Comment puis-je être sûr que l'info-bulle s'affiche uniquement sur la bonne page ?
Utilisez les « Paramètres de placement » sur l'info-bulle et assurez-vous d'affiner les règles de ciblage des pages. En savoir plus ici.
Quelle est la différence entre les info-bulles superposées et intégrées ?
Les info-bulles superposées « flottent » au-dessus de l'élément (comme le Messenger). Les info-bulles intégrées sont rendues en ligne avec votre HTML, ce qui vous permet d'ajuster la mise en page de votre page. Voir des exemples ici.
J'ai du mal à positionner correctement l'info-bulle. Comment puis-je ajuster sa position ?
Si vous sélectionnez Style et mise en page > Mise en page dans le créateur d'info-bulles, vous trouverez des paramètres qui vous permettent de ajuster la superposition, l'alignement et le décalage de l'info-bulle.
Puis-je placer une info-bulle sur un élément dans un menu déroulant ?
Oui, naviguez simplement vers le menu déroulant puis utilisez le sélecteur CSS pour sélectionner l'élément à l'intérieur du menu. Cela affichera une info-bulle uniquement sur cet élément lorsque le menu déroulant est ouvert.
Les info-bulles sont-elles permanentes ou n'apparaissent-elles qu'une seule fois pour chaque customer ?
Les info-bulles sont persistantes par conception mais ne s'affichent que pour les users qui répondent à vos règles de ciblage d'audience et de planification.
Comment puis-je prévisualiser les info-bulles pour vérifier qu'elles fonctionnent ?
La meilleure façon de tester est de les mettre en ligne avec des règles de ciblage d'audience qui permettent uniquement à vous ou à vos coéquipiers de les voir. En savoir plus ici.
Les info-bulles fonctionnent-elles avec les Product Tours, les enquêtes et les articles dans Intercom ?
Oui, vous pouvez utiliser une info-bulle avec un Smart Link pour démarrer un Product Tour, partager un article ou lancer une enquête. C'est particulièrement utile si vous avez du contenu que vous savez que les customers trouveront utile de revisiter ou de consulter ultérieurement.
Les info-bulles fonctionnent-elles avec les Series ?
Non, les info-bulles ne sont pas actuellement prises en charge dans les Series.
J'ai une application monopage (SPA). Les info-bulles fonctionneront-elles ?
Les SPA ne devraient pas poser de problèmes spécifiques avec les info-bulles. Il est important de noter que si vous utilisez des éléments dynamiques/CSS sur la page, nous recommandons d'utiliser la sélection de texte ou des identifiants uniques pour éviter les problèmes.
Quel est le cas d'utilisation pour pouvoir configurer plusieurs info-bulles dans un seul objet info-bulle ?
Cas d'utilisation : Éducation produit
Lorsqu'un customer a identifié une zone/section/page spécifique dans son application web, il peut regrouper les info-bulles afin de réduire le nombre de demandes de support à traiter.
Exemple : formulaire web, assistants, page des paramètres
Cas d'utilisation : Intégration
Lorsqu'un customer souhaite cibler une audience spécifique (par exemple les nouveaux inscrits), il voudra créer des règles basées sur l'audience pour un groupe d'info-bulles afin que le contenu soit pertinent pour cette audience.
Exemple : nouveaux inscrits, 30 premiers jours, nouvelle fonctionnalité dans l'application web
Cas d'utilisation : Annonce
Lorsqu'un customer souhaite annoncer une nouvelle fonctionnalité, il créera des info-bulles de support ciblées/programmées pour coïncider avec cette sortie afin que le contenu soit opportun et pertinent.
Exemple : nouvelle fonctionnalité dans l'application web, réintroduction d'une fonctionnalité, accès à une visite produit
Pour les objets info-bulle avec plusieurs info-bulles, existe-t-il des « statistiques d'étape » similaires aux Product Tours ?
Oui, les info-bulles fournissent des rapports d'engagement au niveau du groupe et pour chaque info-bulle individuelle. Nous définissons l'engagement comme : l'utilisateur a vu l'info-bulle et a cliqué/survolé l'info-bulle pour révéler le contenu.
Nous prenons également en charge des rapports de clics supplémentaires sur une info-bulle si celle-ci contient du contenu avec lequel l'utilisateur peut interagir (par exemple des URL ou des Smart Links).
Qu'en est-il des info-bulles qui ont plusieurs instances du sélecteur CSS sur la même page ?
S'il y a plusieurs éléments sur la page avec le même sélecteur CSS, l'info-bulle ne s'affichera que pour le premier élément qui apparaît avec ce sélecteur. Elle ne s'affichera pas pour chaque instance de cet élément.
Que se passe-t-il si une étape d'info-bulle et une étape de Product Tour pointent vers le même élément ? Les deux s'afficheront-elles ? Les icônes/pointeurs se chevaucheront-ils ?
Les deux apparaîtraient dans ce cas. La visite devrait apparaître au-dessus. Il est important de noter qu'un Product Tour est une expérience disruptive par conception car il prend le contrôle de l'écran avec une superposition. En revanche, les info-bulles restent statiques sur la page jusqu'à ce qu'une interaction utilisateur se produise.
Les info-bulles ne sont pas prises en charge dans les applications mobiles natives - qu'en est-il du web mobile ?
Oui, les info-bulles sont prises en charge sur le web mobile.
Comment fonctionne la correspondance d'éléments par texte ? Est-ce basé sur le texte affiché dans l'interface utilisateur ou le texte HTML ?
Les éléments sont appariés en fonction du texte affiché dans l'interface utilisateur. Si vous ne trouvez pas le texte en le recherchant sur la page avec CMD + F, alors l'info-bulle ne peut pas le cibler.
De plus, la correspondance de texte est exacte. Elle vérifie donc les espaces et la casse.
Les info-bulles peuvent-elles être utilisées dans d'autres produits comme les Product Tours ?
Non, les info-bulles sont autonomes et ne peuvent pas être déclenchées ou ajoutées à un autre type de contenu.
Les info-bulles peuvent-elles être créées sans contenu ?
Actuellement, il n'est pas possible de créer une info-bulle sans contenu.