workflows multilíngues permitem que você traduza automaticamente as etapas do workflow para vários idiomas, garantindo uma experiência perfeita para clientes em todo o mundo.
Ativar workflows multilíngues
Para tornar um workflow multilíngue:
1. Crie um workflow – Comece criando um novo workflow (você pode usar um workflow ou modelo existente).
2. Ative as traduções – Enquanto edita o workflow, você pode selecionar ellipsis > Auto-translate no topo para ativar traduções em todos os idiomas suportados.
Nota: Se o Auto-translate do workflow estiver desativado, as traduções não ocorrerão. Se você tiver o Auto-translate do workflow ativado, mas a AI Inbox Translation desativada, os colegas verão as mensagens do workflow no idioma padrão do seu espaço de trabalho dentro da Inbox. Isso ocorre mesmo se o cliente estiver interagindo com uma versão traduzida do workflow. Para ver essas mensagens no idioma preferido na Inbox, certifique-se de que a AI Inbox Translation também esteja ativada para seu espaço de trabalho e sua conta pessoal.
3. Salve o workflow – Salve e feche o workflow e as traduções começarão a ser feitas assincronamente em segundo plano. O tempo necessário para as traduções varia dependendo do tamanho do workflow, sendo que workflows maiores levam mais tempo para atualizar.
Visualize as traduções no seu workflow
Quando as traduções estiverem completas, você poderá visualizá-las.
Abra o workflow no modo de visualização.
Use ellipsis > Auto-translate no topo para alternar entre os idiomas disponíveis.
Seu idioma padrão é o único que pode ser editado.
Outros idiomas estarão em modo somente leitura.
Nota:
As opções de idioma estão atualmente visíveis apenas no modo de visualização do workflow (não no modo de edição). Lembre-se de salvar e fechar o workflow, depois visualize-o para ver as opções de idioma.
Se as traduções ainda estiverem em processamento, você poderá ver temporariamente o workflow em inglês.
Veja como ele apareceria em um idioma suportado.
Nota:
Edições só são possíveis no seu idioma padrão do espaço de trabalho.
Você pode notar que alguns idiomas parecem parcialmente traduzidos. Isso ocorre porque algumas etapas, como tempo de resposta, CSAT, Let Fin answer, etc., já estão localizadas. Elas não dependem da ativação dos workflows multilíngues.
O menu suspenso de idiomas no editor de workflow é apenas para propósitos de visualização. Ele não controla qual idioma é enviado aos clientes quando o workflow é acionado. Quando um workflow é executado, ele usa automaticamente o idioma do cliente com base na substituição de idioma ou idioma detectado — não o idioma selecionado no menu suspenso de visualização.
Veja workflows multilíngues em ação
Ao interagir com um workflow multilíngue no Messenger, o workflow se adapta com base no idioma do cliente. Se um cliente enviar uma mensagem em francês, o workflow (incluindo mensagens de chat e botões de resposta) aparecerá em francês. O mesmo se aplica a todos os outros idiomas suportados.
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Limitações e feedback
🔹 Atualmente suportado: Mensagens de chat e botões de resposta. Traduções estão disponíveis em todos os canais.
🔹 Ainda não suportado: Algumas etapas do workflow podem não estar totalmente traduzidas, pois o suporte multilíngue do Fin é gerenciado separadamente. Certas etapas já são traduzidas se usarem strings codificadas, enquanto outras — como o coletor de atributos — dependem da entrada do cliente e podem não ser traduzidas. No entanto, você pode usar ramificação condicional para adicionar conteúdo em diferentes idiomas dentro de um workflow, se necessário.
🔹 Ainda não suportado: este recurso atualmente não suporta Respostas Personalizadas.
🔹 Desativando workflows multilíngues: Se você desativar a configuração de workflows multilíngues para workflows ativos, todas as variações de idioma serão removidas, e apenas a versão no idioma padrão do workflow permanecerá visível.