Desde el 15 de mayo de 2022, cualquier nuevo número gratuito de EE. UU. no puede enviar mensajes SMS a menos que haya sido verificado. Al verificar tu número con tu operador, es menos probable que experimentes filtrado por parte del operador porque tu número de teléfono tendrá una etiqueta de “verificado” asociada.
El envío de SMS solo funciona para números gratuitos de EE. UU.
¿Qué es un número no verificado?
Cualquier número que fue rechazado durante el proceso de verificación o que está en proceso de verificación.
¿Qué es un número verificado?
Cualquier número que completó el proceso de verificación: una empresa solo puede tener un número gratuito. Ese número verificado estará asociado directamente con su marca y llevará una etiqueta de “verificado”.
¿Cómo me verifico?
¡Nosotros hacemos el trabajo pesado por ti! Cuando activas un número gratuito de EE. UU. desde Configuración > Canales > SMS en la sección Países y números de teléfono, enviaremos una solicitud de verificación a tu operador en tu nombre con la información recopilada durante el proceso de registro.
Mientras esperas la revisión, podrás ver el estado del número en tu espacio de trabajo y recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que el estado de la solicitud cambie.
La revisión de una solicitud puede tardar de 8 a 10 días hábiles.
Una vez que la revisión esté completa, recibirás un correo electrónico confirmando si tu número ha sido aprobado o rechazado.
Envío para verificación
Twilio ha publicado una completa Guía de incorporación para la verificación gratuita con requisitos e instrucciones para asegurar que tu solicitud sea aprobada. Recomendamos revisarla a fondo para evitar retrasos por incumplimiento y rechazo posterior.
¿Por qué fue denegada mi verificación?
El panel de configuración de correo electrónico y SMS incluirá un código de error que explica la razón del rechazo y un enlace a un artículo con información sobre los cambios a realizar.
Algunas razones comunes por las que un número puede fallar la verificación:
El sitio web proporcionado no coincidía con los detalles de tu empresa.
El consentimiento/opt-in fue insuficiente; se puede reenviar después de corregir el flujo de opt-in.
El nombre DBA/negocio debe coincidir exactamente con la información registrada de la empresa; se puede reenviar.
El consentimiento para mensajes es un requisito para el servicio.
La industria o caso de uso de tu empresa está restringido en EE. UU. (por ejemplo, SHAFT o sustancias ilícitas/restringidas).*
*En algunos casos, puede que no podamos soportar SMS para tu negocio. Por favor, contacta a nuestro equipo si tienes alguna pregunta.
Si tu envío de verificación SMS es rechazado debido a la configuración de tu Opt-In, aquí tienes un formato a prueba de rechazo que puedes usar como guía:
Los usuarios finales deben tener la opción de darse de baja de mensajes relacionados con marketing. Las opciones de exclusión para notificaciones de cuenta y mensajes de marketing deben ser separadas; estos dos tipos de comunicación no deben combinarse bajo una sola configuración de exclusión.
Además, cada vez que se recopilan números de teléfono, debe declararse claramente cómo se usarán esos números. Esto incluye especificar los tipos de comunicaciones que los users pueden esperar recibir (por ejemplo, actualizaciones de cuenta, promociones de marketing).
Para una guía más detallada, consulta la Guía de incorporación para la verificación gratuita de Twilio.
¿Qué pasa si no paso la verificación?
Si tu empresa no pertenece a una industria o caso de uso restringido en EE. UU., puedes editar tu solicitud en el panel de configuración de teléfono SMS y reenviarla con los cambios indicados por el código de error.
Los archivos adjuntos no se eliminan de la solicitud original, así que contacta al equipo de Soporte si necesitas enviar nuevos archivos adjuntos.
¿Qué puedo hacer mientras espero que mi número sea verificado?
Mientras se realiza el proceso de verificación, puedes comenzar a configurar tus campañas SMS en Intercom:
Configurando tu gestión de palabras clave, gestión de consentimiento y horas de silencio.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de verificación o configuración, por favor contáctanos vía Messenger.