Fin peut désormais se connecter directement à vos autres outils métier, comme la gestion de projet (Linear), les systèmes de facturation (Stripe) ou les plateformes ecommerce (Shopify), grâce à une nouvelle fonctionnalité appelée MCP connectors (Model Context Protocol). Cela permet à Fin d'accéder à des informations en temps réel et même d'effectuer des actions dans ces systèmes externes, offrant des résolutions plus complètes et efficaces pour vos clients.
Note : Pour des outils comme Linear, les attributs d'application ne peuvent pas être utilisés dans les rapports Intercom. Une solution consiste à créer des attributs personnalisés dans Intercom et à les utiliser comme colonne dans les rapports.
Qu'est-ce que les connecteurs MCP ?
Les MCP connectors sont un moyen puissant pour Fin d'interagir avec vos applications externes et sources de données. Pensez-y comme donner à Fin une clé sécurisée pour accéder à des informations spécifiques et des fonctionnalités d'autres logiciels que vous utilisez. Au lieu que Fin ne connaisse que ce qui se trouve dans Intercom ou votre Help Center, il peut désormais puiser dans des données telles que :
Stripe - L'intégration MCP pour Fin importe les connecteurs Stripe pour la gestion de la facturation et des abonnements.
Shopify - L'intégration MCP pour la vitrine Fin se connecte au catalogue, au panier et aux politiques d'une boutique Shopify pour aider les clients à acheter chez ce commerçant.
Linear - L'intégration MCP pour Fin importe les connecteurs Linear pour la gestion des problèmes et des projets.
Cela rend Fin beaucoup plus intelligent et capable de gérer des requêtes clients complexes sans avoir besoin de passer la main à un agent humain.
Principaux avantages de l'utilisation des MCP connectors
Accès à plus de données : Fin obtient un accès en temps réel aux informations de vos systèmes connectés.
Automatisez plus d'actions : Permettez à Fin d'effectuer des actions dans des outils externes (par exemple, créer un ticket, mettre à jour un statut) si l'outil le supporte.
Résolutions plus rapides et précises : Les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin plus rapidement, directement via Fin.
Réduction des transferts aux agents : Fin peut gérer plus de requêtes de manière autonome, libérant ainsi votre équipe.
Installation facile et sécurisée : Connectez vos outils en quelques étapes grâce à une authentification standardisée.
Important : Le serveur MCP Intercom est actuellement uniquement pris en charge pour les espaces de travail hébergés aux États-Unis. Les régions d'hébergement des données EU et AU ne sont pas prises en charge pour le moment, et toute tentative d'utilisation du serveur MCP dans ces régions entraînera des erreurs.
Configuration des MCP connectors pour Fin
Une fois activé pour votre espace de travail, vous trouverez les paramètres MCP dans Paramètres > Intégrations > Data connectors.
Connexion d'un serveur MCP
Vous pouvez connecter un serveur MCP de deux façons :
1. Connexion via un modèle
Pour les applications populaires, nous fournissons des modèles préconstruits pour une configuration plus rapide, incluant Stripe, Shopify et Linear.
Accédez à Paramètres > Intégrations > Data connectors.
Vous verrez une section intitulée « Ajouter des Data Connectors à partir d'applications populaires — propulsé par les serveurs Model Context Protocol (MCP). »
Cliquez sur la tuile de l'application que vous souhaitez connecter (par exemple, Linear).
Note : L'application doit être installée sur votre espace de travail pour utiliser un modèle de Data connector.
Autoriser l'accès au serveur MCP
Si le serveur MCP tiers prend en charge OAuth, vous serez redirigé vers le site de l'application pour autoriser Intercom Fin à accéder à vos données. Suivez les instructions à l'écran (cela implique généralement un flux OAuth).
Sinon, un jeton d'accès peut être créé ou un jeton existant choisi depuis la page des paramètres d'authentification dans Intercom.
Une fois autorisé, vous serez redirigé vers Intercom. Le serveur MCP connecté apparaîtra désormais dans votre liste de data connectors, généralement avec « (0) » indiquant qu'aucun outil n'a encore été ajouté (par exemple, « Linear (0) »).
2. Connecter un serveur MCP personnalisé
Si vous avez votre propre serveur MCP ou si vous connectez un service tiers qui n'a pas encore de modèle :
Accédez à Paramètres > Intégrations > Data connectors.
Cliquez sur la tuile Custom MCP.
Une fenêtre modale apparaîtra où vous devrez saisir :
Nom : Un nom descriptif pour cette connexion (par exemple, « Notre CRM interne », « Linear Dev »).
URL : L'URL de base du serveur MCP (par exemple, https://mcp.your-service.com/sse). Vous obtiendrez cette URL auprès de votre fournisseur de serveur MCP.
Vous pouvez choisir de fournir un jeton d'accès si votre serveur choisi prend en charge l'authentification par jeton ; si aucun n'est fourni, nous tenterons d'initier un flux OAuth avec le serveur MCP fourni.
Cliquez sur Ajouter un serveur MCP.
Une fois autorisé, le serveur MCP personnalisé sera listé dans vos data connectors.
Ajout d'outils depuis un serveur MCP connecté
Une fois un serveur MCP connecté, vous devez indiquer à Fin quels « outils » spécifiques (fonctions ou points de données) de ce serveur il peut utiliser.
Trouvez votre serveur MCP nouvellement connecté dans la liste (par exemple, « Linear (0) »).
Cliquez sur le bouton « + Nouveau » situé sous la section de ce serveur.
Une fenêtre modale apparaîtra (par exemple, « Connecteurs Linear ») listant tous les outils disponibles fournis par ce serveur MCP (par exemple, « Lister les commentaires », « Créer un problème », « Obtenir les détails de la commande »).
Cliquez sur l'outil que vous souhaitez que Fin utilise (par exemple, « Lister les commentaires »).
L'outil sera désormais ajouté comme Data connector sous la section de ce serveur MCP. Le nombre à côté du nom du serveur sera mis à jour (par exemple, « Linear (1) »).
Configuration d'un outil MCP (Data connector)
Chaque outil ajouté depuis un serveur MCP agit comme un Data connector standard et doit être configuré avant que Fin puisse l'utiliser.
Cliquez sur l'outil nouvellement ajouté (par exemple, « Lister les commentaires ») pour ouvrir sa page de configuration.
Vous verrez des onglets familiers : À propos, Paramètres d'entrée, Test de réponse et Accès aux données.
A. Onglet À propos :
Nom & Description : Ceux-ci sont généralement préremplis depuis le serveur MCP. Vous pouvez les modifier si nécessaire.
« Autoriser Fin à utiliser ce connecteur directement sans l'ajouter à un workflow ou une tâche » : Cochez cette case si vous souhaitez que Fin décide intelligemment quand utiliser cet outil en fonction de la conversation, en se basant sur son nom et sa description. Si décoché, vous devrez ajouter cet outil à un Fin Workflow ou une Procédure.
Règles d'audience : Définissez pour qui ce connecteur est disponible (par exemple, Users, Leads).
B. Onglet Paramètres d'entrée :
Cet onglet montre les entrées requises par l'outil (par exemple, un « IssueID » pour un outil « Lister les commentaires »).
Pour chaque entrée, vous devez spécifier la source de données :
Laisser Fin décider : Fin essaiera de trouver l'information à partir de la conversation, des actions précédentes ou en demandant au client.
Définir une valeur personnalisée : Saisir une valeur spécifique en dur.
Utiliser un attribut : Extraire la valeur d'un attribut utilisateur, entreprise ou conversation dans Intercom.
Ignorer l'entrée : Les paramètres optionnels peuvent être ignorés et ne seront pas inclus dans la requête.
C. Onglet Test de réponse :
Testez l'outil pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
Réponse en direct : Effectue un appel API réel au serveur MCP.
Exemple de réponse : Fournit des données JSON d'exemple pour simuler une réponse.
D. Accès aux données :
Note : Nous recommandons vivement d'être extrêmement prudent quant aux outils mis à disposition de Fin. Toute donnée renvoyée à Fin par une réponse d'outil peut être partagée avec le client.
Configurez cet onglet comme pour les connecteurs de données basés sur API standard. Ici, vous pouvez définir comment Fin interprète et utilise les données renvoyées par l'outil. Consultez notre documentation générale sur les connecteurs de données pour plus de détails.
E. Mettre en service :
Une fois que vous avez configuré et testé l'outil, cliquez sur le bouton Mettre en service en haut de la page.
Le statut de l'outil passera de « Brouillon » à « En service », et Fin pourra désormais l'utiliser.
Note : Fin ne peut traiter qu'un appel de connecteur par tour, donc si votre serveur MCP renvoie deux réponses distinctes sur le même flux SSE, Fin ne pourra pas utiliser de manière fiable la première réponse pour construire sa réponse.
Comment Fin utilise les outils MCP
Une fois qu'un outil MCP est en service :
Si « Autoriser Fin à utiliser ce connecteur directement... » est coché : Fin analysera les conversations clients. S'il détermine que l'outil peut aider à résoudre la requête (en se basant sur le nom et la description de l'outil, ainsi que sur les entrées requises), Fin tentera automatiquement de collecter les entrées nécessaires et d'utiliser l'outil.
Si non activé pour une utilisation directe, ou pour des scénarios plus complexes : Vous pouvez ajouter ces outils MCP comme étapes dans vos Fin Workflows et Procédures, vous donnant un contrôle précis sur quand et comment ils sont utilisés.
Fin fait une requête au serveur MCP, reçoit une réponse, et utilise l'information (basée sur votre mappage d'objets) pour répondre au client ou effectuer d'autres actions.
Applications prises en charge et connexions personnalisées
Modèles : Nous lançons avec un modèle pour Linear, Stripe et Shopify. Nous continuerons à ajouter plus de modèles pour les applications populaires.
Custom MCP : Vous pouvez vous connecter à n'importe quel système qui fournit un serveur conforme MCP en utilisant l'option « Custom MCP ». Vous aurez besoin de l'URL du serveur MCP fournie par le fournisseur de ce système et des détails d'authentification selon les types d'authentification supportés (OAuth ou par jeton).
Sécurité
La connexion de Fin aux systèmes externes se fait de manière sécurisée :
OAuth 2.0 : Les connexions aux serveurs MCP tiers sont authentifiées via OAuth 2.0, un protocole standard de l'industrie pour l'autorisation.
Permissions granulaires : Lors du processus OAuth, vous accordez à Intercom Fin des permissions spécifiques pour accéder aux données ou effectuer des actions. Vous contrôlez ce à quoi Fin peut accéder.
Accès par jeton : Lorsque c'est supporté, un jeton d'accès tiers peut être stocké en toute sécurité dans Intercom et utilisé pour s'authentifier auprès du serveur MCP.
Note : MCP ne supporte pas actuellement tous les mêmes types de jetons que les connecteurs de données standard. MCP a son propre flux d'authentification spécifique.
FAQ
Qu'est-ce que le Model Context Protocol (MCP) ?
Qu'est-ce que le Model Context Protocol (MCP) ?
C'est une méthode standardisée pour que des modèles d'IA comme Fin découvrent et interagissent avec des outils externes et des sources de données.
La connexion aux serveurs MCP est-elle sécurisée ?
La connexion aux serveurs MCP est-elle sécurisée ?
Oui, les connexions utilisent soit OAuth 2.0 (un standard industriel pour une autorisation sécurisée), soit un accès par jeton.
Que faire si l'application que je veux connecter n'est pas listée comme modèle ?
Que faire si l'application que je veux connecter n'est pas listée comme modèle ?
Si l'application ou le système fournit un serveur MCP, vous pouvez le connecter en utilisant l'option « Custom MCP » en fournissant son URL de serveur MCP et les détails d'authentification.
Où puis-je obtenir l'URL du serveur MCP pour une connexion personnalisée ?
Où puis-je obtenir l'URL du serveur MCP pour une connexion personnalisée ?
Vous devrez obtenir cette URL auprès de la documentation ou de l'équipe de support de l'application ou du système que vous essayez de connecter.