General
¿Qué tipo de apps puedo crear?
¿Qué tipo de apps puedo crear?
Puedes crear tres tipos de apps:
Apps que son productos que se conectan con Intercom (como Google Analytics y Slack).
Apps con capacidades de Messenger (widgets que puedes mostrar en la página principal del Messenger, compartir en conversaciones y/o enviar en mensajes salientes, como Statuspage).
Apps con capacidades de Inbox (widgets que puedes añadir a los detalles de la conversación en el Inbox, visibles para tu equipo).
Encontrarás toda la información que necesitas para empezar a crear apps aquí en nuestro centro de desarrolladores.
¿Cuál es la diferencia entre una app y las apps en el Messenger o Inbox?
¿Cuál es la diferencia entre una app y las apps en el Messenger o Inbox?
Apps
Una app es cualquier cosa que se integra con la plataforma Intercom, para que puedas conectar Intercom con otros productos. La mayoría de las apps no aparecen en la interfaz de Intercom; envían datos y realizan acciones en productos a través de nuestra API.
Por ejemplo, Google Analytics y Slack son apps que te permiten realizar todo tipo de acciones, analizar los datos de tus visitantes y ayudarte a gestionar conversaciones en otros canales. Ninguna de ellas tiene una app de Inbox o Messenger.
Apps en el Messenger
Las apps en el Messenger son un tipo específico de app que facilitan a tus clientes hacer más en el Messenger que solo chatear. Son ideales para proporcionar información útil en el Messenger y ahorrar tiempo a tus clientes.
Estas apps son pequeños widgets que puedes usar en el Intercom Messenger. Por ejemplo, la app de Shopify es una app y una app de Messenger. Te permite enviar tus datos de Shopify a Intercom. Pero también incluye una app de Messenger que permite a tus clientes ver y buscar el estado de sus pedidos de Shopify en la página principal del Messenger.
Luego están las apps de Messenger que son independientes. La app de Google Meet, por ejemplo, te permite unirte a videollamadas con tus clientes en las conversaciones. No hace nada más, como enviar datos entre Intercom y Google.
Las apps de Messenger pueden aparecer en tres lugares:
Pueden aparecer en la página principal del Messenger, para que visitantes y users puedan completar workflows sin necesidad de iniciar una conversación.
Los compañeros de equipo pueden compartirlas en conversaciones para ayudar a mejorar los workflows para visitantes y users.
Puedes configurarlas para que se envíen automáticamente en mensajes salientes a tus visitantes o users para ayudarles a realizar acciones, como reservar una reunión o suscribirse a tu boletín.
Algunas apps de Messenger pueden usarse en todos los lugares; otras solo en uno.
Apps en el Inbox
Las apps en el Inbox son un tipo específico de app que facilitan a los compañeros de equipo ver la información correcta y tomar acciones rápidas para apoyar a tus users o convertir tus leads. Son ideales para optimizar workflows existentes y habilitar nuevos al integrar otros servicios en el Inbox.
La app de Stripe, por ejemplo, te permite ver la información de cuenta de tus clientes de Stripe, iniciar nuevas suscripciones o actualizar las existentes. Todo sin salir del inbox.
Algunas apps de Inbox pueden enviar apps de Messenger en conversaciones; otras solo pueden usarse internamente por compañeros de equipo.
Nota: Puedes ver ejemplos de apps de Messenger e Inbox en la tienda de apps de Intercom. Solo filtra por ‘Works with’.
¿Cuál es la diferencia entre una app pública y una privada?
¿Cuál es la diferencia entre una app pública y una privada?
Puedes elegir crear apps de Messenger públicas o privadas en Intercom.
Las apps públicas están hechas para que otras empresas las usen. Aparecen en la tienda de apps de Intercom y llevan el nombre de tu empresa. Por ejemplo, la app Aircall es una app pública.
Las apps privadas están hechas para usarse dentro de tu propia empresa. No están listadas en la tienda de apps y solo están disponibles dentro de tu espacio de trabajo de Intercom. Por ejemplo, Chargedesk creó una app de Messenger privada para ayudar a su equipo de soporte a compartir facturas con los clientes.
Las apps privadas están restringidas a tu espacio de trabajo; no son accesibles para otros users de Intercom a menos que las envíes para revisión y aprobación para hacerse públicas. Si creas una app privada para tu sitio web, seguirá funcionando para los users que visiten tu sitio, pero solo tu equipo puede configurarla o gestionarla dentro de Intercom.
¿Qué permisos de espacio de trabajo necesito para acceder a mis tokens de autenticación para la API/Developer Hub?
¿Qué permisos de espacio de trabajo necesito para acceder a mis tokens de autenticación para la API/Developer Hub?
Necesitarás tener el permiso del espacio de trabajo "Puede acceder al Developer Hub" habilitado en la pestaña Apps and Integrations de los permisos de tus compañeros de equipo para acceder al Developer Hub donde se encuentran tus tokens de autenticación.
Disponibilidad de la app
¿Intercom se integra con Magento?
¿Intercom se integra con Magento?
Aún no hemos creado una integración con Magento. Es posible que la desarrollemos en el futuro. Por favor, ponte en contacto y cuéntanos si y por qué te sería útil.
Mientras tanto, puede que te sea útil esta integración Intercom <> Magento creada por Zapier.
Si te interesa crear tu propia integración, echa un vistazo a nuestro centro de desarrolladores.
¿Intercom tiene integración con alguna herramienta de traducción?
¿Intercom tiene integración con alguna herramienta de traducción?
¡Sí! Hay muchas herramientas de traducción de terceros en nuestra tienda de apps si buscas "translation" en la barra de búsqueda:
Estas apps de traducción son creadas por terceros y tendrán sus propios costos de suscripción. Deberás contactar con la app específica que te interese para consultar precios.
¿Necesitamos implementar el código de FullStory o usa el código existente de Intercom?
¿Necesitamos implementar el código de FullStory o usa el código existente de Intercom?
Deberías poder integrar FullStory e Intercom sin añadir ningún código de FullStory. Funciona con el código del Intercom Messenger. Puedes leer más sobre cómo conectar la integración aquí: Guía de integración de FullStory.
¿Intercom se integra con Webex?
¿Intercom se integra con Webex?
Intercom no ofrece una integración nativa con Webex. Los clientes que deseen conectar Webex con Intercom pueden crear una integración personalizada usando la API de Intercom y webhooks para enrutar llamadas y automatizar la creación de ticket.
¿Intercom soporta el reenvío directo de ticket desde CloudTalk?
¿Intercom soporta el reenvío directo de ticket desde CloudTalk?
Intercom no ofrece una función nativa para el reenvío directo de ticket desde CloudTalk. Cualquier capacidad para enviar tickets desde CloudTalk a Intercom depende completamente de la integración de CloudTalk, como su app de Intercom, correo electrónico o API.
Sincronización de datos
¿Cómo puedo sincronizar atributos de Chargebee con Intercom?
¿Cómo puedo sincronizar atributos de Chargebee con Intercom?
Para sincronizar campos de Chargebee con atributos de Intercom, puedes usar la app Chargebee Subscription Billing. Tendrás que configurar la sincronización en la plataforma Chargebee. Su documentación tiene instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo aquí: https://www.chargebee.com/docs/1.0/intercom.html