Comment puis-je être sûr que l'info-bulle ne s'affiche que sur la bonne page ?
Utilisez les « Paramètres de placement » sur l'info-bulle et assurez-vous d'affiner les règles de ciblage des pages. En savoir plus ici.
Quelle est la différence entre les info-bulles superposées et intégrées ?
Les info-bulles superposées « flottent » au-dessus de l'élément (comme le Messenger). Les info-bulles intégrées sont rendues en ligne avec votre HTML, vous permettant d'ajuster la mise en page de votre page. Voir des exemples ici.
J'ai du mal à bien positionner l'info-bulle. Comment puis-je ajuster sa position ?
Si vous sélectionnez Style et mise en page > Mise en page dans le créateur d'info-bulles, vous trouverez des paramètres qui vous permettent de ajuster la superposition, l'alignement et le décalage de l'info-bulle.
Quelle est la plage autorisée pour les décalages Haut et Gauche de l'info-bulle, et que se passe-t-il en dehors de cette plage ?
La plage autorisée pour les décalages Haut et Gauche de l'info-bulle est de -1000 à 1000 pixels. Si un décalage est défini en dehors de cette plage, l'info-bulle ne peut pas être enregistrée, et le créateur d'info-bulles peut afficher uniquement une bannière d'erreur générique. Pour résoudre cela, définissez les décalages Haut et Gauche entre -1000 et 1000 pixels. En savoir plus sur les décalages des info-bulles.
Puis-je placer une info-bulle sur un élément dans un menu déroulant ?
Oui, naviguez simplement vers le menu déroulant puis utilisez le sélecteur CSS pour sélectionner l'élément à l'intérieur du menu. Cela affichera une info-bulle sur cet élément uniquement lorsque le menu déroulant est ouvert.
Les info-bulles sont-elles permanentes ou n'apparaissent-elles qu'une seule fois pour chaque customer ?
Les info-bulles sont persistantes par conception mais ne s'affichent que pour les users qui répondent à vos règles de ciblage d'audience et de planification.
Comment puis-je prévisualiser les info-bulles pour vérifier leur fonctionnement ?
La meilleure façon de tester est de les mettre en ligne avec des règles de ciblage d'audience qui permettent uniquement à vous ou à vos coéquipiers de les voir. En savoir plus ici.
Les info-bulles fonctionnent-elles avec les Product Tours, Surveys et Articles dans Intercom ?
Oui, vous pouvez utiliser une info-bulle avec un Smart Link pour démarrer un Product Tour, partager un Article ou lancer un Survey. Ceci est particulièrement utile si vous avez du contenu que vous savez que les customers trouveront utile de revisiter ou de consulter ultérieurement.
Les info-bulles fonctionnent-elles avec les Series ?
Non, les info-bulles ne sont pas actuellement prises en charge dans les Series.
J'ai une application monopage (SPA). Les info-bulles fonctionneront-elles ?
Oui, les info-bulles fonctionnent sur les SPA. Si vous utilisez des éléments dynamiques ou du CSS sur la page, utilisez la sélection de texte ou des identifiants uniques pour éviter les problèmes de ciblage.
Note : Dans les applications monopage, les info-bulles peuvent ne pas apparaître si l'élément ciblé est rendu après que le script Intercom a déjà analysé la page. Pour garantir que les info-bulles sont correctement enregistrées, appelez Intercom('update') après que le bouton ou l'élément ait fini de se rendre.
Il y a une considération importante concernant les changements de route : Intercom n'évalue les info-bulles que lorsque le Messenger se charge pour la première fois, elles peuvent donc s'afficher de manière incohérente lorsque la navigation se fait sans rechargement complet de la page. Pour résoudre cela, appelez Intercom('update') lors des changements de route importants dans votre application. Si vous préférez que les info-bulles soient réévaluées automatiquement à chaque changement d'URL, contactez notre équipe Support pour activer cette option dans les paramètres de l'espace de travail.
Quel est l'intérêt de pouvoir configurer plusieurs info-bulles dans un seul objet info-bulle ?
Cas d'utilisation : Éducation produit
Lorsqu'un customer a identifié une zone/section/page spécifique dans son application web, il peut regrouper les info-bulles pour réduire le nombre de demandes de support à traiter.
Exemple : formulaire web, assistants, page de paramètres
Cas d'utilisation : Intégration
Lorsqu'un customer souhaite cibler une audience spécifique (par exemple les nouveaux inscrits), il voudra créer des règles basées sur l'audience pour un groupe d'info-bulles afin que le contenu soit pertinent pour cette audience.
Exemple : nouveaux inscrits, premiers 30 jours, nouvelle fonctionnalité dans l'application web
Cas d'utilisation : Annonce
Lorsqu'un customer souhaite annoncer une nouvelle fonctionnalité, il créera des info-bulles de support ciblées/programmées pour coïncider avec cette sortie afin que le contenu soit opportun et pertinent.
Exemple : nouvelle fonctionnalité dans l'application web, réintroduire une fonctionnalité, fournir l'accès au product tour
Pour les objets info-bulle avec plusieurs info-bulles, existe-t-il des « statistiques d'étape » similaires aux Product Tours ?
Oui, les info-bulles fournissent des rapports d'engagement au niveau du groupe et pour chaque info-bulle individuelle. Nous définissons l'engagement comme : l'user a vu l'info-bulle et a cliqué/survolé l'info-bulle pour révéler le contenu.
Nous prenons également en charge des rapports de clic supplémentaires sur une info-bulle si celle-ci contient du contenu avec lequel l'user peut interagir (par exemple des URL ou des Smart Links).
Qu'en est-il des info-bulles qui ont plusieurs instances du sélecteur CSS sur la même page ?
S'il y a plusieurs éléments sur la page avec le même sélecteur CSS, l'info-bulle ne s'affichera que pour le premier élément qui apparaît avec ce sélecteur. Elle ne s'affichera pas pour chaque instance de cet élément.
Que se passe-t-il si une étape d'info-bulle et une étape de Product Tour pointent vers le même élément ? Les deux s'afficheront-elles ? Les icônes/pointeurs se chevaucheront-ils ?
Les deux apparaîtront dans ce cas. Le tour devrait apparaître au-dessus. Il est important de noter qu'un Product Tour est une expérience disruptive par conception, car il prend le contrôle de l'écran avec une superposition. En revanche, les info-bulles restent statiques sur la page jusqu'à ce qu'une interaction utilisateur se produise.
Les info-bulles ne sont pas prises en charge dans les applications mobiles natives - qu'en est-il du web mobile ?
Oui, les info-bulles sont prises en charge sur le web mobile.
Comment fonctionne la correspondance d'éléments par texte ? Est-ce basé sur le texte affiché dans l'interface utilisateur ou le texte HTML ?
Les éléments sont appariés en fonction du texte affiché dans l'interface utilisateur. Si vous ne trouvez pas le texte en le recherchant sur la page avec CMD + F, alors l'info-bulle ne peut pas le cibler.
De plus, la correspondance de texte est exacte. Elle vérifie donc les espaces et la casse.
Les info-bulles peuvent-elles être utilisées dans d'autres produits comme les Product Tours ?
Non, les info-bulles sont autonomes et ne peuvent pas être déclenchées ou ajoutées à un autre type de contenu.
Les info-bulles peuvent-elles être créées sans contenu ?
Actuellement, il n'est pas possible de créer une info-bulle sans contenu.