Utilisez cet article pour créer, partager, mettre à jour, trouver et gérer des Artifacts dans Operator. Un Artifact est un document autonome que Operator sauvegarde pour vous — un rapport, une analyse, un plan ou un compte rendu que vous souhaitez conserver, partager avec un collègue ou utiliser en dehors d'une conversation unique.
Contrairement à une réponse de chat, un Artifact :
Persiste au-delà du cycle de vie de 90 jours du chat
Apparaît sous forme de carte dans la conversation et dans votre liste d'Artifacts sous Operator
Peut être partagé avec des leads spécifiques ou avec l'ensemble de votre espace de travail
Peut être mis à jour à tout moment en demandant à Operator de le réviser
Avantages clés :
Partagez le travail sans partager la conversation — envoyez un rapport à vos leads support sans leur donner accès au chat complet.
Conservez le travail pour plus tard — les Artifacts survivent après l'expiration des chats, donc les documents importants sont toujours là quand vous en avez besoin.
Une version actuelle — lorsque Operator met à jour un Artifact, il écrase le même document, il n'y a donc jamais de série de réponses concurrentes.
Note : Artifacts est actuellement en version bêta sur le plan Pro.
Créer un Artifact
Les Artifacts sont créés via votre conversation avec Operator. Demandez à Operator de sauvegarder toute sortie — un rapport, une analyse ou un plan — en tant qu’Artifact. Operator crée le document, lui donne un titre et le rend disponible à la fois depuis la conversation et votre page Artifacts.
Comment créer un Artifact
Dans Operator, demandez la sortie souhaitée — par exemple, « Analysez le volume de conversation du dernier trimestre par sujet. »
Lorsque Operator a produit le travail, demandez-lui de le sauvegarder : par exemple, « Sauvegarde ceci en tant qu’Artifact. »
Operator crée le document et confirme qu'il est sauvegardé. L'Artifact apparaît sous forme de carte dans la conversation et dans Operator > Artifacts.
Modèles d'invite qui créent des Artifacts
Operator crée un Artifact lorsque la sortie est quelque chose que vous souhaitez conserver ou envoyer. Les phrases qui déclenchent cela incluent :
Phrase déclencheur | Exemple |
"Sauvegarde ceci en tant que doc" | "Sauvegarde cette analyse en tant que doc" |
"Rédige ceci" | "Rédige un résumé des métriques de cette semaine" |
"Quelque chose que je peux partager" | "Fais-moi quelque chose que je peux partager avec mon manager" |
"Fais-moi un rapport / plan / compte rendu" | "Crée un rapport de coaching pour Ana cette semaine" |
Mettre à jour un Artifact
Vous pouvez demander à Operator de mettre à jour un Artifact existant depuis n'importe quelle conversation. Operator réécrit l'Artifact avec vos modifications demandées et écrase la version actuelle — il y a donc toujours un document actuel, pas une série de versions dispersées dans vos chats.
Comment mettre à jour un Artifact
Ouvrez n'importe quelle conversation dans Operator.
Demandez à Operator de mettre à jour l'Artifact par son nom : par exemple, « Peux-tu mettre à jour mon rapport de feedback produit d'août ? »
Operator trouve l'Artifact, effectue vos modifications et confirme la mise à jour. L'Artifact est écrasé avec la nouvelle version.
Important : Seul le propriétaire peut actuellement apporter des modifications à un Artifact. L'édition manuelle n'est pas prise en charge — toutes les mises à jour doivent être demandées à Operator.
Partager un Artifact
Partager un Artifact donne aux leads un accès en lecture au document sans leur demander d'accéder à la conversation où il a été créé. Les Artifacts sont privés par défaut — seul le propriétaire peut voir et modifier.
Comment partager un Artifact
Ouvrez l’Artifact depuis la carte de conversation ou depuis Operator > Artifacts.
Sélectionnez l’icône partager en haut à droite du panneau Artifact.
Dans la boîte de dialogue Partager cet artifact, ajoutez des emails ou noms de leads spécifiques, ou activez Tout le monde dans cet espace de travail peut voir pour le partager avec tout le monde.
Sélectionnez Copier le lien pour copier un lien direct, puis sélectionnez Terminé.
Note : Les informations sensibles seront visibles par toute personne avec qui vous partagez l'Artifact. Les Artifacts ne peuvent pas être partagés avec un autre espace de travail.
Comment retirer l'accès
Seul le propriétaire peut retirer l'accès d'un lead à un Artifact.
Ouvrez l’Artifact depuis la carte de conversation ou depuis Operator > Artifacts.
Sélectionnez l’icône de partage en haut à droite du panneau Artifact.
Dans la boîte de dialogue Partager cet artifact, trouvez le lead sous Qui a accès.
Sélectionnez Retirer l'accès à côté de son nom.
Sélectionnez Terminé.
Trouvez vos Artifacts
Tous les Artifacts que vous avez créés ou qui vous ont été partagés sont listés dans Operator > Artifacts. De là, vous pouvez parcourir, rechercher et ouvrir n'importe quel Artifact.
Filtrer vos Artifacts
Utilisez le menu déroulant de filtre pour affiner votre vue :
Créés par moi — Artifacts que vous possédez
Partagés avec moi — Artifacts auxquels d'autres leads vous ont donné accès
Tous — tous les Artifacts visibles pour vous dans l'espace de travail
Rechercher dans vos Artifacts
La barre de recherche dans Operator > Artifacts recherche par titre, propriétaire et métadonnées. Elle ne recherche pas le contenu à l'intérieur d'un Artifact.
Renommer ou supprimer un Artifact
Sélectionnez le menu à trois points (…) sur n'importe quelle ligne d'Artifact pour le renommer ou le supprimer. Seul le propriétaire peut renommer ou supprimer un Artifact.
FAQ
Puis-je éditer un Artifact manuellement ?
Puis-je éditer un Artifact manuellement ?
Non, toutes les mises à jour doivent être demandées à Operator. L'édition manuelle n'est pas prise en charge actuellement.
Mes leads peuvent-ils éditer un Artifact ?
Mes leads peuvent-ils éditer un Artifact ?
Pas pour l'instant. Les leads peuvent lire les Artifacts partagés, mais seul le propriétaire peut apporter des modifications.
Puis-je partager un Artifact avec un autre espace de travail ?
Puis-je partager un Artifact avec un autre espace de travail ?
Non, les Artifacts sont privés à l'espace de travail dans lequel ils ont été créés et ne peuvent pas être partagés entre espaces de travail.
Puis-je rechercher à l'intérieur d'un Artifact ?
Puis-je rechercher à l'intérieur d'un Artifact ?
La recherche d'Artifact couvre les titres, propriétaires et métadonnées — elle ne recherche pas le contenu à l'intérieur d'un Artifact.
Que se passe-t-il avec un Artifact si le chat original expire ?
Que se passe-t-il avec un Artifact si le chat original expire ?
Rien, les Artifacts persistent indépendamment de la conversation dans laquelle ils ont été créés. Les chats expirent après 90 jours, mais tous les Artifacts créés dans ce chat restent disponibles dans Operator > Artifacts.