Lorsque le téléphone d'un client est perdu ou volé, les notifications push Intercom continuent d'être envoyées à cet appareil. Sur Android, c'est un risque de sécurité, toute personne ayant accès à l'appareil peut répondre directement depuis le centre de notifications sans ouvrir l'application.
Les membres de l'équipe peuvent désormais désactiver les notifications push pour un appareil spécifique directement depuis le profil d'un contact, sans avoir besoin d'un accès physique à l'appareil. Cette fonctionnalité est disponible sur tous les plans.
Avantages clés :
Empêchez immédiatement les notifications push d'atteindre un appareil perdu ou volé
Aucun besoin que le client ait un accès physique à l'appareil
Visualisez et gérez tous les jetons d'appareils enregistrés pour un contact en un seul endroit
Disponible à la fois depuis la barre latérale Inbox et la page Contacts
Comment désactiver les notifications push pour un appareil
Depuis la barre latérale Inbox
Ouvrez une conversation avec le contact dans Inbox
Localisez les données utilisateur du client dans la barre latérale (cela doit être épinglé à la barre latérale)
Cliquez sur ... à côté de leurs informations.
Sélectionnez Gérer les notifications push.
Trouvez l'appareil que vous souhaitez désactiver et cliquez sur Désactiver
Depuis la page Contacts
Allez dans Contacts et ouvrez le profil du client.
Cliquez sur les 3 points dans leur section d'informations.
Sélectionnez Gérer les notifications push.
Trouvez l'appareil que vous souhaitez désactiver et cliquez sur Désactiver.
Note : Désactiver un jeton d'appareil empêche l'envoi de notifications push à cet appareil spécifique. Cela n'affecte pas les autres appareils enregistrés du client.
FAQ
Puis-je réactiver les notifications push pour un appareil désactivé ?
Puis-je réactiver les notifications push pour un appareil désactivé ?
Les notifications push vers un appareil désactivé reprendront si le client se reconnecte à l'application sur cet appareil, ce qui génère un nouveau jeton d'appareil.
Sur quels plans cette fonctionnalité est-elle disponible ?
Sur quels plans cette fonctionnalité est-elle disponible ?
Cette fonctionnalité est disponible sur tous les plans Intercom.
Que se passait-il avant l'existence de cette fonctionnalité ?
Que se passait-il avant l'existence de cette fonctionnalité ?
Auparavant, la seule façon d'arrêter les notifications push vers un appareil était d'appeler Intercom.client().logout(), ce qui nécessite un accès physique à l'appareil. Les membres de l'équipe peuvent désormais le faire à distance depuis le profil d'un contact.