Archivar actúa como un borrado suave en Intercom, que elimina temporalmente a los users y sus datos asociados de la visibilidad y estadísticas. Los users archivados son invisibles en la interfaz, sus conversaciones y tickets se suspenden, y sus datos se excluyen del seguimiento del sistema. Sin embargo, si la persona regresa (iniciando sesión o siendo añadida manualmente), sus perfiles y todos los datos asociados, incluidas las conversaciones, se restauran completamente.
Los users archivados no se eliminan permanentemente y no se consideran users rastreados. Esto también significa que los tickets y datos archivados se excluyen de los informes y métricas, lo que puede afectar la precisión de las estadísticas y reportes. Se recomienda evaluar la importancia de conservar datos específicos antes de proceder con el archivado.
Antes de archivar users recomendamos exportar su información como opción de respaldo para restaurar.
Para archivar un usuario o lead, vaya a 
Contacts y seleccione el usuario/lead de la lista. Luego haga clic en el menú desplegable Más y seleccione Archivar users.
No es posible exportar users después de que hayan sido archivados.
Restaurar users o leads archivados
No es posible restaurar un usuario/lead archivado desde la interfaz de Intercom. Si el usuario/lead regresa a su sitio o inicia sesión en su aplicación nuevamente, se desarchivará automáticamente.
Restaurar users archivados
Agregar el usuario manualmente con una importación CSV. Una vez restaurado, el perfil del usuario en Intercom se restaurará con todos los datos y detalles de conversaciones.
Nota:
Si importa un CSV con un lead que tiene el mismo correo electrónico que un lead archivado existente, se creará un nuevo lead en lugar de desarchivar el antiguo.
Los users archivados no pueden ser listados ni exportados a través de la REST API, ya que el atributo archivado no es un campo buscable.