas. Si se selecciona un tipo de suscripción SMS, se le pedirá al cliente que proporcione un número de teléfono.
Si el cliente ya tiene un número de teléfono válido, se mostrará como un número ‘guardado’ al que pueden optar. No podrán editar este número en el formulario.
Configure el título del formulario
El título del formulario debe explicar lo que está pidiendo al cliente que haga y puede personalizarse para adaptarse a su caso específico. Por ejemplo, “Regístrese para ofertas SMS y obtenga un 10% de descuento”.
Configure el texto del botón de opt-in
Personalice la experiencia del formulario de opt-in con un botón de llamada a la acción personalizado. Si este campo queda vacío, la app usará por defecto “Regístrese ahora”.
Configure el texto legal opcional
También puede proporcionar cualquier información legal u otro texto junto con el formulario de opt-in. Esto es ideal para opt-ins de marketing SMS donde es mejor práctica proporcionar enlaces a una política de privacidad o explicar la frecuencia con la que un cliente recibirá SMS.
Una vez que los campos estén completos, haga clic en “Insertar formulario” y la app estará lista para ser entregada como parte del mensaje.
Actualizando el estado de opt-in y opt-out SMS del cliente
Hay 3 formas fáciles de actualizar el estado de opt-in o opt-out de SMS Subscription de sus clientes.
Actualizando el estado de opt-in/out a través del perfil del user
Cada perfil de user tiene un panel de “Preferencias de Subscription” donde encontrará el estado de opt-in/out de ese cliente para SMS. Esto puede cambiarse manualmente para suscribirlos o darlos de baja:
Estado de opt-in/out masivo a través de la lista de Contacts
Desde Contacts, simplemente seleccione los clientes que desea actualizar y luego haga clic en la opción “Más” antes de seleccionar “Subscribe users” o “Unsubscribe users”:
Luego seleccione la Subscription a la que desea suscribirlos o darlos de baja:
Opt-in/out a través de la API de Subscriptions
Descubra cómo suscribir o dar de baja a los clientes de Subscriptions a través de la API en la documentación REST API.
Ver clientes que están opt-in o opt-out de SMS Subscriptions
Vaya a Contacts y use los filtros de “Subscription opt-ins” para ver clientes que están opt-in o opt-out de Subscriptions específicas:
Guarde este filtro como un segmento para un acceso rápido y fácil en el futuro.