Entrevistamos a algunos clientes considerados power users de las funciones de Workflows de Intercom. Aquí hay algunos consejos y recomendaciones que compartieron para ayudar a otros clientes de Intercom a aprovechar al máximo Workflows.
Comenzando
Comencemos con algunas consideraciones al empezar a usar Workflows:
Siempre comienza con una intención y objetivos. No intentes crear algo solo por usar una herramienta.
Empieza temprano, pequeño y simple, definiendo un problema a resolver.
Trabaja con tu equipo para identificar las preguntas más comunes o tareas molestas.
Mantente cerca de tus stakeholders para diseñar tu sistema de workflow.
No esperes que tus primeros intentos de crear workflows sean perfectos.
Prioriza la experiencia que quieres que tengan tus clientes.
Mantener y mejorar el sistema
Una vez que tu workflow esté activo y funcionando, es importante mantenerlo y optimizarlo según sea necesario:
Trabaja estrechamente con tus representantes de soporte o compañeros que usan el workflow para asegurar que siga impulsando la eficiencia.
Piensa en una estructura para convenciones de nombres que te ayude a llevar un registro de lo que se ha construido o modificado, y cuándo.
Sigue las actualizaciones de producto de Intercom y eventos de la industria para entender cómo evoluciona el producto Workflows y mantente al tanto de cualquier cambio clave.
Observa a tus competidores u otras empresas que admiras para ver cómo manejan las interacciones con clientes y obtener inspiración.
Usa CSAT, tasa de resolución y tiempo de respuesta para medir la efectividad de tus workflows para tus clientes y negocio, e identificar cómo mejorarlos.
Aprovecha los workflows reutilizables para hacer más eficiente la creación de nuevos workflows.