Fin peut désormais se connecter directement à vos autres outils métier, comme la gestion de projet (Linear), les systèmes de facturation (Stripe), les plateformes ecommerce (Shopify), ou des milliers d'applications via Zapier, grâce à une nouvelle fonctionnalité appelée connecteurs MCP (Model Context Protocol). Cela permet à Fin d'accéder à des informations en temps réel et même d'effectuer des actions dans ces systèmes externes, offrant ainsi des résolutions plus complètes et efficaces pour vos clients.

Note : Pour des outils comme Linear, les attributs d'application ne peuvent pas être utilisés dans les rapports Intercom. Une solution consiste à créer des attributs personnalisés dans Intercom et à les utiliser comme colonne dans les rapports.

Qu'est-ce que les connecteurs MCP ?

Les connecteurs MCP sont un moyen puissant pour Fin d'interagir avec vos applications externes et sources de données. Pensez-y comme donner à Fin une clé sécurisée pour accéder à des informations et fonctionnalités spécifiques d'autres logiciels que vous utilisez. Au lieu que Fin ne connaisse que ce qui se trouve dans Intercom ou votre Help Center, il peut désormais puiser dans des données telles que :

Stripe — L'intégration MCP pour Fin importe les connecteurs Stripe pour la gestion de la facturation et des abonnements.
Shopify — L'intégration MCP boutique pour Fin se connecte au catalogue, au panier et aux politiques d'une boutique Shopify pour aider les clients à acheter chez ce commerçant.
Linear — L'intégration MCP pour Fin importe les connecteurs Linear pour la gestion des problèmes et des projets.
Zapier — Connectez Fin à des milliers d'applications via l'intégration MCP de Zapier, incluant Slack, Google Calendar, HubSpot, et plus encore.

Cela rend Fin beaucoup plus intelligent et capable de gérer des requêtes clients complexes sans avoir besoin de passer la main à un agent humain.

Principaux avantages de l'utilisation des connecteurs MCP

Accès à plus de données : Fin obtient un accès en temps réel aux informations de vos systèmes connectés.
Automatisation de plus d'actions : Permettez à Fin d'effectuer des actions dans des outils externes (par exemple, créer un ticket, mettre à jour un statut) si l'outil le supporte.
Résolutions plus rapides et précises : Les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin plus rapidement, directement via Fin.
Réduction des transferts aux agents : Fin peut gérer plus de requêtes de manière autonome, libérant ainsi votre équipe.
Installation facile et sécurisée : Connectez vos outils en quelques étapes grâce à une authentification standardisée.

Configuration des connecteurs MCP pour Fin

Une fois activé pour votre espace de travail, vous trouverez les paramètres MCP dans Paramètres > Intégrations > Connecteurs de données.

Connexion d'un serveur MCP

Vous pouvez connecter un serveur MCP de deux façons :

1. Connexion via un modèle

Pour les applications populaires, nous fournissons des modèles préconstruits pour une configuration plus rapide, incluant Stripe, Shopify, Linear et Zapier.

Accédez à Paramètres > Intégrations > Connecteurs de données.
Vous verrez une section intitulée « Ajouter des connecteurs de données à partir d'applications populaires — propulsé par des serveurs Model Context Protocol (MCP). »
Cliquez sur la tuile de l'application que vous souhaitez connecter (par exemple, Linear).
Note : L'application doit être installée sur votre espace de travail pour utiliser un modèle de connecteur de données.
Autoriser l'accès au serveur MCP
1. Si le serveur MCP tiers supporte OAuth, vous serez redirigé vers le site de l'application pour autoriser Intercom Fin à accéder à vos données. Suivez les instructions à l'écran (cela implique généralement un flux OAuth).
2. Sinon, un jeton d'accès peut être créé ou un jeton existant choisi depuis la page des paramètres d'authentification dans Intercom.
Une fois autorisé, vous serez redirigé vers Intercom. Le serveur MCP connecté apparaîtra désormais dans votre liste de connecteurs de données, généralement avec « (0) » indiquant qu'aucun outil n'a encore été ajouté (par exemple, « Linear (0) »).

2. Connecter un serveur MCP personnalisé

Si vous avez votre propre serveur MCP ou connectez un service tiers qui n'a pas encore de modèle :

Accédez à Paramètres > Intégrations > Connecteurs de données.
Cliquez sur la tuile MCP personnalisé.
Une fenêtre modale apparaîtra où vous devrez saisir :
- Nom : Un nom descriptif pour cette connexion (par exemple, « Notre CRM interne », « Linear Dev »).
- URL : L'URL de base du serveur MCP (par exemple, https://mcp.your-service.com/sse). Vous obtiendrez cette URL auprès de votre fournisseur de serveur MCP.
Vous pouvez choisir de fournir un jeton d'accès si votre serveur supporte l'authentification par jeton ; si aucun n'est fourni, nous tenterons d'initier un flux OAuth avec le serveur MCP fourni.
Cliquez sur Ajouter un serveur MCP.
Une fois autorisé, le serveur MCP personnalisé sera listé dans vos connecteurs de données.

Ajout d'outils depuis un serveur MCP connecté

Une fois un serveur MCP connecté, vous devez indiquer à Fin quels « outils » spécifiques (fonctions ou points de données) de ce serveur il peut utiliser.

Trouvez votre serveur MCP nouvellement connecté dans la liste (par exemple, « Linear (0) »).
Cliquez sur le bouton « + Nouveau » situé sous la section de ce serveur.
Une fenêtre modale apparaîtra (par exemple, « Connecteurs Linear ») listant tous les outils disponibles fournis par ce serveur MCP (par exemple, « Lister les commentaires », « Créer un problème », « Obtenir les détails de la commande »).
Cliquez sur l'outil que vous souhaitez que Fin utilise (par exemple, « Lister les commentaires »).
L'outil sera désormais ajouté comme connecteur de données sous la section de ce serveur MCP. Le nombre à côté du nom du serveur sera mis à jour (par exemple, « Linear (1) »).

Configuration d'un outil MCP (connecteur de données)

Chaque outil ajouté depuis un serveur MCP agit comme un connecteur de données standard et doit être configuré avant que Fin puisse l'utiliser.

Cliquez sur l'outil nouvellement ajouté (par exemple, « Lister les commentaires ») pour ouvrir sa page de configuration.
Vous verrez des onglets familiers : À propos, Paramètres d'entrée, Test de réponse et Accès aux données.

A. Onglet À propos :
- Nom & Description : Ceux-ci sont généralement préremplis depuis le serveur MCP. Vous pouvez les modifier si nécessaire.
- « Autoriser Fin à utiliser ce connecteur directement sans l'ajouter à un workflow ou une tâche » : Cochez cette case si vous souhaitez que Fin décide intelligemment quand utiliser cet outil en fonction de la conversation, en se basant sur son nom et sa description. Si décoché, vous devrez ajouter cet outil à un Workflow ou une Procédure Fin.
- Règles d'audience : Définissez pour qui ce connecteur est disponible (par exemple, Users, Leads).
B. Onglet Paramètres d'entrée :
- Cet onglet montre les entrées requises par l'outil (par exemple, un « IssueID » pour un outil « Lister les commentaires »).
- Pour chaque entrée, vous devez spécifier la source de données :
  - Laisser Fin décider : Fin essaiera de trouver l'information à partir de la conversation, des actions précédentes, ou en demandant au client.
  - Définir une valeur personnalisée : Saisir une valeur spécifique en dur.
  - Utiliser un attribut : Extraire la valeur d'un attribut utilisateur, entreprise ou conversation dans Intercom.
  - Ignorer l'entrée : Les paramètres optionnels peuvent être ignorés et ne seront pas inclus dans la requête.
C. Onglet Test de réponse :
- Testez l'outil pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.
- Réponse en direct : Effectue un appel API réel au serveur MCP.
- Réponse d'exemple : Fournit des données JSON d'exemple pour simuler une réponse.
D. Accès aux données :
- Note : Nous recommandons vivement d'exercer une extrême prudence quant aux outils mis à disposition de Fin. Toute donnée renvoyée à Fin par une réponse d'outil peut être partagée avec le client.
- Configurez cet onglet comme pour les connecteurs de données standard basés sur API. Ici, vous pouvez définir comment Fin interprète et utilise les données renvoyées par l'outil. Consultez notre documentation générale sur les connecteurs de données pour plus de détails.
E. Mettre en service :
- Une fois que vous avez configuré et testé l'outil, cliquez sur le bouton Mettre en service en haut de la page.
- Le statut de l'outil passera de « Brouillon » à « En service », et Fin pourra désormais l'utiliser.

Note : Fin ne peut traiter qu'un appel de connecteur par tour, donc si votre serveur MCP renvoie deux réponses distinctes sur le même flux SSE, Fin ne pourra pas utiliser de manière fiable la première réponse pour construire sa réponse.

Comment Fin utilise les outils MCP

Une fois qu'un outil MCP est en service :

Si « Autoriser Fin à utiliser ce connecteur directement... » est coché : Fin analysera les conversations clients. S'il détermine que l'outil peut aider à résoudre la requête (en se basant sur le nom et la description de l'outil, ainsi que sur les entrées requises), Fin tentera automatiquement de collecter les entrées nécessaires et d'utiliser l'outil.
Si non activé pour un usage direct, ou pour des scénarios plus complexes : Vous pouvez ajouter ces outils MCP comme étapes dans vos Workflows Fin et Procédures, vous donnant un contrôle précis sur quand et comment ils sont utilisés.

Fin fait une requête au serveur MCP, reçoit une réponse, et utilise l'information (basée sur votre mappage d'objets) pour répondre au client ou effectuer d'autres actions.

Applications prises en charge et connexions personnalisées

Modèles : Des modèles sont disponibles pour Linear, Stripe, Shopify et Zapier. Zapier connecte Fin à des milliers d'applications supplémentaires via une seule connexion.
MCP personnalisé : Vous pouvez vous connecter à n'importe quel système fournissant un serveur compatible MCP en utilisant l'option « MCP personnalisé ». Vous aurez besoin de l'URL du serveur MCP fournie par le fournisseur de ce système et des détails d'authentification selon les types supportés (OAuth ou authentification par jeton).

Sécurité

La connexion de Fin aux systèmes externes se fait de manière sécurisée :

OAuth 2.0 : Les connexions aux serveurs MCP tiers sont authentifiées via OAuth 2.0, un protocole standard de l'industrie pour l'autorisation.
Permissions granulaires : Lors du processus OAuth, vous accordez à Intercom Fin des permissions spécifiques pour accéder aux données ou effectuer des actions. Vous contrôlez ce à quoi Fin peut accéder.
Accès par jeton : Lorsque c'est supporté, un jeton d'accès tiers peut être stocké en toute sécurité dans Intercom et utilisé pour s'authentifier auprès du serveur MCP.

Note : MCP ne supporte pas actuellement tous les types de jetons des connecteurs de données standards. MCP a son propre flux d'authentification spécifique.

FAQ

Qu'est-ce que le Model Context Protocol (MCP) ?

C'est une méthode standardisée permettant aux modèles d'IA comme Fin de découvrir et d'interagir avec des outils externes et des sources de données.

La connexion aux serveurs MCP est-elle sécurisée ?

Oui, les connexions utilisent soit OAuth 2.0 (un standard industriel pour une autorisation sécurisée), soit un accès par jeton.

Que faire si l'application que je veux connecter n'est pas listée comme modèle ?

Si l'application ou le système fournit un serveur MCP, vous pouvez le connecter en utilisant l'option « MCP personnalisé » en fournissant son URL de serveur MCP et les détails d'authentification.

Où puis-je obtenir l'URL du serveur MCP pour une connexion personnalisée ?

Vous devrez obtenir cette URL auprès de la documentation ou de l'équipe support de l'application ou du système que vous essayez de connecter.

Ajouter des connecteurs MCP pour les applications populaires ou des MCP personnalisés