Workflows vous permettent de capter l'intention de vos clients, afin que vous puissiez qualifier et les orienter vers le bon chemin vers le succès.
Workflows fonctionnent sur desktop, navigateurs mobiles, applications iOS et Android. Pour envoyer des Workflows dans les applications mobiles, vous devrez installer les derniers SDK mobiles.
Choisissez le SDK adapté pour votre application ici :
Une fois installé, vous pourrez choisir une plateforme mobile comme canal à cibler lors de la configuration du déclencheur de votre Workflow :
En savoir plus sur l'utilisation des Workflows omnicanaux.
Une fois votre Workflow activé, voici comment il apparaîtra sur iOS :
Et voici comment il apparaîtra sur Android :
Si un Workflow envoie une visite guidée produit, la carte Voir la visite s'affichera, mais la visite ne s'ouvrira pas car les visites ne sont pas prises en charge sur mobile.
Si vous avez des questions sur l'installation des Workflows dans votre application mobile, discutez avec nous dans le Messenger.
Déclencher des Workflows pour des écrans mobiles spécifiques
Pour envoyer un Workflow lorsque votre client arrive sur un écran mobile spécifique, vous devrez créer un attribut de données personnalisé qui suit quand un user est sur cet écran mobile.
Créez ensuite votre Workflow en utilisant cet attribut de données personnalisé pour cibler l'audience. Dans la section Audience des paramètres du déclencheur, cliquez sur + Ajouter une règle d'audience pour ajouter votre attribut de données personnalisé « current_screen ». Cela enverra le message Workflow à un user lorsqu'il atteint cet écran mobile. Au fur et à mesure que l'écran se met à jour, vous devez également mettre à jour l'attribut de données.
Workflows ne fonctionnent que pour les Users sur mobile car Intercom n'a pas de visiteurs/leads sur mobile.
Workflows à partir de boutons
Vous pouvez utiliser les Workflows à partir de boutons sur les sites desktop et mobiles. Ils ne fonctionnent pas dans les applications mobiles.
Note : Lors de la création du workflow pour les users mobiles, vous ne devez pas utiliser de conditions liées à une URL pour le ciblage de l'audience (par exemple URL actuelle, URL de référence, etc.) car cela ne fonctionnera pas sur une application mobile.