Le connecteur Zapier MCP permet à Fin d'agir dans les outils externes que votre équipe utilise déjà. Connectez votre compte Zapier une fois, choisissez les actions que Fin peut utiliser, et il peut envoyer un message Slack, créer un ticket ou mettre à jour un enregistrement CRM directement dans une conversation, sans code personnalisé.

Comment ça fonctionne

Zapier agit comme un pont entre Fin et les milliers d'applications que votre équipe utilise déjà. Une fois connecté, Fin découvre les actions disponibles dans votre compte Zapier et peut les appeler pendant les conversations.

Lorsqu'un client envoie un message, Fin identifie l'action pertinente, envoie la demande à Zapier, et Zapier l'exécute dans l'application connectée. Le résultat revient automatiquement dans la conversation — pas besoin de changer d'onglet ou de se connecter à un autre outil.

Les coéquipiers contrôlent ce que Fin peut faire en choisissant quelles actions Zapier sont activées. Fin exécute uniquement celles que vous avez activées.

Note : Les actions Zapier sont disponibles dans les conversations Fin et peuvent également être ajoutées comme étapes dans Workflows et Procedures, vous donnant un contrôle précis sur leur exécution.

Ce que Fin peut faire avec Zapier

Zapier s'intègre à plus de 9 000 applications. Voici quelques catégories courantes et les actions que Fin peut utiliser :

Catégorie	Applications exemples	Actions exemples
E-commerce	Shopify, Stripe	Trouver commande, mettre à jour commande, vérifier l'exécution
CRM & ventes	HubSpot, Salesforce, Pipedrive	Trouver contact, mettre à jour affaire, créer entreprise
Ticketing & helpdesk	Freshdesk, Zendesk	Créer ticket, mettre à jour ticket, obtenir statut
Messagerie d'équipe	Slack, Microsoft Teams	Envoyer message, publier dans un canal, notifier un coéquipier
Ingénierie & suivi des problèmes	Jira, Linear	Créer problème, mettre à jour problème, ajouter commentaire
Feuilles de calcul & bases de données	Google Sheets, Airtable	Ajouter ligne, trouver enregistrement, mettre à jour ligne
Email & notifications	Gmail, Outlook	Envoyer email, envoyer notification
Planification & calendriers	Google Calendar, Calendly	Trouver événement, créer événement, vérifier disponibilité
Gestion de projet & tâches	Asana, Trello, Monday	Créer tâche, mettre à jour tâche
Paiements & facturation	Stripe, Chargebee	Trouver charge, obtenir abonnement
Marketing	Mailchimp, HubSpot	Ajouter abonné, déclencher campagne

Configuration du connecteur Zapier

Étape 1 : Connectez votre compte Zapier

Allez dans Paramètres > Intégrations > Connecteurs de données.
Dans la section « Ajouter des connecteurs de données à partir d'applications populaires », cliquez sur l'option Zapier.
Cliquez sur Connect.
Zapier vous demandera d'autoriser Fin à accéder à votre compte. Cliquez sur Allow. Si vous avez déjà connecté Zapier à Intercom, cette étape peut se faire automatiquement sans afficher l'écran d'autorisation.
Une fois autorisé, Zapier apparaît dans votre liste de connecteurs de données.

Étape 2 : Ajouter des applications et des outils dans Zapier

Après la connexion, Fin n'a pas encore d'actions. Vous devez d'abord ajouter des applications et sélectionner des outils dans Zapier.

Dans la liste des connecteurs de données, trouvez le groupe Zapier et cliquez sur + New Zapier connector.
Une boîte de dialogue « Ajouter des connecteurs Zapier » apparaît indiquant « No tools yet. » Cliquez sur Open Zapier. Cela ouvre votre page Intercom MCP Server sur Zapier (onglet Apps).
Sélectionnez le serveur Intercom MCP, si demandé. Si vous avez déjà connecté Intercom à Zapier, le serveur peut déjà être lié et vous pouvez passer directement à l'ajout d'applications.
Cliquez sur + Add apps, puis sélectionnez l'application que vous souhaitez activer (par exemple, Slack).
Sélectionnez les outils que vous souhaitez activer. Vous pouvez cocher les outils individuellement, utiliser Select All Tools, ou filtrer par Find Data ou Take Action. Cliquez sur Connect.
Si l'application n'est pas encore autorisée, connectez-la lorsqu'on vous le demande. Par exemple, choisissez votre espace de travail Slack et cliquez sur Allow dans la fenêtre contextuelle.
Cliquez sur Add tools pour confirmer. L'application apparaît maintenant dans votre Intercom MCP Server avec le nombre d'outils ajoutés.

Étape 3 : Importer les outils dans Intercom

Après avoir ajouté des outils dans Zapier, vous devez les importer dans Intercom avant que Fin puisse les utiliser.

De retour dans Intercom, cliquez à nouveau sur + New Zapier connector (ou cliquez sur Refresh si la boîte de dialogue est toujours ouverte).
La boîte de dialogue « Ajouter des connecteurs Zapier » liste maintenant tous les outils que vous avez activés dans Zapier, chacun avec une case à cocher. Utilisez la barre de recherche pour trouver un outil spécifique si nécessaire.
Cochez la case pour chaque outil que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Add connectors.

Note : Répétez les étapes 2 et 3 pour chaque application que vous souhaitez que Fin utilise. Toute intégration disponible dans Zapier peut être ajoutée de cette manière.

Étape 4 : Configurer et activer chaque action

Chaque action importée s'ouvre comme son propre enregistrement de connecteur en statut Brouillon, avec quatre onglets : API, Data, Fin et Security.

Cliquez sur un connecteur (par exemple, « Slack - Get Conversation ») pour ouvrir sa page de présentation avec les détails de santé et de journal. Cliquez sur le bouton Edit pour revoir les pages API, Data, Fin et Security du connecteur.
Dans l'onglet API :
- Examinez la description et le tableau des entrées de données, qui montre les champs requis par cette action et si chacun est obligatoire ou optionnel.
- Saisissez des valeurs de test pour les champs obligatoires et cliquez sur Test. Recherchez « Pass – Successful response received » pour confirmer que l'action fonctionne.
Dans l'onglet Data, examinez les champs de réponse renvoyés par l'action et ajoutez un mappage d'objet si nécessaire.
Dans l'onglet Fin :
- Activez Directly pour permettre à Fin de déclencher automatiquement ce connecteur en fonction du message du client.
- Définissez l'Audience (par exemple, Tout le monde).
- Rédigez un Prompt décrivant quand et comment Fin doit utiliser cette action. Cliquez sur Optimize pour améliorer la formulation du prompt.
Examinez l'onglet Security pour configurer les contrôles d'accès. Passer cette étape entraîne un avertissement « Needs attention » sur le connecteur.
Cliquez sur Set live. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, ajoutez éventuellement une Version note, puis cliquez sur Set live pour confirmer. Le statut du connecteur passe de Brouillon à En ligne.

Important :

Toutes les données renvoyées à Fin par une réponse de connecteur peuvent être partagées avec le client. N'activez que les actions que vous êtes à l'aise de laisser Fin exécuter en votre nom.
Pas d'entrées multi-valeurs (tableaux) : Les actions Zapier qui nécessitent plusieurs valeurs en entrée (par exemple, une liste de tags ou d'IDs de commande) ne sont pas affichées à Fin. Si une entrée multi-valeurs est optionnelle, ce champ est ignoré et les autres entrées de l'action fonctionnent toujours.

Utilisation des actions Zapier dans workflows et procédures

Une fois qu'une action Zapier est en ligne, elle peut également être ajoutée comme étape dans Workflows et Procedures, pas seulement dans les conversations directes avec Fin. Cela vous donne un contrôle précis sur le moment et la manière dont une action s'exécute.

Exemples de cas d'utilisation

Un client demande où se trouve sa commande

Un client envoie un message pour connaître le statut d'une commande récente.
Fin reconnaît la demande et appelle votre action Shopify connectée pour rechercher la commande par e-mail ou numéro de commande.
Zapier récupère le statut de la commande et les détails de suivi, puis les renvoie à la conversation.
Fin répond avec le statut en temps réel, résolvant la question sans intervention d'un coéquipier.

Un client souhaite mettre à jour les détails de son compte

Un client demande à changer son e-mail ou les informations de son entreprise.
Fin utilise votre action HubSpot connectée pour trouver le contact correspondant et mettre à jour l'enregistrement.
Zapier applique la modification dans HubSpot et renvoie le résultat.
Fin confirme la mise à jour au client dans la même conversation.

Un problème nécessite un ticket dans votre helpdesk externe

Un client signale un problème que votre équipe d'ingénierie ou d'exploitation gère dans un autre outil.
Fin crée un ticket dans votre helpdesk connecté (par exemple, Freshdesk) avec les détails de la conversation.
Zapier crée le ticket et renvoie la référence du ticket.
Fin informe le client que le problème a été enregistré et partage le numéro de référence.

Alerter la bonne équipe à propos d'une demande urgente (via un Workflow)

Un Workflow détecte une conversation à haute priorité (par exemple, un client VIP ou un rapport de panne).
Le Workflow déclenche votre action Slack connectée pour publier dans le bon canal.
Zapier publie l'alerte sur Slack avec le contexte de la conversation.
Votre équipe est immédiatement notifiée tandis que Fin continue de gérer le client.

Capturer une demande pour un suivi ultérieur (via une Procédure)

Lors d'une Procédure, un client fait une demande nécessitant un suivi (par exemple, une demande de fonctionnalité).
Fin utilise votre action Google Sheets connectée pour ajouter une ligne avec les détails.
Zapier ajoute la ligne à votre feuille.
La demande est enregistrée pour que votre équipe puisse la revoir et agir plus tard.

FAQ

Pourquoi mon connecteur affiche-t-il un statut « Needs attention » ?

Cela apparaît lorsque l'onglet Security n'a pas été configuré pour ce connecteur. Ouvrez le connecteur, allez à l'onglet Security et mettez à jour les paramètres requis pour résoudre le problème.

Puis-je contrôler quelles actions Zapier Fin utilise ?

Oui, à deux niveaux. Premièrement, seules les actions que vous importez explicitement de Zapier apparaissent comme connecteurs de données dans Intercom. Deuxièmement, chaque action peut être configurée pour s'exécuter directement par Fin ou uniquement lorsqu'elle est déclenchée par un Workflow ou une Procédure — vous donnant un contrôle précis sur le moment où chaque action se déclenche.

Quelle est la différence entre Zapier MCP et la connexion directe d'une application ?

Zapier MCP agit comme un pont, donnant à Fin accès à des milliers d'applications via une seule connexion. Une intégration directe se connecte à une application spécifique. Zapier est utile lorsque l'application que vous souhaitez n'a pas d'intégration directe avec Intercom, ou lorsque vous voulez connecter plusieurs applications sans configurer de connexions séparées pour chacune.

Puis-je utiliser la même action Zapier à la fois dans les conversations Fin et dans un Workflow ?

Oui. Une fois qu'une action Zapier est active en tant que connecteur de données, elle peut être activée pour une utilisation directe par Fin et ajoutée comme étape dans les Workflows et Procédures en même temps.

Connectez le connecteur Zapier MCP à Fin