No, no todas las empresas pueden obtener una cuenta de WhatsApp; WhatsApp restringe ciertos sectores. Por favor, revise la política comercial de WhatsApp.

Para incorporarse a WhatsApp, necesitará lo siguiente:

Si ya tiene una cuenta de WhatsApp business con otro proveedor, esa cuenta existente debe ser eliminada antes de poder conectar el número a Intercom. Debe usar un número de teléfono empresarial que no esté activo actualmente en ninguna cuenta de WhatsApp.

Si fue rechazado por WhatsApp, deberá actualizar sus materiales directamente con WhatsApp a través del WhatsApp Manager. Por favor, revise las políticas de WhatsApp antes de volver a enviar:

Si su solicitud de WhatsApp aún está pendiente, asegúrese de que el Facebook Business Manager haya sido verificado. WhatsApp no considerará la solicitud hasta que el Facebook business manager esté verificado, por lo que enviar esto es fundamental.

Mientras espera, puede probar WhatsApp con hasta 10 números de teléfono. Envíe un mensaje a cualquiera de sus números de prueba verificados y vea cómo se muestra en el Inbox, reglas e informes; esto da tiempo a su equipo para entender la integración antes de lanzar WhatsApp a los clientes.

Sabrás que tu solicitud de WhatsApp fue aprobada cuando WhatsApp te envíe un correo electrónico confirmándolo.

A diferencia de la aplicación personal de WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business, la Plataforma de Negocios de WhatsApp no es una aplicación en absoluto. Es una colección de APIs y soluciones que los desarrolladores usan para activar funciones e integrarse con sistemas backend, como CRM (Customer Relationship Management) y plataformas de marketing.

El error 'acción pendiente' al enviar mensajes de WhatsApp significa que hay una acción requerida pendiente en su cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Manager. Si ve este mensaje de error:

“Su cuenta empresarial tiene una acción pendiente, debe completarla antes de enviar”

Revise las acciones requeridas en su número de WhatsApp Business en Meta y complételas antes de intentar enviar nuevamente.

No debería haber retrasos, los mensajes deberían entregarse casi en tiempo real.

Para saber si un mensaje fue enviado desde WhatsApp, busque el ícono de WhatsApp en la esquina inferior izquierda del mensaje cuando lo vea en el Inbox.

Sí, puede conectar múltiples números de WhatsApp business en Intercom.

Sí, WhatsApp aplica límites de uso para cuentas nuevas en tres niveles, basados en la cantidad de clientes únicos a los que puede enviar mensajes en un período móvil de 24 horas. Las cuentas nuevas comienzan en el nivel más bajo y pueden ser mejoradas manteniendo calificaciones de calidad. Consulte la documentación de límites de tasa de WhatsApp para los umbrales actuales.

Sí, puede usar un número de la aplicación móvil WhatsApp Business, pero primero deberá eliminarlo de la aplicación.

No, no es posible usar el mismo número para enviar y recibir mensajes de WhatsApp y llamadas telefónicas de Intercom, ya que esto no está soportado. Necesitará un número para WhatsApp y otro para Intercom Phone.

No, nuestra integración de WhatsApp actualmente no soporta conversaciones grupales.

No, nuestra integración de WhatsApp actualmente no soporta llamadas telefónicas.

Una vez que hayas llegado a la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp, solo puedes responder usando una Plantilla de Mensaje aprobada. Necesitarás crear y enviar una plantilla para su aprobación en tu administrador de WhatsApp. Aquí tienes un ejemplo básico:

Para actualizar un nombre para mostrar cambiado en Intercom, desconecta y vuelve a conectar tu número de WhatsApp para que el cambio surta efecto.

Sí, puedes; cualquier respuesta a conversaciones de WhatsApp vía la API se enviará por WhatsApp. Sin embargo, actualmente no es posible iniciar una conversación de WhatsApp vía la REST API (la API basada en HTTP de Intercom).

Durante una ventana activa de 24 horas, puedes usar la API de Respuesta a una Conversación de Intercom para enviar contenido dinámico, como enlaces de reserva o pago. Se recomienda usar webhooks para confirmar la entrega.

Sí, Fin AI Agent es compatible con WhatsApp. Ten en cuenta que Fin opera dentro de las reglas estándar de mensajería de WhatsApp, incluida la ventana de atención al cliente de 24 horas. Fuera de esa ventana, Fin solo puede volver a interactuar usando plantillas de mensajes aprobadas.

No, actualmente no soportamos enviar formularios de ticket ni crear tickets directamente desde conversaciones de WhatsApp en el Inbox de Intercom. Como solución, los compañeros pueden crear manualmente un ticket desde el Inbox de Intercom y vincularlo a la conversación.

No. No es posible enviar un mensaje de WhatsApp a un contacto que no exista en Intercom.

Sí, puedes enviar macros a través de WhatsApp, pero hay limitaciones:

Para enviar un mensaje saliente de WhatsApp en un idioma que no sea inglés, necesitarás una versión aprobada por separado de tu plantilla de mensaje en ese idioma. Los mensajes salientes usan plantillas preaprobadas gestionadas en WhatsApp Manager; no puedes personalizar el texto del mensaje directamente en Intercom.

Esto es lo que debes hacer:

No, no se admiten comentarios por WhatsApp. Cuando se envía una encuesta CSAT (Satisfacción del Cliente) por WhatsApp, los clientes pueden actualizar la calificación pero no pueden dejar retroalimentación en un comentario de calificación.

No, no es posible desactivar el compositor de mensajes en WhatsApp. La plataforma está diseñada para permitir siempre mensajes de texto libre. No puedes impedir que un usuario escriba y envíe un mensaje en cualquier punto de un flujo de trabajo. Esto significa que, aunque presentes botones de respuesta, el usuario siempre tiene la opción de escribir en el compositor. Si tienes un flujo que requiere seleccionar un botón para continuar, un mensaje escrito no cumplirá la condición y el usuario no avanzará. Puedes agregar una rama al flujo como solución.

Para conectar con Intercom, tu Cuenta de Negocio de WhatsApp (WABA) debe estar configurada en USD. Esto es un requisito para que nuestra integración funcione correctamente. Ten en cuenta que Meta no permite cambiar la moneda de una WABA después de creada. Si tu WABA actual está en otra moneda, deberás crear una nueva WABA, asegurarte de que su moneda esté en USD durante la creación y luego migrar tu número de teléfono comercial a la nueva cuenta.

Cuando un cliente envía un mensaje de voz, Intercom transcribe automáticamente el audio a texto. El mensaje transcrito aparece directamente en el hilo de conversación en el Inbox, permitiendo que tus compañeros lean el mensaje en lugar de escucharlo. Esto hace que el mensaje sea buscable y permite que Fin entienda el contenido y proporcione una respuesta, igual que cualquier otro mensaje escrito.

Para eliminar tu número de la Plataforma API de WhatsApp Business, sigue estos pasos: