L'application Salesforce d'Intercom vous permet de comprendre et gérer facilement votre utilisation de l'API avec une limite appliquée que vous définissez. 👌
Comprenez votre utilisation
Dans les paramètres de l'application Salesforce, sous « Gérer l'utilisation de l'API Salesforce », vous verrez cet indicateur simple qui vous montre :
Votre limite totale d'API Salesforce sur une période de 24 heures (15 000 dans cet exemple).
Combien de cette limite a été utilisée par l'espace de travail Intercom actuel (2 918 dans cet exemple).
Combien a été utilisé par d'autres intégrations ou espaces de travail Intercom connectés à votre organisation Salesforce (3 072 dans cet exemple).
Ce graphique est mis à jour à chaque chargement des paramètres de l'application.
Définissez une limite pour Intercom
Ici, vous pouvez également définir le nombre maximal d'appels que cet espace de travail Intercom peut effectuer vers l'API Salesforce en 24 heures :
Que se passe-t-il lorsque vous atteignez la limite ?
Il y a 3 situations. À partir de 0 % consommé, toute l'activité de l'application fonctionnera normalement.
Une fois que votre espace de travail Intercom et les applications associées consomment 40 % de la limite définie, toute activité de synchronisation manuelle en masse sera mise en pause jusqu'à ce que la capacité consommée redescende en dessous de 40 % de la limite (généralement lors de la prochaine période de 24 heures).
Lorsque vous atteignez 80 % de votre limite définie, vous verrez l'avertissement suivant dans les paramètres de l'application Salesforce : « Cet espace de travail atteindra bientôt sa limite d'appels API Salesforce. Cela mettra en pause votre synchronisation de données avec Salesforce. Augmentez la limite dans les paramètres ci-dessous pour éviter cela ». L'activité de synchronisation basée sur les événements sera mise en pause une fois que vous atteignez 80 % de votre limite définie, en priorisant les workflows de l'équipe de support dans l'Inbox d'Intercom pour les 20 % restants disponibles.
Une fois la limite atteinte, vous verrez cet avertissement : « Cet espace de travail a atteint sa limite d'appels API Salesforce. Votre synchronisation de données avec Salesforce est en pause et l'intégration ne fonctionnera pas comme prévu. Augmentez la limite dans les paramètres ci-dessous pour éviter cela. »
Dans tous les cas, nous vous recommandons d'augmenter la limite attribuée à Intercom.
Certaines parties des fonctionnalités de l'application sont impactées différemment par la limite :
Paramètres de l'application — Cela contourne votre limite API Intercom définie et sera toujours disponible pour charger et modifier (dans votre limite totale d'API Salesforce).
Application Inbox — L'application Inbox continuera de charger les informations mises à jour de Salesforce tant que vous êtes dans la limite API Intercom définie.
Synchronisation basée sur les événements — Les mises à jour en arrière-plan de vos données Salesforce et Intercom (lorsqu'il y a des changements ou de nouveaux enregistrements dans l'un ou l'autre) seront mises en pause lorsque vous atteignez 60 % de la limite API Intercom définie. Cela garantit que l'application Inbox continuera de se charger aussi longtemps que possible dans la limite définie.