Intercomのレポート機能は、完全にカスタマイズ可能なレイアウト、高度なフィルター、アクセス制御を提供し、パフォーマンスを追跡し、より賢明な意思決定に必要なすべてを備えています。
すべてのレポートツールはReportsで見つかります。
注意: Inboxから手動で作成されたメッセージやOutbound機能で送信されたメッセージは、ユーザーからの返信があるまで会話としてカウントされません。返信があって初めてレポートに表示されます。つまり、レポート（「New Conversation」メトリックを使ったカスタムレポートを含む）で会話をカウントするには、顧客の最初のメッセージ後にFinまたは人間のチームメイトから少なくとも1回の返信が必要です。
レポートを作成する
レポートメニューの上部にある＋アイコンから新しいレポートを作成します。
チームメイトがレポートを作成するには、「Can create, edit and internally share reports」の権限が必要です。
レポートテンプレート
数百の事前作成チャートを使って、すぐに実用的なインサイトにアクセスできる事前構築済みのレポートテンプレートから選べます。
テンプレートを選択して開始してください。
これにより、このレポートのチャートのプレビューが表示されます。カスタマイズするにはUse this templateをクリックしてください。
カスタムレポート
AdvancedまたはExpertプランでは、100以上の事前作成チャートタイプから選ぶか、自分でカスタムチャートを作成してカスタムレポートを作成できます。この機能により、必要なデータとビジュアルを自由に選択できます。
チャートとレイアウトをカスタマイズする
Intercomのすべてのレポートは完全にカスタマイズ可能なレイアウトとチャートを備えており、ドラッグ＆ドロップでサイズ変更も可能です。この柔軟なグリッドレイアウトにより、チャートの配置と表示を調整でき、データの分析と解釈が容易になります。
「Add a chart」メニューでチャートを検索し、ドラッグ＆ドロップでレポートに追加できます。
レポートに新しいチャートを追加すると、使用されたメトリックと集計に基づいて自動的にタイトルが生成されます（例：「Average First response time」）。Chart libraryから追加した場合は既にタイトルがあります。チャートのメトリックや集計を編集してもタイトルは自動更新されません。変更を反映するには手動でタイトルを更新してください。
右下の角から引っ張ってチャートのサイズを変更します。
チャートデータを理解する
すべてのレポートは完全に透明性があり、使用されているメトリック、その定義、チャート結果の背後にあるデータを明確に理解できます。
チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、メトリック、メトリックレベルのフィルターが表示されます。この詳細な情報により、自信を持って情報を独自に検証できます。
チャートで操作を行う
チャートにカーソルを合わせて選択：
ドリルイン
編集（AdvancedおよびExpertプランのみ）
チャートデータをエクスポート
複製
削除
編集、複製、削除の操作はレポート編集時のみ利用可能です。
メトリックをドリルインする
すべてのチャートにはドリルイン機能があり、メトリックの背後にあるデータを詳しく調べられます。これにより、結果を左右する要因を明確に理解し、より迅速にデータに基づく意思決定が可能になります。
高度なフィルタリングを使う
標準およびカスタムデータ属性を含む幅広いフィルターで、より深い洞察を得られます。これにより、より正確な分析、トレンドの発見、意思決定に重要な実用的なデータが得られます。
レポートで報告したい日付範囲を選択し、レポート上部のAdd filterをクリックします（これらのフィルターはレポート内のすべてのチャートに適用されます）。
レポートの変更を保存するには編集モードである必要があります。
レポートアクセスを管理する
アクセス制御により、誰がレポートを閲覧・編集できるかを管理し、機密データを保護し、適切なチームメイトだけが特定のレポートにアクセスできるようにします。これにより、セキュリティとコラボレーションが向上します。
レポートの設定が完了したら、保存をクリックし、レポートをチームメイトと共有するか、自分だけが利用できるようにします。
作成したレポートはすべてYour reports.に保存されます。
他のチームメイトが作成し共有したレポートはReports > All reports > Shared with youからアクセスできます。
Intercomの従来の事前作成レポートはすべてReports > All reports > Intercom reportsで見つけられます。
レポートを整理する
レポート用のフォルダーを作成する
レポートを整理するために、レポートメニューのManageをクリックしてフォルダーを作成します。これにより、フォルダーをメニューにピン留め/解除したり、新しいフォルダーを作成できます。
フォルダーにカーソルを合わせ、三点リーダーを選択して既存のレポートをピン留め/解除して追加または削除します。
レポートメニューのフォルダーはドラッグ＆ドロップで並べ替えられます。
お気に入りのレポート
よく使うレポートにすばやくアクセスするために、自分または他のチームメイトが作成したレポートをお気に入りに保存します：
レポートを開きます。
次にMoreドロップダウンをクリックします。
Add to favoritesを選択します。
データをエクスポートする
より詳細なconversationまたはticketデータの内訳が必要な場合や、記録保存のためにアーカイブしたい場合は、指定した日付範囲でCSVをエクスポートできます。
