La fonctionnalité Partage externe de rapports vous permet de partager des instantanés en lecture seule de vos rapports Intercom avec des parties externes. Chaque instantané capture les données et visuels de votre rapport à un moment précis, offrant une visibilité claire sur vos indicateurs clés sans nécessiter de connexion Intercom.
Ces rapports sont accessibles publiquement via un lien unique actif pendant 30 jours avant d'expirer automatiquement.
Avantages clés
Partagez les rapports en toute sécurité : Donnez accès aux instantanés sans ajouter les parties prenantes à votre espace de travail.
Préservez l'exactitude : Chaque lien affiche les données telles qu'elles étaient lors de la création de l'instantané.
Simplifiez la collaboration : Partagez un seul lien au lieu d'exporter plusieurs fichiers.
Gagnez du temps : Générez et partagez des rapports en un seul clic.
Comment partager des rapports à l'extérieur
Ouvrez votre rapport dans Intercom.
Cliquez sur Partager en haut à droite.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Partager à l'extérieur.
Dans le panneau latéral, cliquez sur Générer et partager le lien.
Un lien public vers un instantané statique de votre rapport sera créé pour que vous puissiez le copier et le partager.
Note : Le lien affiche une version en lecture seule de votre rapport tel qu'il était lors du partage. Il ne se mettra pas à jour automatiquement si les données changent. Les rapports contenant des tableaux de données ne peuvent pas être partagés à l'extérieur — supprimez-les avant de générer le lien.
Ce que les autres voient
Toute personne disposant du lien peut voir votre rapport partagé. L'interface est identique à celle d'Intercom, mais les filtres et plages temporelles sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiés.
Important : Les liens partagés à l'extérieur sont publics et accessibles à toute personne ayant l'URL. Évitez de partager des liens contenant des données sensibles ou confidentielles.
Dépannage et limitations
Fraîcheur des données : Les instantanés reflètent votre rapport au moment du partage et ne sont pas mis à jour en temps réel.
Différences visuelles : Certaines couleurs ou formats d'infobulles peuvent différer du rapport en direct.
Incohérences d'étiquettes : Des étiquettes comme Inconnu, Non attribué ou Pas de note peuvent apparaître comme Inconnu dans les instantanés partagés.
Expiration du lien : Tous les liens expirent automatiquement 30 jours après leur création.
Tableaux de données : Les rapports contenant des tableaux de données ne peuvent pas être partagés à l'extérieur. Supprimez-les avant de générer un lien partagé.
FAQ
Combien de temps les liens sont-ils actifs ?
Combien de temps les liens sont-ils actifs ?
Les liens externes restent valides pendant 30 jours après leur création, puis expirent automatiquement.
Pourquoi les données de mon lien partagé diffèrent-elles de mon rapport en direct ?
Pourquoi les données de mon lien partagé diffèrent-elles de mon rapport en direct ?
Il y a deux raisons possibles :
Différence de temps : Les instantanés reflètent les données au moment de la création du lien, donc les activités plus récentes n'apparaîtront pas.
Différence de filtre : Les instantanés enregistrent uniquement les filtres au niveau du rapport, pas les filtres au niveau de la vue que vous avez pu appliquer après modification.
Les visionneuses externes peuvent-elles modifier ou actualiser le rapport partagé ?
Les visionneuses externes peuvent-elles modifier ou actualiser le rapport partagé ?
Non. Les rapports partagés sont statiques et en lecture seule. Ils ne peuvent pas être modifiés ou actualisés.
Que faire si l'instantané semble incorrect ?
Que faire si l'instantané semble incorrect ?
Vérifiez que les filtres ont été enregistrés au niveau du rapport et que vous consultez la bonne plage temporelle. Si le problème persiste, contactez votre équipe interne de reporting pour qu'elle vérifie les filtres, enregistre le rapport, puis le partage à nouveau pour générer un nouveau lien externe.
Conseil : Pour garantir un partage de données cohérent, vérifiez les instantanés avant de les envoyer à l'extérieur et assurez-vous que les données correspondent à la période souhaitée.