Le « Lien de désabonnement » s'affichera dans la langue que vous avez définie comme langue par défaut sur votre Intercom Messenger. Si vous avez configuré des langues secondaires supplémentaires, la langue du « Lien de désabonnement » correspondra à la langue du navigateur de votre client.

Il n'est pas possible d'intégrer des vidéos dans les e-mails Intercom pour le moment, car la plupart des clients de messagerie ne prennent pas correctement en charge les vidéos intégrées. Par exemple, Gmail affiche les vidéos intégrées comme des pièces jointes en bas du message.

Vous pouvez créer une miniature vidéo avec un lien hypertexte qui, lorsque vous cliquez sur l'image, ouvrira la vidéo dans un nouvel onglet – quelque chose comme ceci ⤵️

Non, vous ne pouvez pas revenir au constructeur visuel depuis l'éditeur HTML. Passer du constructeur visuel à l'éditeur HTML est une action permanente et ne peut pas être annulée. Tout le contenu que vous avez créé dans le constructeur visuel sera perdu définitivement lorsque vous changerez. Il n'y a aucun moyen de récupérer ce contenu.

Pour supprimer le nom de votre espace de travail du nom de l'expéditeur dans un nouveau message, vous devez configurer une adresse e-mail personnalisée et l'utiliser dans le champ « De » (comme montré ci-dessous). Le nom s'affichera exactement comme spécifié dans le paramètre Nom pour l'adresse, et ne contiendra pas le nom de votre espace de travail.

Notez que cela n'affectera que les e-mails envoyés via l'onglet Outbound, pas les réponses aux conversations. Pour les réponses aux conversations, vous pouvez mapper l'expéditeur à l'adresse e-mail à laquelle ils vous ont initialement contacté.
​

Lorsque vous utilisez un modèle d'e-mail Intercom par défaut, la couleur par défaut de votre bouton sera basée sur la couleur de fond et la couleur d'action de votre Messenger que vous pouvez modifier ici. Vous ne pouvez pas définir une nouvelle couleur par défaut pour les modèles d'e-mails Intercom, ils utiliseront toujours les couleurs du Messenger.

Ce n'est pas possible actuellement, vous devrez créer votre propre modèle personnalisé en utilisant l'éditeur visuel de modèles d'e-mails ou créer votre propre modèle HTML.

Vous pouvez contrôler le message d'attribution Intercom dans le pied de page de vos e-mails sortants en allant dans Paramètres > Général.

Recherchez la section « Message d'attribution Intercom » et utilisez le bouton pour l'activer ou le désactiver.

Non, une fois que vous êtes passé à l'éditeur HTML, vous ne pouvez pas revenir au constructeur visuel.

Ce problème est généralement lié aux modèles d'e-mails responsives. Voici une solution simple :

Si vous utilisez un design responsive pour votre modèle d'e-mail, assurez-vous d'inclure l'attribut data-premailer suivant dans l'élément style de l'en-tête.

Pour assurer la compatibilité avec le plus grand nombre possible de clients de messagerie, nous intégrons en ligne tous les styles déclarés dans les attributs style dans l'en-tête de votre modèle. Lors de la définition de styles conditionnels avec des media queries pour les designs responsives, vous devrez indiquer au premailer de ne pas intégrer ces styles en ligne en ajoutant data-premailer="ignore" à vos attributs style.

Tous les styles réguliers doivent être placés dans une balise style normale et toutes les media queries doivent être placées dans la balise style data-premailer.

Tous les e-mails doivent contenir un lien de désabonnement sauf s'ils sont transactionnels. Pour enregistrer un modèle HTML, vous devez avoir un lien de désabonnement. Pour les e-mails transactionnels, vous pouvez désactiver le lien de désabonnement dans l'éditeur d'e-mails. Découvrez comment faire cela ici.
​
Notez que les e-mails transactionnels ne sont pas pris en charge dans une Série, vous aurez donc toujours besoin d'un lien de désabonnement dans les e-mails d'une Série.

Lorsque vous utilisez un modèle HTML personnalisé, vous devez vous assurer d'avoir rédigé du contenu dans l'éditeur d'e-mails en l'utilisant également (même si la majeure partie du contenu est écrite dans le modèle lui-même, un message doit toujours être composé en utilisant le modèle). Si vous avez déjà rédigé tout le contenu lors de la création du modèle lui-même, vous pouvez utiliser l'option « passer à l'éditeur HTML » lors de la création de l'e-mail.

La balise {{ content }} dans les modèles d'e-mails HTML d'Intercom est un espace réservé qui sera remplacé par le corps de votre e-mail. C'est le contenu qui changera à chaque fois que vous enverrez un nouveau message. Vous devez inclure cette balise dans votre modèle même si vous n'avez pas l'intention de mettre à jour le contenu du corps de votre message.

C'est à vous de décider où placer la balise content dans votre modèle d'e-mail personnalisé, car cette partie du modèle sera modifiable lorsque vous créerez un e-mail individuel. Si votre modèle HTML actuel ne contient pas de balise {{ content }}, vous rencontrerez une erreur et vous devrez ajouter la balise {{ content }} à votre modèle entre le corps de votre message pour résoudre ce problème.

N'oubliez pas que la balise {{ unsubscribe_link }} ou {{ unsubscribe_url }} doit également être incluse dans votre modèle et placée avant la balise </body> pour être prise en compte par les vérifications de validation et pour que le message soit enregistré correctement.

Vous devriez donc simplement ajouter la balise {{content}} à votre modèle entre le corps de votre message pour corriger cette erreur.

Typiquement, cette erreur signifie que vous essayez de référencer un fichier local, comme des polices ou des styles, que vous utilisez dans le modèle mais qui sont hébergés ailleurs.
​