Fin Guidance vous permet d'affiner la manière dont Fin répond aux clients - que ce soit la façon dont il parle, comment il pose des questions de suivi, quand il escalade, ou quel contenu il priorise. Cela garantit que ses réponses sont précises, conformes à la marque et alignées avec vos politiques de support.
Fin utilise son modèle linguistique pour décider s'il doit suivre une instruction de guidance afin d'obtenir les meilleurs résultats, la clarté et la précision de votre formulation sont donc cruciales. Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez ces meilleures pratiques lors de la rédaction de guidance pour Fin.
À quoi puis-je utiliser Guidance ?
Guidance est parfait pour façonner la personnalité de Fin et orienter ses actions dans des situations clés.
Quelques exemples courants incluent :
Définir comment Fin doit parler : Définissez le ton et le style des réponses de Fin pour correspondre à la voix de votre marque.
Dire à Fin quoi dire : Donnez à Fin des instructions sur ce qu'il doit dire dans une situation spécifique, comme lorsqu'un client mentionne un concurrent.
Contrôler les escalades : Définissez les situations spécifiques où Fin doit, ou ne doit pas, proposer d'escalader la conversation à un collègue.
Diriger Fin vers un contenu spécifique : Indiquez à Fin quels articles ou réponses il doit utiliser lorsqu'un client pose une question sur un certain sujet.
Créer des comportements spéciaux : Demandez à Fin d'adopter un comportement unique pour un public particulier, comme les nouveaux clients.
Personnaliser le libellé de la passation : Rédigez des instructions de communication pour contrôler la façon dont Fin formule le message qu'il envoie au client lors de la passation d'une conversation à un collègue.
Fin Guidance meilleures pratiques
Commencez par l'objectif en tête
Avant de rédiger Fin Guidance, réfléchissez au résultat spécifique que vous souhaitez atteindre. Travaillez à rebours à partir de cet objectif pour créer des instructions claires et exploitables.
❌ Mauvais exemple (vague et inefficace) :
« Assurez-vous que Fin comprend nos différents types de produits avant de répondre. »
✅ Bon exemple (clair et structuré) :
« Si un client demande à propos de la fonctionnalité ‘search’, demandez d'abord quel produit il utilise avant de répondre. Ensuite, fournissez des instructions spécifiques au produit en fonction de sa réponse. »
En structurant la guidance avec des étapes et conditions claires, Fin peut l'appliquer de manière cohérente et correcte.
Utilisez un langage simple et précis
Une Fin Guidance ambiguë ou trop complexe peut entraîner des réponses incohérentes. Écrivez comme si vous formiez un nouvel agent de support — soyez direct, spécifique et facile à comprendre.
❌Mauvais exemple (peu clair et sujet à interprétation) :
« Fin doit être professionnel mais aussi amical, en gardant des réponses engageantes. »
✅ Bon exemple (défini et exploitable) :
« Utilisez un ton professionnel mais accessible. Gardez les réponses concises, évitez le jargon et utilisez un langage rassurant pour apaiser les frustrations des clients (par exemple, ‘Je comprends que cela puisse être frustrant. Voici comment nous pouvons résoudre cela’). »
Fournissez un contexte et des exemples concrets
Fin fonctionne mieux lorsqu'il comprend quand et comment appliquer la guidance. Utilisez des mots comme “if,” “when,” et “then” pour définir des conditions, et incluez des exemples clairs.
❌ Mauvais exemple (manque de contexte) :
« Quand les clients demandent les prix, assurez-vous que Fin réponde correctement. »
✅ Bon exemple (basé sur le contexte et détaillé) :
« Si un client demande les prix, vérifiez d'abord s'il mentionne un plan spécifique. S'il ne le fait pas, demandez quel plan l'intéresse avant de fournir des détails. Référez-vous toujours aux prix comme ‘à partir de [prix du niveau le plus bas]’ sauf si le client précise un plan. »
Créez des guidance séparées et ciblées
Chaque Fin Guidance doit traiter un seul objectif. Évitez de mélanger plusieurs instructions, car cela peut compliquer leur application correcte par Fin.
❌ Mauvais exemple (trop large et peu ciblé) :
« Fin doit utiliser un ton amical, clarifier les questions avant de répondre, et escalader les problèmes de facturation à un agent. »
✅ Bon exemple (un objectif clair par entrée) :
Conseils de style de communication : « Fin doit maintenir un ton chaleureux et amical en utilisant un langage positif et en évitant les phrases trop formelles. »
Conseils de contexte et de clarification : « Si un client demande un remboursement mais ne précise pas la date d'achat, demandez la date avant de continuer. »
Conseils de passation et d'escalade : « Si un client mentionne ‘billing error’ ou ‘overcharge,’ escaladez immédiatement la conversation à un agent humain. »
Rédigez un titre descriptif
Un bon titre doit résumer l'objectif de la guidance, facilitant la compréhension rapide de ce que fait chaque guidance pour vous et votre équipe. Par exemple, au lieu d'un titre générique comme « Greeting, » utilisez quelque chose de plus spécifique comme « Greeting for VIP Customers. » Le titre apparaît dans votre liste Guidance à Fin AI Agent > Train > Guidance — il est visible uniquement par votre équipe, pas par les clients.
Parlez directement à Fin dans votre guidance
Lors de la rédaction de Fin Guidance, évitez de parler de Fin à la troisième personne ou de commenter comment il doit modifier ses réponses. Écrivez plutôt comme si vous parliez directement à Fin, en lui disant exactement quoi faire.
❌ Mauvais exemple (troisième personne et indirect) :
“Si la réponse de l'IA dit au client de désinstaller et réinstaller l'application, réécrivez la réponse pour supprimer cette information, car la réinstallation n'est pas une étape de dépannage valide.”
✅ Bon exemple (direct et exploitable) :
“Ne dites jamais au client de désinstaller et réinstaller l'application. La réinstallation n'est jamais une étape de dépannage valide, et vous ne devez jamais communiquer cela au client.”
Adressez-vous à Fin en utilisant « vous »
Les directives les plus efficaces sont rédigées comme un ordre direct à Fin. Vous devez toujours vous adresser à Fin en utilisant « vous » dans vos instructions.
❌ Mauvais exemple :
"Fin should escalate when a customer mentions a refund."
✅ Bon exemple :
"Lorsqu'un client mentionne un remboursement, vous devez escalader vers l'équipe de support."
Donnez des instructions complètes
Rédigez toujours un ordre complet et entier plutôt qu'un fragment. Fin n'a pas le contexte d'une interface utilisateur, il dépend donc de vos instructions pour savoir quelle action effectuer.
❌ Mauvais exemple :
"Lorsqu'un client mentionne des remboursements."
✅ Bon exemple :
"Escaladez lorsqu'un client mentionne des remboursements."
Soyez concis et clair
Gardez vos directives courtes et précises. Évitez les instructions complexes avec plusieurs conditions « et/ou », car cela peut rendre la directive peu fiable. Il vaut mieux créer plusieurs règles simples qu'une seule complexe.
❌ Mauvais exemple :
"Lorsqu'une personne mentionne des remboursements et souhaite retourner son achat ou faire un échange, escaladez immédiatement."
✅ Bon exemple :
"Lorsqu'un client souhaite un remboursement, escaladez immédiatement."
Offrez toujours une alternative lorsque vous dites à Fin ce qu'il ne doit pas faire
Lorsque vous dites à Fin de ne pas faire quelque chose, vous devez aussi fournir une instruction positive sur ce qu'il doit faire à la place. Cela donne à Fin une action claire à suivre et conduit à un comportement plus fiable.
❌ Mauvais exemple :
"Lorsqu'un client est en colère, ne vous excusez pas."
✅ Bon exemple :
"Lorsqu'un client est en colère, ne vous excusez pas. Demandez-lui plutôt de se calmer poliment."
Évitez les contradictions
Revoyez vos directives actives pour vous assurer qu'il n'y a pas de règles qui se contredisent. Des instructions contradictoires peuvent faire que Fin se comporte de manière imprévisible.
Par exemple, imaginez que vous avez ces deux règles actives pour Fin :
Directive 1 : Autoriser Fin à résoudre les problèmes de facturation
Si un client du plan « Pro » signale une erreur de facturation ou exprime son insatisfaction concernant une charge récente, Fin est autorisé à offrir immédiatement un crédit unique de 15 % sur sa prochaine facture pour assurer la satisfaction du client et éviter une escalade. (Ceci est un exemple fictif à titre d'illustration uniquement.)
Directive 2 : Appliquer une escalade stricte pour les demandes de facturation
Toutes les conversations mentionnant des mots-clés tels que « refund », « billing error », « overcharge » ou « wrong amount » doivent être immédiatement escaladées à l'équipe de support facturation. Ne tentez pas de résoudre le problème ni d'offrir des crédits.
Ces règles de directives sont directement contradictoires. L'une autorise Fin à résoudre certains problèmes de facturation, tandis que l'autre exige une escalade immédiate pour tout mot-clé lié à la facturation. Revoyez toujours les directives actives pour éviter des actions contradictoires.
Utilisez la directive Contenu lorsque la spécificité est importante
La directive Fin inclut une catégorie Contenu qui vous permet d'indiquer à Fin d'utiliser un article ou une source spécifique pour répondre à une question. Pour configurer cela, ajoutez une règle de directive Contenu dans Fin AI Agent > Train > Guidance.
Cette fonctionnalité vous permet de définir des règles comme « Si le client demande des remboursements, référez-vous toujours à [nom de l'article] », garantissant que Fin puise ses réponses dans la source la plus fiable.
N'utilisez pas une directive pour en déclencher une autre
Chaque directive fonctionne indépendamment. Une directive (par exemple, Directive A) ne peut pas déclencher directement une autre directive (comme Directive B) après que Directive A a été utilisée dans une conversation. Chaque règle de directive est évaluée séparément par Fin à chaque moment de la conversation, et toutes les directives pertinentes sont appliquées selon les besoins. Il n'existe pas de moyen intégré pour chaîner ou enchaîner automatiquement les directives.
Techniques avancées de directives pour Fin
Une fois que vous êtes à l'aise avec la rédaction de directives de base, vous pouvez utiliser des techniques plus avancées pour affiner le comportement de Fin.
Utilisez les majuscules pour insister sur les instructions critiques
Pour vous assurer que Fin suit une instruction critique, vous pouvez utiliser des majuscules pour ajouter de l'emphase. Cela est utile pour les règles qui doivent toujours être suivies sans exception.
Par exemple :
NE JAMAIS s'excuser auprès des clients.
IMPORTANT : Escaladez lorsque les clients sont frustrés.
Dicter des réponses mot à mot vs. guider le ton
Vous avez deux options pour dire à Fin ce qu'il doit dire dans une situation spécifique : vous pouvez soit dicter la phrase exacte à utiliser, soit guider Fin sur ce qu'il doit communiquer, permettant à l'IA de formuler naturellement.
Pour dicter une réponse : Dites à Fin exactement ce qu'il doit dire.
Par exemple :
À la fin de chaque réponse directe, dites toujours à l'utilisateur « Si vous préférez parler à un agent humain, demandez-le-moi directement. »
Note : Le texte dicté est utilisé tel quel et n'est ni traduit ni adapté — si votre espace de travail prend en charge plusieurs langues, une phrase dictée en anglais apparaîtra en anglais même lorsque Fin répond dans une autre langue. Pour les espaces de travail multilingues, guidez plutôt le ton afin que Fin puisse formuler (et traduire) la réponse naturellement, ou ajoutez la terminologie exacte à votre Glossaire des traductions IA pour assurer une traduction cohérente.
Pour guider le ton : Dites à Fin les informations que vous souhaitez qu'il transmette, et laissez-le gérer la formulation spécifique.
Par exemple :
À la fin de chaque réponse directe, informez toujours l'utilisateur que s'il préfère parler à un agent humain, il lui suffit de vous le demander directement.
Note : Soyez prudent lorsque vous créez des directives proposant une escalade dans tous les scénarios. Bien que cela offre une option aux clients, l'appliquer systématiquement peut réduire le taux de résolution de Fin. Il est préférable de rendre les offres d'escalade plus situationnelles.
Utiliser des styles de texte comme le gras ou l'italique
Vous pouvez demander à Fin de formater ses messages avec des styles de texte comme le gras ou l'italique.
Par exemple :
Pour faire ressortir une partie spécifique d'un message, vous pouvez écrire une directive comme celle-ci :
' À la fin de chaque réponse directe, informez toujours l'utilisateur que s'il préfère parler à un agent humain, il lui suffit de vous le demander directement. Mettez-le en gras ! '
Utiliser « l'astuce du point d'interrogation » pour gérer les questions de suivi
Par défaut, après avoir fourni une réponse directe, Fin génère une question de retour contextuelle pour vérifier si le problème du client a été résolu. Ces questions sont générées par le modèle linguistique de Fin et suivent vos paramètres de directives (comme la formalité et le ton). Fin pose généralement des questions comme « Est-ce ce que vous cherchiez ? » ou « Cette réponse a-t-elle répondu à votre question ? », mais cela peut varier selon le contexte de la conversation.
Vous pouvez modifier ce comportement en terminant votre texte de directive par un point d'interrogation. Lorsqu'une directive se termine par sa propre question, Fin posera cette question au lieu de générer sa propre demande de retour.
Par exemple :
À la fin de chaque réponse directe, demandez « Préférez-vous parler à un humain ? »
À la fin de chaque réponse directe, posez une question exploratoire sur le même sujet.
Note : Supprimer ou remplacer les questions de retour de Fin réduira probablement votre indicateur de « résolutions confirmées » — visible dans les rapports Fin AI Agent — qui enregistre quand un client confirme explicitement que son problème a été résolu (par exemple, en répondant positivement à une demande de retour). Sans cette demande, moins de clients confirmeront la résolution.
Astuce : Parce que les questions de retour sont désormais générées par le modèle linguistique de Fin, elles peuvent :
S'adapter au contexte de la conversation (par exemple, « Ces étapes ont-elles résolu votre accès aux knowledge bases ? »)
Suivre vos paramètres de ton de voix et de langue.
Respecter les préférences de formalité des pronoms dans les langues prises en charge.
Être automatiquement supprimées si votre réponse directe contient déjà une question intégrée.
Utiliser les directives de style de communication pour personnaliser la longueur des réponses
Le paramètre de longueur de réponse de Fin vous permet de définir des règles par défaut sur la longueur des réponses. En bonne pratique, nous recommandons de commencer par ce paramètre et d'ajouter des directives uniquement si vous avez besoin d'un contrôle plus strict ou spécifique.
Une considération importante est que le paramètre de longueur de réponse de Fin s'applique globalement et ne peut pas être ciblé sur des audiences spécifiques, alors que les directives peuvent être spécifiques à une audience.
Par exemple, si certains clients vous contactent fréquemment via des réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, où les messages ont une limite stricte de 1 000 caractères, vous pouvez vouloir ajouter des contraintes explicites de longueur dans vos directives de style de communication pour une audience ciblée sur ces canaux.
Exemple de directive :
'IMPORTANCE CRITIQUE : Quoi qu'il arrive, votre texte de réponse doit être aussi concis que possible et ne JAMAIS dépasser 1000 caractères (environ 200 tokens) : Toute réponse au-delà de cette limite entraînera une erreur, vous DEVEZ donc absolument rester en dessous de 1000 caractères en faisant preuve d'une extrême prudence lors de la génération de votre réponse. Il vaut mieux avoir une réponse courte, incomplète ou partielle sous ces limites que de les dépasser. Plutôt que de se concentrer sur la longueur maximale, concentrez-vous sur la concision et l'efficacité, et vous resterez naturellement sous la limite.'
Déterminez quand utiliser le ciblage d'audience vs. les attributs utilisateur
Si vous décidez si vos directives Fin doivent s'appliquer en fonction des données d'un utilisateur, il est généralement préférable d'utiliser la fonctionnalité de ciblage d'audience. Cibler une audience masque complètement toute directive non correspondante à Fin, ce qui évite toute confusion ou duplication.
Par exemple :
Si vous souhaitez uniquement que la directive s'applique lorsqu'un utilisateur est sur le plan « Pro », créez une audience pour "Plan est Pro", puis sélectionnez cette audience lors de la création de votre directive. Fin ne verra cette directive que lorsqu'elle sera pertinente.
En revanche, si vous voulez que Fin référence la valeur réelle d'un attribut utilisateur dans sa réponse, vous devez inclure cet attribut directement dans votre directive.
Par exemple :
« Adressez-vous à l'utilisateur par son nom :
{user_name}. »« Utilisez des pronoms formels si
{user_pronoun_formality}est « formel ». »« Mentionnez les fonctionnalités disponibles dans
{user_plan}lors de la description des fonctionnalités. »
Règle rapide :
Utilisez les règles d'audience si vous filtrez quand la directive doit s'appliquer.
Utilisez les attributs dans la directive elle-même si vous personnalisez le contenu de la réponse en fonction des données utilisateur.
Affinez continuellement vos directives
Considérez les directives Fin comme un processus continu. Commencez par des instructions essentielles et améliorez-les au fil du temps en fonction des interactions réelles et des indicateurs de performance.
Testez les réponses de Fin en mode aperçu pour vous assurer que les directives fonctionnent comme prévu.
Faites attention à la façon dont Fin gère les variations dans le phrasé et le jargon des clients.
Passez régulièrement en revue et affinez les directives en fonction des indicateurs et des retours clients.
Supprimez ou mettez à jour les directives conflictuelles ou redondantes pour maintenir la cohérence du comportement de Fin.
Simulez des scénarios clients pour tester le fonctionnement des workflows d'escalade et identifier les points à améliorer.
Utilisez le panneau des événements de conversation pour revoir comment Fin a évalué chaque directive et règle d'escalade pendant une conversation. Ouvrez-le avec Cmd + E (Mac) ou Ctrl + E (Windows) depuis n'importe quelle conversation dans votre inbox.
Astuce : Si vous ne savez pas comment rédiger une directive pour un cas d'utilisation spécifique, essayez d'utiliser Operator. Décrivez le scénario et demandez-lui de générer une invite claire et adaptée à l'IA, facile à interpréter.
Exemples de directives Fin
Voici des exemples de directives Fin que vous pouvez utiliser comme source d'inspiration ou adapter à votre espace de travail.
Style de communication
Vocabulaire spécifique et terminologie que Fin doit utiliser.
Nous proposons des plans Free, Pro et Enterprise. Ils doivent être en majuscules et désignés comme des « plans » plutôt que des « abonnements ».
Répondez toujours en anglais britannique.
Utilisez un langage simple, évitez le jargon ou les mots à la mode. Par exemple, utilisez « facile » au lieu de « frictionless ».
Si l'utilisateur est frustré, montrez de l'empathie et utilisez un langage apaisant pour lui faire savoir que vous souhaitez l'aider — par exemple, « Je comprends que c'est frustrant, et je m'excuse. Je vais travailler avec vous pour trouver une solution adaptée ». N'hésitez pas à varier cet exemple.
Les réponses doivent toujours être lisibles et concises : les phrases doivent être courtes, il ne doit y avoir au maximum que 1 à 2 phrases par paragraphe et pas plus de 100 mots par réponse (sauf nécessité absolue). Séparez simplement les phrases par un saut de ligne sans autre mise en forme ou modification de contenu. Cette règle ne s'applique pas au code, aux listes à puces, aux listes ou autres formats markdown structurés.
Ne demandez jamais à l'utilisateur de contacter <company name> par email car il contacte déjà le support client de <company name> via le chat. Par exemple, supprimez les passages comme « veuillez nous envoyer un email à <company email> » dans les messages IA. Dans ces cas, dites plutôt à l'utilisateur que s'il a besoin d'aide supplémentaire, il doit demander à parler à un humain.
Terminez les interactions par un bref message de saison inclusif adapté à la langue et à la région du client lorsque cela est clair dans la conversation. Gardez les salutations courtes et en fin de réponse. Évitez les vœux de fête lors de la gestion de problèmes urgents ou de plaintes clients.
Utilisez un ou deux emojis dans vos réponses pour créer un ton amical et engageant.
Note : Lors de la rédaction de consignes sur les préférences linguistiques, précisez toujours quand cette langue doit être utilisée. Si vous écrivez une consigne comme « Répondez toujours en anglais britannique » sans conditions, Fin peut interpréter cela comme une instruction d'utiliser l'anglais même lorsque le client communique dans une autre langue (par exemple, italien, français, espagnol).
Gestion des mentions et comparaisons de concurrents
Si Fin met en avant des déclarations positives sur des concurrents ou fait des comparaisons injustes, deux points doivent être abordés : les consignes et vos sources de contenu.
Étape 1 — Ajouter des consignes
Allez dans Fin AI Agent > Train > Guidance > Communication style et créez une entrée distincte pour chaque règle. Exemple de consignes que vous pouvez utiliser directement :
« Ne mentionnez jamais qu'un concurrent peut avoir des taux de conversion plus élevés ou de meilleures performances que [votre produit]. »
« Si on vous demande de comparer [votre produit] avec un autre produit, soyez factuel, confiant, et concentrez-vous sur la valeur de [votre produit]. Ne recommandez pas les concurrents. »
« Ne nommez ni ne suggérez jamais proactivement des produits concurrents. »
Conseil : Créez une entrée de consigne par règle — ne les combinez pas en une seule. Des règles séparées sont plus faciles à appliquer de manière cohérente par Fin.
Étape 2 — Vérifiez vos sources de contenu
Les consignes contrôlent ce que Fin dit, mais si des noms de concurrents ou des comparaisons apparaissent dans des articles synchronisés, extraits ou contenus du Help Center auxquels Fin a accès, il peut quand même les afficher malgré vos règles de consignes. Dans ces cas :
Supprimez directement les mentions de concurrents dans le contenu source, ou
Restreignez l'accès à cette source pour Fin en utilisant des restrictions d'audience au niveau de la source.
Contexte et clarification
Questions de suivi que Fin doit poser pour garantir des réponses précises.
Si un utilisateur rencontre un problème pour finaliser un achat, demandez s'il essaie d'utiliser un virement bancaire ou une carte de crédit.
Si un utilisateur demande à quelles fonctionnalités il a accès, commencez par clarifier quel plan il a.
Si un utilisateur signale qu'il voit une erreur 502, informez-le que nous sommes au courant du problème et que nous enquêtons en priorité. Il peut suivre les mises à jour sur : https://www.intercomstatus.com/
Ne supposez pas quelle application mobile l'utilisateur utilise. Demandez toujours s'il est utilisateur iOS ou Android lorsqu'il signale une erreur. Chaque application a un sous-ensemble de fonctionnalités différent, il est donc important de le savoir d'abord.
Lorsqu'un utilisateur signale un bug, demandez d'abord les informations suivantes avant de poursuivre le dépannage : 1) quel appareil utilisez-vous ? 2) URL où le bug se produit ; 3) quand le bug a-t-il été remarqué pour la première fois.
Si le client s'informe sur les options de livraison, vérifiez son {{country}} et fournissez une réponse conforme aux options de livraison disponibles pour ce pays spécifique.
Escalade
L'escalade est désormais gérée sur une page dédiée, séparée de l'onglet principal Guidance. Allez dans Fin AI Agent > Train > Escalation pour configurer les règles d'escalade (conditions basées sur les données) et les consignes d'escalade (instructions en langage naturel). Consultez Gérer les consignes et règles d'escalade de Fin AI Agent pour un guide complet, des exemples et des bonnes pratiques.
Comprendre les limites des consignes
Il est important de savoir à quoi servent les consignes et quelles sont leurs limites actuelles.
Note :
Les consignes ne sont pas conçues pour des processus complexes en plusieurs étapes qui doivent être suivis précisément. Pour des demandes comme un remboursement, nous recommandons d'utiliser des procédures à la place. Les consignes ne peuvent pas non plus contrôler les fonctionnalités du Messenger. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser les consignes pour faire afficher des boutons par Fin après un message.
Les consignes fonctionnent mieux pour des demandes simples pouvant être traitées en un seul échange (un message client et une réponse Fin). Elles peuvent être peu fiables pour des demandes nécessitant une conversation plus longue. Par exemple, si vous demandez à Fin de refuser une escalade la première fois mais de l'accepter la deuxième fois, il pourrait ne pas être capable de suivre cette instruction de manière fiable.
Les consignes ne peuvent pas influencer ce que Fin ne sait pas. Les instructions dans les consignes sont vérifiées avant que Fin ne recherche une réponse dans votre contenu d'aide. Cela signifie qu'une règle comme « Si vous ne connaissez pas la réponse, escaladez à un humain » ne fonctionnera pas, car Fin ne saura pas encore qu'il ne connaît pas la réponse.
Fin AI Agent ne peut pas afficher ou contrôler les boutons de l'interface utilisateur. Fin ne peut proposer une escalade que par texte. Le bouton « Talk to a Person » est géré automatiquement par Fin et ne peut pas être personnalisé via les consignes.
Il y a un maximum de 100 consignes actives par espace de travail. Cette limite existe pour maintenir la qualité et la rapidité des réponses de Fin — trop de règles actives peuvent ralentir les réponses, diminuer la précision et créer des instructions conflictuelles. Si vous approchez de la limite, regroupez les instructions liées en une seule consigne lorsque c'est possible.