Use este artigo para configurar seu Help Center em vários idiomas — incluindo adicionar idiomas suportados, definir um padrão, traduzir suas coleções e artigos, e entender como os visitantes experimentam a troca de idioma. Adicionar vários idiomas requer o plano Advanced ou superior e acesso de administrador ao workspace.
Como funciona
Primeiro, você define os idiomas a serem suportados no seu Help Center, como inglês e francês, por exemplo.
Então todas as suas coleções, seções e artigos terão a opção de adicionar uma versão traduzida para cada idioma. A estrutura e organização do seu Help Center são aplicadas automaticamente a todos os idiomas, facilitando o gerenciamento e a navegação dos visitantes, independentemente do idioma que utilizem.
Nota: Embora o Help Center possa ser configurado para funcionar em vários idiomas, os Artigos não são traduzidos automaticamente.
Tudo o que você precisa fornecer são versões traduzidas dos nomes das coleções e seções, e do conteúdo dos seus artigos. Nós exibiremos automaticamente a versão correta para qualquer pessoa que visitar seu Help Center (com base na configuração de idioma do navegador). Os visitantes do seu Help Center também podem alternar manualmente entre os idiomas.
Em Settings > Help Center > Collections, você verá que todas as suas coleções têm uma versão para cada idioma, que você pode alternar ao editar:
E todos os seus artigos também têm uma versão para cada idioma:
Notas:
Se você tem um idioma suportado (ex: French), e um visitante francês acessa seu Help Center, ele verá apenas os artigos que você traduziu. Ele pode mudar para seu idioma padrão para ver quaisquer artigos que não foram traduzidos.
O menu de troca de idioma pode exibir um código de idioma em vez do nome completo do idioma se uma entrada de tradução estiver faltando.
Se um visitante navegar diretamente para uma URL do Help Center em um idioma que não está na sua lista de idiomas suportados, ele não será redirecionado para o idioma padrão — verá um Help Center vazio. Isso é diferente da detecção de idioma do navegador, que recai para o padrão. Para evitar isso, adicione apenas idiomas para os quais você já publicou artigos.
Instale o Google Analytics no seu Help Center para ver quais artigos são visualizados pelos falantes dos idiomas que você deseja suportar, e traduza esses artigos primeiro.
Quando você envia artigos para clientes no Intercom Inbox, ou os compartilha com o Article inserter app, você escolhe qual versão do artigo usar:
O Article Inserter app permite que você compartilhe seus artigos na home do Messenger, Mensagens, Custom Bots e mais. Leia este guia para saber como.
Quais idiomas os Artigos suportam?
Atualmente, os Artigos suportam 64 idiomas: Arabic, Bengali, Bosnian, Brazilian Portuguese, Bulgarian, Canadian French, Catalan, Croatian, Czech, Danish, Dutch, Dutch (Belgium), English, English (Australia), English (Canada), English (Hong Kong), English (India), English (Ireland), English (Malaysia), English (New Zealand), English (Singapore), English (South Africa), English (UK), English (USA), Estonian, Filipino, Finnish, French, French (Belgium), French (Switzerland), German, German (Austria), German (Formal), Greek, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Malay, Mongolian, Norwegian, Persian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Serbian, Simplified Chinese, Slovenian, Spanish, Spanish (USA), Swahili, Swedish, Thai, Traditional Chinese, Turkish, Ukrainian, Uzbek, and Vietnamese.
Nota: Variantes regionais de English, French e German (ex: English (UK), French (Belgium)) podem ser adicionadas como idiomas Fin e Help Center, mas não estão disponíveis como idiomas do Workspace ou para tradução AI Inbox. Use o idioma base (English, French ou German) para essas configurações.
Alternar entre variantes de idiomas similares (ex: German (Formal) para German) requer tradução manual — artigos em um local não aparecerão automaticamente em outro a menos que sejam traduzidos e publicados. Ações em massa para mudar idiomas não estão disponíveis para artigos públicos, então cada artigo deve ser atualizado individualmente.
Se você precisar migrar de um idioma genérico para uma variante específica de localidade (ex: de English para English (US) e English (UK)), recomendamos a seguinte abordagem:
Adicione EN-US e EN-GB como idiomas suportados nas configurações do seu Help Center.
Copie o conteúdo dos seus artigos existentes em English (en) para criar versões EN-US e EN-GB.
Defina EN-US (ou seu local principal) como idioma padrão.
Remova o idioma genérico English (en) somente depois que todo o conteúdo tiver sido migrado e publicado nas novas localidades.
Nota: O Help Center suporta scripts da direita para a esquerda (RTL), incluindo Arabic, Hebrew e Persian. Nenhuma configuração é necessária — a formatação RTL é aplicada automaticamente quando você publica um artigo em um idioma suportado.
Artigos RTL aparecem da esquerda para a direita no editor, mas são exibidos corretamente após a publicação.
Configure seu Help Center para suportar vários idiomas
Siga estes passos para adicionar idiomas ao seu Help Center:
Vá para Settings > Help Center > Configure & Style, abra a aba General e selecione Supported languages.
Escolha seu default language — este deve ser o idioma em que seus artigos existentes estão escritos. Salve. O Intercom desmarca automaticamente o padrão anterior, e seus artigos existentes são vinculados ao novo idioma padrão.
Clique em + Add language para cada idioma adicional que deseja suportar. Esta opção está na aba General em Supported languages.
Vá para Styling > Header e selecione cada idioma para definir o título da página e o texto do cabeçalho para esse idioma.
Nota: A configuração multilíngue do Help Center requer o plano Advanced ou superior. Clientes no plano Essential estão limitados ao English como idioma padrão e não podem adicionar idiomas adicionais ou mudar para um padrão não English (como Spanish). Para configurar seu Help Center em um idioma diferente do English, será necessário atualizar seu plano.
Notas:
Não é suportado alterar o logo no cabeçalho do Help Center separadamente para cada idioma. O Help Center suporta apenas o upload de um único logo, que aparecerá no cabeçalho em todos os idiomas suportados.
Você não poderá excluir idiomas nas configurações do Help Center se Supported Languages nas configurações do Messenger estiver definido como "All." Primeiro, defina para os idiomas específicos que deseja suportar, e então você poderá excluí-los nas configurações de idioma do Help Center.
Se algum dos seus idiomas suportados estiver sem título de página, você verá uma mensagem de erro dizendo "Make sure that you fill in the title for all languages."
Organize seu Help Center em todos os idiomas com coleções traduzidas
Para garantir a melhor experiência para os visitantes do seu Help Center, você deve adicionar um nome traduzido para cada coleção e seção. Assim, as pessoas podem navegar pelo seu Help Center para encontrar as informações que precisam, em qualquer idioma que você suporte.
Para fazer isso, vá para Settings > Help Center > Collections e alterne para o idioma para o qual deseja adicionar traduções.
Se você não traduzir o nome da coleção, ele não aparecerá na página inicial do seu Help Center. Cada coleção também deve conter pelo menos um artigo traduzido para ser visível no seu Help Center.
Em coleções sem tradução, você verá "Add a name" e o status da coleção será "Needs a title."
Nomes e descrições das coleções aparecem nos resultados de busca do Google, então use termos que seus clientes provavelmente buscarão.
Após traduzir a coleção, você também deve adicionar uma versão traduzida de quaisquer subcoleções.
Subcoleções sem tradução não aparecerão no seu Help Center, mas os artigos nessa coleção aparecerão, se tiverem sido traduzidos.
Você pode reordenar suas coleções e seções a partir de qualquer visualização de idioma, e essa ordem será aplicada a todos os idiomas.
Traduza seus artigos para vários idiomas
Agora que seu Help Center suporta vários idiomas, você precisará adicionar versões traduzidas dos seus artigos. Leia este guia para aprender como. Para definir ou alterar o idioma de um artigo, abra o artigo no editor e use o seletor de idioma no topo da página para escolher o local desejado. Cada versão de idioma deve ser publicada separadamente — até ser publicada, as versões traduzidas ficam em rascunho e não aparecerão no seu Help Center para aquele idioma.