Utilice el informe de SMS salientes para obtener una visión rápida del rendimiento de los mensajes y ver cómo esto afecta la participación general de sus clientes. Al ver estos datos junto con otros mensajes de soporte proactivo, tiene el contexto completo de cualquier conversación con sus clientes.
Este artículo le mostrará dónde encontrar los datos más importantes y qué le indican.
La lista de mensajes salientes
Puede encontrar métricas principales de SMS de un vistazo en Outbound > All messages si filtra por "Content type is SMS".
Cada mensaje individual
Cada SMS que envíe mostrará el informe de salida para:
Informe de envío
Para cada mensaje SMS que envíe, verá el número de clientes a los que se entregó el mensaje SMS y cuándo se entregó el mensaje.
Informe de problemas de entrega
Hay muchas razones comunes por las que los mensajes SMS pueden no entregarse a los clientes. Este informe de entrega muestra el número de problemas para un mensaje SMS en particular, qué clientes experimentaron esos problemas y cuál fue la razón.
Aquí hay un desglose de posibles problemas de entrega de SMS:
Razón del problema | Qué significa | Posible solución |
“No se puede entregar a línea fija o operador inalcanzable.” | El número de destino no puede recibir este mensaje. Las razones potenciales podrían incluir intentar alcanzar una línea fija o un operador inalcanzable. | Si es línea fija - elimine el número de línea fija del atributo de teléfono y reemplácelo con un número móvil para el cliente - o elimine al cliente del objetivo. |
“El contenido del mensaje era demasiado largo para el operador.” | El mensaje que se envía es demasiado largo para dividirse en segmentos y enviarse por SMS. Puede ocurrir si un mensaje tiene más de 1800 caracteres (a veces causado por atributos de usuario muy largos). | Acorte el mensaje - asegúrese de que los atributos de usuario no sean lo suficientemente largos como para superar los 1800 caracteres. |
“Demasiados mensajes programados - por favor contacte con soporte.” | Puede ocurrir si un cliente intenta enviar cientos de miles de mensajes a la vez desde uno de nuestros números. Ciertos tipos de números solo pueden manejar una cantidad limitada de mensajes SMS en cola a la vez. | Si está alcanzando estos límites, contacte con soporte. |
“El número del destinatario era inalcanzable.” | Por una razón desconocida, no se pudo alcanzar el teléfono para entregar el mensaje SMS. Puede ocurrir debido a problemas con la SIM o a que los números estén dados de baja en algunos países. | Si continúa ocurriendo, elimine el número del cliente de su perfil. |
“El destinatario se ha dado de baja de recibir mensajes.” | Esto puede ocurrir en EE. UU. cuando el cliente se ha dado de baja a nivel del operador para recibir mensajes de nuestro número, pero esa baja no se ha registrado dentro de Intercom. | Agregue a ese cliente a la lista de ‘unsubscribed’/’opted-out’ dentro de Intercom para que ya no intentemos enviarle mensajes. |
“El operador no puede procesar el mensaje en este momento.” | A veces algunos operadores telefónicos pueden sobrecargarse o tener sus sistemas caídos y el mensaje SMS no se entregará a ningún número en la red de ese operador. | Intente enviar el mensaje nuevamente más tarde. |
“El país del destinatario no es compatible.” | Se intentó entregar un mensaje a un número fuera de los países que soportamos. | Revise el número de teléfono del cliente al que se envía - ajústelo si es necesario. |
“Algo salió mal - por favor contacte con soporte.” | Esto se mostrará cuando ocurra un problema que requiera investigación por parte de nuestro equipo. | Contacte con soporte. |
Informe de respuestas
También verá cualquier respuesta con palabra clave junto con la primera respuesta sin palabra clave a un mensaje SMS. El informe muestra la respuesta del cliente y a qué grupo de palabras clave coincidió (si hubo).
Nota: Puede filtrar esto por el grupo de palabras clave coincidente.
Esto es ideal para:
Ver qué tipo de preguntas o consultas comunes tuvieron los clientes en relación con un SMS saliente.
Entender la participación con un SMS si hizo una pregunta o requirió una respuesta.
Informe de participación del cliente
El informe legado Customer engagement report incluye datos de mensajes SMS, para que pueda ver cómo SMS funciona junto con sus otros mensajes de soporte proactivo para impulsar la participación del cliente.
Exportación de datos de mensajería CSV
Los datos de participación de SMS también se incluyen en la exportación CSV del Customer engagement report.
