Qu'est-ce que Fin identities ?

Fin identities contrôlent la manière dont l'agent IA Fin se présente (avatar et nom) dans les conversations par chat et email pour chacune de vos marques. En associant une identité unique à un public, vous pouvez offrir un support IA précis et conforme à la marque que les clients reconnaissent instantanément.

Note :

Pour utiliser Fin identities, votre abonnement Intercom doit inclure la fonctionnalité Multiple Brands.
Vous pouvez utiliser les audiences Fin sans Fin identities, mais Fin identities reposent toujours sur le contexte audience/marque.

Créez des expériences Fin spécifiques

Suivez ces étapes pour configurer une Fin identity et l'appliquer à un public spécifique.

Étape 1 : Créez une identité pour Fin

Si vous gérez plusieurs marques dans votre espace de travail, vous pouvez configurer une Fin identity unique pour chaque marque. Pour voir quelle Fin identity une marque utilise :

Allez dans Paramètres > Marques.
Sélectionnez la marque que vous souhaitez configurer puis faites défiler jusqu'à la section Fin AI Agent pour voir la Fin identity dans Messenger spécifique à cette marque.
Cliquez sur l'outil modifier pour personnaliser l'identité.
Les paramètres d'identité de Fin se trouvent dans Fin AI Agent > Paramètres Fin > Général > Identité de Fin. Là, vous pouvez définir le nom personnalisé et l'avatar que vos clients verront.
Cliquez sur Enregistrer, et chaque Fin identity utilisera désormais le nom personnalisé et l'avatar.

Astuce : Si vous utilisez Fin Identities dans Workflows, assurez-vous que le message de bienvenue fait référence dynamiquement à l'agent IA en utilisant la variable [AI Agent name] au lieu de coder un nom en dur.

Étape 2 : Connectez la Fin identity à un public de marque

Alors qu'une Fin identity contrôle l'apparence de Fin, un public contrôle ce que Fin sait, dit et fait. Pour créer une expérience entièrement marquée, vous devez connecter votre nouvelle Fin identity à un public défini par cette marque. Ce public réutilisable garantit que chaque interaction — des articles partagés par Fin aux connecteurs de données et workflows déclenchés — est spécifique aux clients de cette marque.

Naviguez vers Fin AI Agent > Paramètres Fin > Audiences.
Cliquez sur Nouvel audience ou modifiez une audience existante.
Ajoutez une règle d'audience où Brand is [Your Brand Name]. Cela garantit que l'audience cible les clients de cette marque spécifique.
Donnez un nom à votre audience et cliquez sur Enregistrer.

Désormais, lorsqu'un client de cette marque commence une conversation, il verra la Fin identity personnalisée, et Fin utilisera du contenu ciblé vers l'audience de cette marque.

Important : Tout contenu, guide, escalade, connecteur de données ou workflow non ciblé vers une audience spécifique sera disponible par défaut pour Tout le monde. Pour restreindre certains connecteurs de données ou workflows à une marque, vous devez appliquer explicitement cette audience.

Étape 3 : Personnalisez l'identité email de Fin

Vous pouvez personnaliser l'identité email pour chaque marque, permettant un changement complet de domain. Cela garantit que lorsque Fin envoie un email à un client, l'adresse "De" correspond à la marque avec laquelle il interagit.

Allez dans Paramètres > Espace de travail > Marques.
Cliquez sur la marque que vous souhaitez configurer.
Faites défiler jusqu'à la section Adresse email Fin, sélectionnez l'adresse email que Fin doit utiliser pour répondre aux clients.
Cliquez sur Enregistrer.

Fin utilisera désormais cette adresse spécifique pour les notifications et réponses par email associées à cette marque.

Comment les Fin identities apparaissent dans Messenger

Il est important de savoir qu'une Fin identity personnalisée n'apparaîtra que si un client est sur une URL que vous avez assignée à un Style Messenger spécifique. Ce style doit également être associé à la marque qui a configuré l'identité personnalisée.

Pour vérifier cela, allez dans Paramètres > Messenger > Web > Apparence > Styles et assurez-vous :

La Marque correcte est sélectionnée pour le style.
Sous URLs, vous avez ajouté l'URL exacte où vous attendez que l'identité apparaisse.

Important : Vous ne pouvez pas avoir deux Fin identities différentes sur la même URL.

FAQ

Dois-je configurer Fin identities pour utiliser les audiences Fin ?

Vous n'avez pas besoin de configurer Fin identities pour utiliser les audiences Fin. En effet, les audiences fonctionnent indépendamment des identités. Fin identities sont une fonctionnalité optionnelle spécifiquement pour le branding de Fin dans Messenger. Vous pouvez utiliser les audiences Fin pour contrôler ce que Fin sait pour différents segments de clients sans configurer d'identités Fin séparées. Fin identities sont une fonctionnalité optionnelle pour personnaliser le nom et l'avatar de Fin dans Messenger.

Que se passe-t-il si je ne cible pas le contenu vers une audience ?

Si vous ne ciblez pas le contenu vers une audience spécifique, il devient disponible par défaut pour "Tout le monde". Cette catégorie "Tout le monde" inclut tous vos clients, même ceux qui sont déjà membres de vos autres audiences définies.

Comment les audiences restent-elles à jour ?

Les audiences restent à jour automatiquement car elles sont dynamiques. L'appartenance d'un client à une audience est mise à jour en temps réel chaque fois que ses données associées People ou Company changent.

Est-ce différent de la gestion des audiences auparavant ?

Vous créez une audience Fin une fois (par exemple, "Clients Marque A") et l'appliquez à travers Contenu, Guides, Escalades, Connecteurs de données et Workflows. Cela vous donne un contrôle granulaire sur toute l'expérience de support, pas seulement sur les articles que Fin lit.

Que devient le paramètre "Marque" ? Est-il toujours utile ?

Le paramètre Brand a un rôle nouveau et important, il contrôle désormais le look and feel de votre agent IA. Au lieu de contrôler ce que Fin sait, c'est ici que vous gérez le style et les nouvelles Fin identities (avatar et nom de Fin), garantissant que Fin est toujours visuellement conforme à la marque sur tous les canaux.

Que se passe-t-il si un client ne correspond à aucune audience définie ?

Si un client ne correspond à aucune des audiences spécifiques que vous avez définies, il recevra des réponses de tout contenu, guide ou source de données ciblé vers "Tout le monde". Cela agit comme votre paramètre par défaut ou de secours, garantissant que Fin dispose toujours d'une base de connaissances générale disponible et n'est jamais sans information.

Comment rendre le contenu disponible à tous les clients ?

Pour créer du contenu disponible à tous vos clients, définissez simplement son audience sur "Tout le monde" lors de sa création ou modification.

Quelle est la différence entre une audience Fin et une Fin identity ?

La différence entre une audience Fin et une Fin identity peut se comprendre ainsi :

Audience Fin = Le cerveau : Elle contrôle ce que Fin sait et peut faire. Cela inclut le contenu qu'il lit, les guides qu'il suit, ainsi que les connecteurs de données et workflows qu'il peut déclencher pour un groupe spécifique de clients.
Fin identity = Le visage : Elle contrôle comment Fin apparaît visuellement (son avatar et son nom) pour une marque spécifique dans Messenger et par email.

Vous utilisez les audiences pour contrôler le fond de la conversation et les identities pour contrôler la présentation.

Comment puis-je tester ma configuration d'audience avant sa mise en ligne ?

Vous pouvez tester votre nouvelle configuration d'audience en utilisant l'outil Batch Testing mis à jour. Il vous permet désormais de filtrer vos tests par audience, vous permettant de poser une série de questions comme si vous faisiez partie d'un groupe spécifique (par exemple, "Plan Premium"). Cela vous montre exactement quelles réponses Fin fournirait à ce groupe, vous donnant une confiance totale avant la mise en ligne.

Pourquoi mon Fin identity personnalisée n'apparaît-elle pas dans Messenger ?

Une Fin identity personnalisée n'est affichée que sur les URL que vous avez explicitement assignées à un Style Messenger.

Pour corriger cela, allez dans Paramètres > Messenger > Web > Apparence > Styles et vérifiez deux choses :

Assurez-vous que la bonne Marque est sélectionnée.
Sous URLs, assurez-vous d'avoir ajouté l'URL exacte où vous attendez que la Fin identity de marque apparaisse.

Les avatars Fin personnalisés apparaissent actuellement uniquement dans Messenger. Pour les emails, Fin utilise le Nom d'identité (comme nom de l'expéditeur) et l'adresse email spécifique à la marque que vous avez configurée. Il n'affichera pas l'avatar personnalisé de l'agent IA dans les clients email.

Quelle est la différence entre les Brands et les Audiences ?

À l'avenir, le rôle d'une Brand est de contrôler le style et l'apparence, comme l'avatar et le nom personnalisés de Fin. Le rôle d'une Fin Audience est de contrôler les connaissances et le contenu auxquels Fin peut accéder. En utilisant les Audiences pour gérer les connaissances maintenant, vous assurez que votre configuration fonctionnera parfaitement avec les futures mises à jour. Nous recommandons fortement de cibler chaque contenu (comme les articles et extraits) vers une Fin Audience qui inclut l'attribut Brand correct.

Créez une expérience de marque avec Fin Identities