Fin Operator peut configurer, mettre à jour et auditer les règles de guidage qui déterminent la réponse de Fin. Décrivez le comportement souhaité, et Fin Operator rédige la règle, la vérifie par rapport à votre guidage existant et signale tout conflit — le tout avant toute mise en production.
Note : Tous les changements passent par un système de propositions. Fin Operator propose, vous révisez, vous approuvez.
Ce que vous pouvez faire
Créer des règles de guidage — Décrivez le comportement souhaité en langage clair et Fin Operator rédige la règle. Il gère le ton, les politiques, les critères d'escalade et les instructions spécifiques au sujet.
Mettre à jour les règles existantes — Demandez à Fin Operator de modifier la formulation d'une règle, d'en élargir la portée ou de resserrer ses conditions. Il récupère la règle actuelle, propose une modification et vous montre la différence.
Auditer votre guidage — Demandez à Fin Operator de passer en revue l'ensemble de votre guidage et de signaler les règles qui se contredisent, se chevauchent ou peuvent provoquer un comportement inattendu.
Supprimer les règles obsolètes — Retirez les directives qui ne sont plus pertinentes. Fin Operator vous montre la règle avant suppression pour que vous puissiez confirmer qu'il s'agit de la bonne.
Lister et rechercher
Voir toutes vos règles de guidage existantes, ou rechercher par catégorie ou mot-clé pour en trouver des spécifiques.
Exemples de requêtes :
"Quelles règles de guidage avons-nous ?"
"Montrez-moi toutes les règles de guidage concernant les prix"
"Listez nos règles de guidage liées au ton"
Créer, mettre à jour et supprimer
Rédigez de nouvelles règles, modifiez les existantes au fur et à mesure de l'évolution de vos politiques, ou supprimez les directives qui ne sont plus nécessaires.
Exemples de requêtes :
"Ajoutez une règle indiquant que Fin ne doit jamais discuter des concurrents"
"Créez une règle de guidage qui oblige Fin à toujours recommander de contacter le support pour les litiges de facturation supérieurs à 500 $"
"Mettez à jour notre guidage sur le ton pour utiliser l'anglais britannique"
"Modifiez notre guidage sur les remboursements pour refléter la nouvelle politique de 60 jours"
"Supprimez l'ancienne règle sur les horaires de vacances"
"Retirez la règle concernant notre programme beta — il est maintenant généralement disponible"
Auditer
Faites examiner par Fin Operator toutes vos règles de guidage ensemble pour détecter conflits, lacunes ou redondances. Ceci est particulièrement utile à mesure que votre ensemble de règles grandit.
Exemples de requêtes :
"Y a-t-il des règles de guidage qui se contredisent ?"
"Passez en revue tout notre guidage et signalez tout ce qui semble problématique"
"Avons-nous des lacunes dans notre guidage pour traiter des sujets sensibles ?"
Comment fonctionnent les propositions de guidage
Les règles de guidage utilisent le même système de propositions que le contenu et les procédures — Fin Operator propose des changements, vous les révisez, et rien n'est mis en production sans votre approbation.
Pour les nouvelles règles : vous voyez la définition complète avant création
Pour les mises à jour : vous voyez l'actuel vs le proposé, pour savoir exactement ce qui change
Pour les suppressions : vous confirmez quelle règle sera retirée