No, WhatsApp restringe ciertos sectores para obtener cuentas de WhatsApp. Por favor, revise la política empresarial de WhatsApp.

Para conectar su canal de WhatsApp a Intercom, debe usar un número de teléfono empresarial que no esté activo actualmente en una cuenta de WhatsApp. Si su número de empresa ya está siendo usado con otra cuenta de WhatsApp (ya sea con otro proveedor o directamente), esa cuenta existente debe ser eliminada antes de que pueda usar el número con Intercom.

Necesitará actualizar sus materiales directamente con WhatsApp, a través del WhatsApp Manager. Por favor, revise las políticas de WhatsApp antes de volver a enviar:

Asegúrese de que el Facebook Business Manager haya sido verificado. WhatsApp no considerará la solicitud de WhatsApp hasta que el Facebook business manager esté verificado, por lo que enviar esto es fundamental.

También puede probar WhatsApp con hasta 10 números de teléfono. Envíe un mensaje al número que acaba de verificar y vea cómo se muestra en el inbox, reglas, informes, etc. Esto puede ser un tiempo valioso para que su equipo entienda cómo funciona antes de implementar WhatsApp con sus clientes.

WhatsApp le enviará un correo electrónico anunciando que la cuenta ha sido aprobada.

A diferencia de la aplicación personal de WhatsApp y la aplicación WhatsApp Business, la Plataforma WhatsApp Business no es una aplicación en absoluto. Es una colección de APIs y soluciones que los desarrolladores usan para activar funciones e integrarse con sistemas backend, como CRM y plataformas de marketing.

Si recibe el error:

“Su cuenta empresarial tiene una acción pendiente, debe completarla antes de enviar”

Esto significa que hay una acción requerida pendiente en su cuenta empresarial de WhatsApp en Meta Business Manager. Si este es el caso, por favor revise las acciones requeridas en su número empresarial de WhatsApp en Meta.

No debería haber retrasos, los mensajes deberían entregarse casi en tiempo real.

Puede buscar el ícono de WhatsApp en la parte inferior izquierda del mensaje cuando lo vea en el Inbox.

Sí, puede conectar múltiples números de WhatsApp business en Intercom.

Sí, WhatsApp impone límites de uso para nuevas cuentas en tres niveles.

Sí, puede. Sin embargo, primero deberá eliminar su número de la aplicación.

No, no es posible usar el mismo número para enviar y recibir WhatsApp Messages y llamadas telefónicas de Intercom, ya que esto no está soportado. Necesitará un número para WhatsApp y otro para llamadas de Intercom.

No, nuestra integración de WhatsApp actualmente no soporta conversaciones grupales.

No, nuestra integración de WhatsApp actualmente no soporta llamadas telefónicas.

WhatsApp requiere que las empresas envíen Plantillas de Mensajes después de que se hayan cumplido las 24 horas. Deberá crear y enviar una plantilla para su aprobación en su WhatsApp manager. Usamos una plantilla básica:

Necesitará desconectar y reconectar su número de WhatsApp para que estos cambios tengan efecto.

Sí, puede; cualquier respuesta a conversaciones de WhatsApp vía la API será enviada por WhatsApp. Sin embargo, actualmente no es posible iniciar una conversación de WhatsApp vía la REST API.

Sí, Fin AI Agent es compatible con WhatsApp.

No, actualmente no soportamos enviar formularios de ticket ni crear tickets directamente desde conversaciones de WhatsApp en el Inbox de Intercom.

No. No es posible enviar un mensaje de WhatsApp a un contacto que no exista en Intercom.

Sí, pero hay limitaciones:

No, los comentarios no son compatibles en WhatsApp. Cuando se envía una encuesta CSAT por WhatsApp, los clientes pueden actualizar la calificación pero no pueden dejar comentarios en la valoración.

No, no es posible desactivar el compositor de mensajes en WhatsApp. La plataforma está diseñada para permitir siempre mensajes de texto libre. No puede impedir que un usuario escriba y envíe un mensaje en cualquier punto de un flujo de trabajo. Esto significa que incluso si presenta botones de respuesta, el usuario siempre tiene la opción de escribir en el compositor de mensajes. Si tiene un flujo de trabajo que requiere la selección de un botón para continuar, un mensaje escrito no cumplirá la condición y el usuario no avanzará. Puede agregar una rama al flujo de trabajo como solución alternativa.

Para conectarse con Intercom, su cuenta de WhatsApp Business (WABA) debe estar configurada en USD. Esto es un requisito para que nuestra integración funcione correctamente. Tenga en cuenta que Meta no permite cambiar la moneda de una WABA después de que ha sido creada. Si su WABA actual está configurada en una moneda diferente, deberá crear una nueva WABA, asegurarse de que su moneda esté configurada en USD durante la creación y luego migrar su número de teléfono empresarial a la nueva cuenta.

Cuando un cliente envía un mensaje de voz, Intercom transcribe automáticamente el audio a texto. El mensaje transcrito aparece directamente en el hilo de conversación en el Inbox, permitiendo que sus compañeros lean el mensaje en lugar de escucharlo. Esto hace que el mensaje sea buscable y permite que Fin entienda el contenido y proporcione una respuesta, igual que cualquier otro mensaje escrito.

Cuando envía un mensaje a un cliente que no está en sus contactos de Intercom, el mensaje no se enviará. Un cliente debe estar en sus contactos para contactarlo por WhatsApp.

Si tiene múltiples cuentas de WhatsApp Business API, seleccione la que desea degradar.

Haga clic en el icono de la papelera 🗑️ para degradar su cuenta de WhatsApp Business API.

Después de degradar, espere unos minutos y luego inicie sesión en su aplicación WhatsApp Business.