A veces querrás incluir a otro cliente en una conversación, de la misma manera que podrías poner a alguien en CC o BCC en un correo electrónico. Por ejemplo, un cliente puede necesitar la opinión de su gerente sobre un asunto específico, como precios.

Hay dos maneras de añadir o eliminar participantes de una conversación:

Ve al menú de tres puntos en el encabezado de la conversación y haz clic en Manage participants o usa el atajo ⌘/Ctrl K y busca "Manage participants".

Agrega nuevos participantes buscando un nombre o correo electrónico en tu lista de contactos.

Elimina participantes seleccionando el botón de eliminar junto a su nombre o dirección de correo electrónico. Cuando se quita a un participante de una conversación, no verá nuevas respuestas.

Después de hacer clic en Update en el modal, tus cambios se aplicarán de inmediato.

También puedes añadir o eliminar participantes desde el composer. Haz clic en el composer para mostrar el campo de nombres, luego haz clic en un nombre para ver la(s) dirección(es) de las personas a las que estás enviando un mensaje.

Agrega nuevos participantes en los campos "To" o "Cc" o "Bcc" buscando el nombre de un contacto o ingresando una dirección de correo electrónico.

Elimina participantes ya sea haciendo clic en su nombre o usando retroceso para borrarlos. Cuando se quita a un participante de una conversación no verá más respuestas a menos que un cliente lo vuelva a CC en la conversación.

Envía el mensaje.

Si agregas la dirección de correo electrónico de un compañero a una conversación y es miembro de tu workspace, el email no se le enviará. Esta función evita bucles.

Si deseas incluir a un compañero en una conversación sin notificar a otros participantes, recomendamos mencionarlo en una nota.
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Si un compañero envía un email a tu workspace desde la dirección asociada a su perfil de Intercom, Intercom lo eliminará automáticamente como participante en las respuestas. Esto evita que los compañeros aparezcan como participante y a la vez la persona que gestiona la conversación.

Esto solo aplica a las respuestas. Si un compañero inicia una nueva conversación por email, se le añadirá como participante normalmente.

El siguiente comportamiento se refiere a cuando una conversación tiene lugar en el Messenger entre un cliente y un compañero, y luego se añaden más participantes a la conversación.

El siguiente comportamiento se refiere a cuando una conversación tiene lugar por email entre un cliente y un compañero, y luego se añaden más participantes a la conversación.

Cuando un cliente responde a un email y añade o CCs una nueva dirección de email, esa dirección se añadirá como participante en la conversación. Sin embargo, si el cliente elimina direcciones que antes estaban incluidas, esas direcciones seguirán apareciendo como participantes en la conversación en la inbox a menos que un compañero las elimine.

Todas las respuestas de los participantes se encadenarán dentro de la misma conversación. Los destinatarios de cada respuesta se muestran en las cabeceras del email, por lo que los compañeros deben asegurarse de que están respondiendo a los participantes correctos.

Un participante externo podría ser alguien que:

Todas las respuestas (incluidas las respuestas externas) se añadirán al mismo hilo de conversación. Cuando los participantes externos responden, los compañeros pueden elegir añadirlos como participantes o ignorarlos y no cambiar la lista de participantes asociada a una conversación.

Si los añades como participante:

Si no los añades como participante, el composer por defecto responderá al último mensaje enviado en la conversación, que puede ser de un participante o de un compañero.
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En una conversación por email con múltiples participantes, si eliminas un email en CC y luego respondes, ese email eliminado también se quitará de la lista de participantes de la conversación.

Si tienes la Intercom Conversations app, puedes añadir fácilmente a un cliente a la conversación mientras te desplazas.

Toca Actions en la esquina superior derecha de tu pantalla, luego selecciona Add customer e introduce la dirección de correo electrónico del cliente que quieres agregar.

También puedes eliminar un cliente en la app móvil. Toca Actions en la esquina superior derecha de tu pantalla, luego selecciona el nombre del cliente que quieres eliminar y selecciona Remove customer.

Cuando recibes mensajes entrantes de clientes, las direcciones de soporte de tu empresa (p. ej. support@exampleapp.io) suelen estar incluidas. Necesitarás marcar estas direcciones como direcciones de la empresa para que sepamos ignorarlas y no mostrarlas como participantes en la conversación.