Desde el 15 de mayo de 2022, cualquier nuevo número gratuito de EE. UU. no puede enviar mensajes SMS a menos que haya sido verificado. Al verificar tu número con tu operador, es menos probable que experimentes filtrado por parte del operador porque tu número de teléfono tendrá una etiqueta de “verificado” asociada.
El envío de SMS solo funciona para números gratuitos de EE. UU.
¿Qué es un número no verificado?
Cualquier número que fue rechazado durante el proceso de verificación o que está en proceso de verificación.
¿Qué es un número verificado?
Cualquier número que completó el proceso de verificación: una empresa solo puede tener un número gratuito. Ese número verificado estará asociado directamente con su marca y llevará una etiqueta de “verificado”.
¿Cómo me verifico?
¡Nosotros hacemos el trabajo pesado por ti! Cuando activas un número gratuito de EE. UU. desde Configuración > Canales > SMS en la sección Países y números de teléfono, enviaremos una solicitud de verificación a tu operador en tu nombre con la información recopilada durante el proceso de registro.
Mientras esperas la revisión, podrás ver el estado del número en tu espacio de trabajo y recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que el estado de la solicitud cambie.
La revisión de una solicitud puede tardar de 8 a 10 días hábiles.
Una vez que la revisión esté completa, recibirás un correo electrónico confirmando si tu número ha sido aprobado o rechazado.
Envío para verificación
Twilio ha publicado una completa Guía de incorporación para la verificación gratuita con requisitos e instrucciones para asegurar que tu solicitud sea aprobada. Cada envío debe incluir una Política de privacidad y Términos y condiciones junto con requisitos específicos para el consentimiento de Opt-in, por lo que los siguientes puntos requieren especial atención. Recomendamos revisar esto a fondo para evitar retrasos por incumplimiento y rechazo posterior.
Consentimiento de Opt-in
El flujo de Opt-in debe coincidir con el caso de uso descrito en tu envío de verificación.
El consentimiento es específico para cada campaña, debe ser voluntario y no estar combinado con otros acuerdos de servicio.
El lenguaje de consentimiento junto al campo del número de teléfono debe identificar el programa o negocio, describir el tipo de mensaje, indicar la frecuencia, incluir “pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos”, enlaces a la política de privacidad, términos y condiciones y proporcionar instrucciones de AYUDA y STOP.
El consentimiento para mensajes debe mantenerse separado de los términos generales de servicio, políticas de privacidad u otros acuerdos de registro.
Los controles de consentimiento (como casillas o interruptores) deben estar completamente en blanco o desactivados por defecto. Las casillas o interruptores preseleccionados serán rechazados.
Términos y condiciones
Tus Términos y condiciones deben incluir:
Nombre del programa o marca
Descripción del programa
Divulgación de que pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos
Frecuencia de mensajes (o divulgación de mensajes recurrentes)
Información de contacto para soporte al cliente
Instrucciones completas para darse de baja (AYUDA y STOP), mostradas en negrita
Enlace a la política de privacidad
Divulgación que indica “Los operadores no son responsables por mensajes retrasados o no entregados”
Todas las divulgaciones requeridas presentes en el Opt-in
Nota: El enlace a tus Términos y condiciones debe estar presente en tu página de Opt-in cuando uses un formulario web.
Política de privacidad
Tu Política de privacidad debe incluir:
Qué datos recopilas y cómo se usan
Una declaración que la información móvil y el consentimiento de opt-in no se compartirán con terceros o afiliados para fines de marketing o promoción
¿Por qué fue denegada mi verificación?
El panel de configuración de correo electrónico y SMS incluirá un código de error que explica la razón del rechazo y un enlace a un artículo con información sobre los cambios a realizar.
Algunas razones comunes por las que un número puede fallar la verificación:
El sitio web proporcionado no coincidía con los detalles de tu empresa.
El Opt-in/consentimiento fue insuficiente; se puede reenviar después de corregir el flujo de opt-in.
El nombre DBA/negocio debe coincidir exactamente con la información registrada de la empresa; se puede reenviar.
El Opt-in - Consentimiento para mensajes es un requisito para el Servicio.
La industria o caso de uso de tu empresa está restringido en EE. UU. (por ejemplo, SHAFT o sustancias ilícitas/restringidas).*
*En algunos casos, es posible que no podamos soportar SMS para tu negocio. Por favor, contacta a nuestro equipo si tienes alguna pregunta.
Si tu envío de verificación SMS es rechazado debido a la configuración de tu Opt-In, aquí tienes un formato a prueba de rechazos que puedes usar como guía:
Los usuarios finales deben tener la opción de darse de baja de mensajes relacionados con marketing. Las opciones para darse de baja de notificaciones de cuenta y mensajes de marketing deben ser separadas; estos dos tipos de comunicación no deben combinarse en una sola configuración de baja.
Además, cada vez que se recopilan números de teléfono, debe declararse claramente cómo se usarán esos números. Esto incluye especificar los tipos de comunicaciones que los users pueden esperar recibir (por ejemplo, actualizaciones de cuenta, promociones de marketing).
Para una guía más detallada, consulta la Guía de incorporación para la verificación gratuita de Twilio.
¿Qué pasa si no paso la verificación?
Si tu empresa no pertenece a una industria o caso de uso restringido en EE. UU., puedes editar tu solicitud en el panel de configuración de SMS y reenviarla con los cambios indicados por el código de error.
Los archivos adjuntos no se eliminan de la solicitud original, así que contacta al equipo de Soporte si necesitas enviar nuevos archivos adjuntos.
¿Qué puedo hacer mientras espero que verifiquen mi número?
Mientras se realiza el proceso de verificación, puedes comenzar a configurar tus campañas SMS en Intercom haciendo lo siguiente:
Configurar tu manejo de palabras clave, gestión de consentimiento y horas de silencio.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de verificación o configuración, por favor contáctanos vía Messenger.