Con una tasa de apertura muy alta, SMS se ha convertido en un canal muy poderoso para involucrar activamente y conectar con tus clientes, justo donde están. Crea y envía mensajes SMS rápidamente y utiliza los ricos datos de clientes y eventos que tienes en Intercom para una segmentación potente de SMS, orquestación, personalización de mensajes, optimizaciones, informes robustos y más.

Primero, ve a Outbound desde el menú principal y haz clic en + Nuevo mensaje en la esquina superior derecha.

Luego selecciona SMS como tipo de contenido para elegir entre una variedad de plantillas SMS o comenzar desde cero.

Usa el editor simple de SMS para escribir tu mensaje.

Para agregar un enlace, ingresa la URL completa en el editor. Esto aparecerá como un enlace clicable cuando se envíe el mensaje SMS. Puedes acortar la URL primero usando otra herramienta antes de agregarla al editor (las URLs no se acortan automáticamente en el editor de SMS).

Los mensajes SMS pueden enviarse en múltiples segmentos dependiendo de su longitud. Estos segmentos luego se unen para verse como un solo mensaje en el teléfono del cliente.

Debajo del editor de SMS puedes ver cuántos segmentos tendrá tu mensaje y se te mostrará el número de segmentos nuevamente antes de activar tu mensaje.

Como los mensajes provendrán de un número local, como '+4477777111222' si es para un país activado en Reino Unido, es buena práctica identificar en el mensaje de quién proviene. Por defecto, el nombre de tu workspace se añadirá al inicio del mensaje.

Los compañeros de equipo pueden desactivar esto si quieren insertar el nombre de su company en otra parte del mensaje.

También necesitarás permiso de tus clientes para contactarlos por SMS. Para cualquier mensaje relacionado con marketing, es legalmente obligatorio incluir instrucciones de opt-out dentro de tu mensaje.

Usa reglas basadas en fechas o eventos para activar el mensaje automáticamente y elige tu audiencia objetivo. Ahora puedes enviar tu SMS.

Por ejemplo, si quisiéramos enviar un SMS a cualquier cliente que haya iniciado el proceso de pago pero no lo haya completado, y ofrecerles un descuento introductorio, podríamos usar una regla de evento para activar el mensaje basado en “Checkout start” y luego dirigirnos a una audiencia de Users donde “Checkout-start last occurred exactly 2 days ago” y “checkout completed count is 0”.

Las audiencias de mensajes salientes se filtran automáticamente para incluir solo a clientes que tienen números de teléfono en países que has activado. Por ejemplo, si solo tienes activado US, entonces cualquier número que no sea +1 y que no provenga de US será filtrado.

Incluso con automatización y activadores de mensajes, es buena práctica enviar mensajes no urgentes (como mensajes genéricos de marketing o promocionales) a los clientes durante sus horas de vigilia. Siempre considera la experiencia de tu cliente y si un mensaje podría interrumpir su sueño.

Quiet Hours estará activado por defecto en la Frecuencia y programación de tu mensaje. Cuando está activado, pausa el envío de un SMS a un cliente durante las horas de silencio en su zona horaria local, y lo envía solo durante sus horas de vigilia.

SMS también está disponible en Series como un tipo de bloque de mensaje. Crea campañas poderosas que contengan múltiples mensajes SMS secuenciales, o combina SMS con otros tipos de contenido como mensajes in-app para alcanzar a los clientes incluso cuando están desconectados.

Después de que un cliente envía su primer mensaje, puedes activar un workflow para desviar, clasificar y enrutar conversaciones SMS entrantes de manera más eficiente.