Você pode configurar seu Help Center para funcionar em vários idiomas, assim pode oferecer suporte self-service nos idiomas que seus clientes falam.
Como funciona
Primeiro, defina os idiomas a serem suportados no seu Help Center, como inglês e francês, por exemplo.
Então, todas as suas coleções, seções e artigos terão a opção de adicionar uma versão traduzida para cada idioma. A estrutura e organização do seu Help Center são aplicadas automaticamente a todos os idiomas, facilitando o gerenciamento e a navegação dos visitantes, independentemente do idioma que utilizem.
Nota: Embora o Help Center possa ser configurado para funcionar em vários idiomas, os Artigos não são traduzidos automaticamente.
Tudo o que você precisa fornecer são versões traduzidas dos nomes das coleções e seções, e do conteúdo dos seus artigos. Mostraremos automaticamente a versão correta para qualquer pessoa que visitar seu Help Center (com base na configuração de idioma do navegador). Os visitantes do seu Help Center também podem alternar manualmente entre os idiomas.
Em Settings > Help Center > Collections, você verá que todas as suas coleções têm uma versão para cada idioma, que você pode alternar ao editar:
E todos os seus artigos também têm uma versão para cada idioma:
Notas:
Se você tiver um idioma suportado (por exemplo, francês) e um visitante francês acessar seu Help Center, ele verá apenas os artigos que você traduziu. Ele pode mudar para seu idioma padrão para ver quaisquer artigos que não tenham sido traduzidos.
O menu do seletor de idioma pode exibir um código de idioma em vez do nome completo do idioma se uma entrada de tradução estiver faltando.
Se um visitante acessar diretamente uma URL do Help Center em um idioma que não esteja na sua lista de idiomas suportados, ele não será redirecionado para o idioma padrão — verá um Help Center vazio. Isso é diferente da detecção do idioma do navegador, que recai para o padrão. Para evitar isso, adicione apenas idiomas para os quais você já publicou artigos.
Instale o Google Analytics no seu Help Center para ver quais artigos são visualizados pelos falantes dos idiomas que você deseja suportar e traduza esses artigos primeiro.
Quando você envia artigos para clientes no Intercom Inbox ou os compartilha com o Article inserter app, você escolhe qual versão do Artigo usar:
O Article Inserter app permite compartilhar seus artigos na home do Messenger, Mensagens, Custom Bots e mais. Leia este guia para saber como.
Quais idiomas os Artigos suportam?
Atualmente, os Artigos suportam 64 idiomas: Árabe, Bengali, Bósnio, Brazilian Portuguese, Búlgaro, Canadian French, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Holandês (Bélgica), Inglês, Inglês (Austrália), Inglês (Canadá), Inglês (Hong Kong), Inglês (Índia), Inglês (Irlanda), Inglês (Malásia), Inglês (Nova Zelândia), Inglês (Singapura), Inglês (África do Sul), Inglês (Reino Unido), Inglês (EUA), Estoniano, Filipino, Finlandês, Francês, Francês (Bélgica), Francês (Suíça), Alemão, Alemão (Áustria), Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Espanhol (EUA), Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano, Uzbeque e Vietnamita.
Nota: Variantes regionais de inglês, francês e alemão (por exemplo, English (UK), French (Belgium)) podem ser adicionadas como idiomas Fin e Help Center, mas não estão disponíveis como idiomas do Workspace ou idiomas de tradução do AI Inbox. Use o idioma base (inglês, francês ou alemão) para essas configurações.
Multilingual suporta artigos da direita para a esquerda. Isso não requer nenhum trabalho da sua parte para configurar, deve funcionar automaticamente ao criar os Artigos.
Nota: Artigos da direita para a esquerda parecerão da esquerda para a direita durante a edição, mas, uma vez publicados, o artigo estará na posição da direita para a esquerda.
Configure seu Help Center para suportar vários idiomas
Antes de adicionar um novo idioma, defina o idioma padrão para seu Help Center. Este deve ser o idioma mais comum falado pelos seus clientes. Também é o idioma que eles verão se o navegador estiver configurado para um idioma que seu Help Center não suporta.
Para definir o idioma padrão, vá para Settings > Help Center > Configure & Style e abra Supported languages para escolher um idioma padrão.
Quaisquer artigos existentes que você tenha estarão vinculados a esse idioma, então certifique-se de que é o idioma em que foram escritos.
Nota: A configuração multilíngue do Help Center requer o plano Advanced ou superior. Clientes no plano Essential estão limitados ao inglês como idioma padrão e não podem adicionar idiomas adicionais ou mudar para um padrão não inglês (como espanhol). Para configurar seu Help Center em um idioma diferente do inglês, será necessário atualizar seu plano.
Então, para adicionar um idioma adicional, clique em + Add language.
Em seguida, vá para Settings > Help Center > Configure & style e clique em Styling, depois abra Header e selecione o idioma para personalizar o título da página e o texto do cabeçalho para cada idioma.
Notas:
Não é suportado alterar o logo no cabeçalho do Help Center separadamente para cada idioma. O Help Center suporta apenas o upload de um único logo, que aparecerá no cabeçalho em todos os idiomas suportados.
Você não poderá excluir idiomas nas configurações do Help Center se os Supported Languages in Multilingual estiverem definidos como "All." Primeiro, defina os idiomas que deseja suportar e então poderá excluí-los nas configurações de idioma do Help Center.
Se algum dos seus idiomas suportados estiver sem título da página, você verá uma mensagem de erro dizendo "Certifique-se de preencher o título para todos os idiomas."
Organize seu Help Center em todos os idiomas com coleções traduzidas
Para garantir a melhor experiência para os visitantes do seu Help Center, você deve adicionar um nome traduzido para cada coleção e seção. Assim, as pessoas podem navegar pelo seu Help Center para encontrar as informações que precisam, em qualquer idioma que você suporte.
Para fazer isso, vá para Settings > Help Center > Collections e alterne para o idioma para o qual deseja adicionar traduções.
Se você não traduzir o nome da coleção, ele não aparecerá na página inicial do seu Help Center. Cada coleção também deve conter pelo menos um artigo traduzido para ser visível no seu Help Center.
Em coleções sem tradução, você verá "Add a name" e o status da coleção será "Needs a title".
Nomes e descrições das coleções aparecem nos resultados de pesquisa do Google, então use termos que seus clientes provavelmente buscarão.
Depois de traduzir a coleção, você também deve adicionar uma versão traduzida de quaisquer subcoleções.
Subcoleções sem tradução não aparecerão no seu Help Center, mas os artigos nessa coleção aparecerão, se tiverem sido traduzidos.
Você pode reordenar suas coleções e seções a partir de qualquer visualização de idioma, e essa ordem será aplicada a todos os idiomas.
Traduza seus artigos para vários idiomas
Agora que seu Help Center suporta vários idiomas, você precisará adicionar versões traduzidas dos seus artigos. Leia este guia para aprender como.