Workflows multilíngues permitem traduzir automaticamente as etapas do workflow para vários idiomas, garantindo uma experiência perfeita para clientes em todo o mundo.

Ativar workflows multilíngues

Para tornar um workflow multilíngue:

1. Crie um workflow – Comece criando um novo workflow (você pode usar um workflow ou modelo existente).

2. Ative as traduções – Enquanto edita o workflow, você pode selecionar ellipsis > Auto-translate no topo para ativar traduções em todos os idiomas suportados.

Nota: Se o Auto-translate do workflow estiver desativado, as traduções não ocorrerão. Se você tiver o Auto-translate do workflow ativado, mas a AI Inbox Translation desativada, os colegas verão as mensagens do workflow no idioma padrão do seu workspace dentro da Inbox. Isso ocorre mesmo se o cliente estiver interagindo com uma versão traduzida do workflow. Para ver essas mensagens no idioma preferido na Inbox, certifique-se de que a AI Inbox Translation também esteja ativada para seu workspace e sua conta pessoal.

3. Salve o workflow – Salve e feche o workflow e as traduções começarão a ser feitas assincronamente em segundo plano. O tempo necessário para as traduções varia conforme o tamanho do workflow, sendo que workflows maiores demoram mais para atualizar.

Visualizar traduções no seu workflow

Quando as traduções estiverem completas, você poderá pré-visualizá-las.

Abra o workflow no modo de visualização.
Use ellipsis > Auto-translate no topo para alternar entre os idiomas disponíveis.
1. Seu idioma padrão é o único que pode ser editado.
2. Outros idiomas estarão em modo somente leitura.

Nota:

As opções de idioma estão atualmente visíveis apenas no modo de visualização do workflow (não no modo de edição). Lembre-se de salvar e fechar o workflow, depois visualize-o para ver as opções de idioma.
Se as traduções ainda estiverem em processamento, você poderá ver temporariamente o workflow em inglês.

Veja como ele apareceria em um idioma suportado.

Nota:

Edições só são possíveis no seu idioma padrão do workspace.
Você pode notar que alguns idiomas parecem parcialmente traduzidos. Isso ocorre porque algumas etapas, como tempo de resposta, CSAT, Let Fin answer, etc., já estão localizadas. Elas não dependem da ativação dos workflows multilíngues.
O menu suspenso de idiomas no editor de workflow é apenas para propósitos de visualização. Ele não controla qual idioma é enviado aos clientes quando o workflow é acionado. Quando um workflow é executado, ele usa automaticamente o idioma do cliente com base na substituição de idioma ou idioma detectado — não o idioma selecionado no menu suspenso de visualização.

Veja workflows multilíngues em ação

Ao interagir com um workflow multilíngue no Messenger, o workflow se adapta com base no idioma do cliente. Se um cliente enviar uma mensagem em francês, o workflow (incluindo mensagens de chat e botões de resposta) aparecerá em francês. O mesmo vale para todos os outros idiomas suportados.

Limitações e feedback

🔹 Atualmente suportado: Mensagens de chat e botões de resposta. Traduções estão disponíveis em todos os canais.

🔹 Ainda não suportado: Algumas etapas do workflow podem não estar totalmente traduzidas, pois o suporte multilíngue do Fin é gerenciado separadamente. Certas etapas já são traduzidas se usarem strings codificadas, enquanto outras — como o coletor de atributos — dependem da entrada do cliente e podem não ser traduzidas. No entanto, você pode usar ramificações condicionais para adicionar conteúdo em diferentes idiomas dentro de um workflow, se necessário.

🔹 Ainda não suportado: este recurso atualmente não suporta Respostas Personalizadas.

🔹 Desativando workflows multilíngues: Se você desativar a configuração de workflow multilíngue para workflows ativos, todas as variações de idioma serão removidas e apenas a versão no idioma padrão do workflow permanecerá visível.

Solução de problemas

Meu workflow está mostrando idiomas mistos ou incorretos

Isso acontece quando um workflow foi escrito ou editado enquanto o idioma padrão do workspace não correspondia ao idioma do conteúdo do workflow.

Workflows traduzem a partir do idioma padrão do workspace no momento em que são salvos. Se um workflow for escrito em espanhol, mas o padrão do workspace estiver definido para inglês, o sistema trata o texto em espanhol como o "original" em inglês e traduz tudo a partir daí — produzindo traduções incorretas ou misturadas em outros idiomas. Alterar o idioma padrão depois não corrige traduções existentes; elas só são regeneradas quando o workflow é salvo novamente.

Para corrigir traduções misturadas:

Vá para Configurações > Workspace > Multilingual e confirme se o idioma padrão do workspace corresponde ao idioma em que o workflow foi realmente escrito.
Abra o workflow e salve/publicar novamente — isso regenera todas as traduções corretamente a partir do idioma fonte correto.

Dica: Para evitar isso no futuro, sempre faça edições no workflow enquanto o idioma padrão do workspace corresponder ao idioma em que seu workflow foi escrito. Se precisar alterar o idioma padrão do workspace, salve novamente quaisquer workflows ativos afetados para regenerar suas traduções corretamente.

Minhas mensagens do workflow estão sendo retraduzidas mesmo já estando no idioma correto

Isso acontece quando o Auto-translate está ativado para um workflow que já está escrito no idioma de destino. Quando o Auto-translate está ativado, o sistema assume que o conteúdo do workflow está escrito no idioma padrão do seu workspace e traduz a partir daí. Se o padrão do workspace for inglês, mas o conteúdo do workflow estiver em francês, o sistema trata o texto em francês como a fonte em inglês e o retraduz — produzindo um resultado incorreto.

Isso normalmente afeta clientes que criam workflows específicos para idiomas separados com regras de público-alvo direcionadas a usuários de um idioma específico (por exemplo, um workflow de mensagem de encerramento em francês com regra de público para conversas detectadas em francês). Nesse caso, o Auto-translate não é necessário — o conteúdo deve ser entregue exatamente como escrito.

Correção: Desative o Auto-translate em qualquer workflow que já esteja escrito no idioma de entrega pretendido:

Abra o workflow no modo de edição.
Clique no ⋯ (ellipsis) no canto superior direito.
Desative o Auto-translate.
Salve o workflow.

Com o Auto-translate desativado, o workflow entrega suas mensagens exatamente como escritas. Isso não afeta a AI Inbox Translation, que continua a traduzir mensagens entre colegas e clientes com base nas configurações individuais de idioma.

Nota: Desativar o Auto-translate remove todas as variações de idioma geradas anteriormente. Apenas a versão escrita no seu workflow permanecerá. Use essa configuração apenas quando seu workflow for direcionado a clientes de um idioma específico e as mensagens já estiverem escritas nesse idioma.