Il est facile de voir l'impact que les Workflows ont sur votre entreprise avec le rapport Workflows.
Ce rapport vous montre :
Combien d'Users, Leads et visiteurs interagissent avec vos Workflows.
Les périodes les plus chargées pour vos Workflows.
Combien d'emails ils ont collectés, de Leads qu'ils ont créés et/ou disqualifiés, de réunions réservées, et plus encore.
Pour accéder au rapport, allez à Rapports > Tous les rapports > Rapports Intercom et sélectionnez le rapport Workflows classique.
Choisissez la plage de dates que vous souhaitez consulter, et filtrez par tous les Workflows ou un Workflow spécifique.
Vous pouvez également filtrer par déclencheurs de Workflow et prendre en compte les workflows s'exécutant en arrière-plan.
Mesurez l'engagement de vos Workflows
Le graphique Résumé de l'engagement montre la fréquence à laquelle vos Workflows ont été déclenchés, engagés et complétés. Les comptes pour chaque jour sont affichés en bleu, avec les comptes de la période précédente affichés à côté pour une comparaison rapide côte à côte.
Note : Les utilisateurs en aperçu sont traités comme de vraies conversations, donc leur activité est incluse dans les comptes envoyés, engagés et complétés. Vous pouvez voir des utilisateurs en aperçu listés aux côtés de vrais clients dans les rapports de workflow après avoir testé un workflow avec la fonction Aperçu.
Voir les conversations assignées depuis les Workflows
Le nombre de conversations Workflow qui ont été assignées à une équipe ou un coéquipier via l'action de suivi Assigner la conversation est affiché sous 'Conversations assignées'.
Suivez les périodes les plus chargées pour vos Workflows
Utilisez ce rapport pour voir les heures les plus chargées pour vos Workflows, jusqu'à l'heure et au jour de la semaine. Les couleurs plus foncées indiquent les heures les plus chargées, tandis que les couleurs plus claires indiquent les heures plus calmes.
Survolez une section du rapport pour voir son horodatage et le nombre de conversations :
