Você pode configurar seu Help Center para funcionar em vários idiomas, assim pode oferecer suporte de autoatendimento nos idiomas que seus clientes falam.
Como funciona
Primeiro, você define os idiomas a serem suportados no seu Help Center, como inglês e francês, por exemplo.
Então todas as suas coleções, seções e artigos terão a opção de adicionar uma versão traduzida para cada idioma. A estrutura e organização do seu Help Center são aplicadas automaticamente a todos os idiomas, facilitando o gerenciamento e a navegação dos visitantes, independentemente do idioma que utilizem.
Embora o Help Center possa ser configurado para funcionar em vários idiomas, os Artigos não são traduzidos automaticamente no Intercom.
Tudo o que você precisa fornecer são versões traduzidas dos nomes das coleções e seções, e do conteúdo dos seus artigos. Nós exibiremos automaticamente a versão correta para qualquer pessoa que visitar seu Help Center (com base na configuração de idioma do navegador). Os visitantes do seu Help Center também podem alternar manualmente entre os idiomas.
Em Configurações > Help Center > Coleções, você verá que todas as suas coleções têm uma versão para cada idioma, que você pode alternar ao editar:
E todos os seus artigos também têm uma versão para cada idioma:
Notas:
Se você tem um idioma suportado (por exemplo, francês), e um visitante francês acessa seu Help Center, ele verá apenas os artigos que você traduziu. Ele pode mudar para seu idioma padrão para ver quaisquer artigos que não foram traduzidos.
O menu de troca de idioma pode exibir um código de idioma em vez do nome completo do idioma se uma entrada de tradução estiver faltando.
Instale o Google Analytics no seu Help Center para ver quais artigos são visualizados pelos falantes dos idiomas que você deseja suportar e traduza esses artigos primeiro.
Quando você envia artigos para clientes no Intercom Inbox, ou os compartilha com o app Article inserter, você escolhe qual versão do Artigo usar:
O app Article Inserter permite que você compartilhe seus artigos na página inicial do Messenger, Mensagens, Bots Personalizados e mais. Leia este guia para saber como.
Quais idiomas os Artigos suportam?
Atualmente, os Artigos suportam 46 idiomas: Árabe, Bengali, Bósnio, Português Brasileiro, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finlandês, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano, Francês Canadense e Vietnamita.
Multilíngue suporta Artigos da direita para a esquerda. Isso não requer nenhum trabalho da sua parte para configurar, deve funcionar automaticamente quando você estiver criando Artigos.
Nota: Artigos da direita para a esquerda aparecerão como da esquerda para a direita durante a edição, mas uma vez publicados, o artigo estará na posição da direita para a esquerda.
Configure seu Help Center para suportar vários idiomas
Antes de adicionar um novo idioma, defina o idioma padrão para seu Help Center. Este deve ser o idioma mais comum falado pelos seus clientes. Também é o idioma que eles verão se o navegador estiver configurado para um idioma que seu Help Center não suporta.
Para definir o idioma padrão, vá para Configurações > Help Center > Configurar & Estilo e abra Idiomas suportados para escolher um idioma padrão.
Quaisquer artigos existentes que você tenha estarão vinculados a esse idioma, então certifique-se de que é o idioma em que eles foram escritos.
Então, para adicionar um idioma adicional, clique em + Adicionar idioma.
Em seguida, vá para Configurações > Help Center > Configurar & estilo e clique em Estilo, depois abra Cabeçalho e selecione o idioma para personalizar o título da página e o texto do cabeçalho para cada idioma.
Notas:
Não é suportado alterar o logotipo no cabeçalho do Help Center separadamente para cada idioma. O Help Center suporta apenas o upload de um único logotipo, que aparecerá no cabeçalho em todos os idiomas suportados.
Você não poderá excluir idiomas nas configurações do Help Center se os Idiomas Suportados em Multilíngue estiverem definidos como "Todos." Primeiro, defina os idiomas que deseja suportar e então você poderá excluí-los nas configurações de idioma do Help Center.
Se algum dos seus idiomas suportados estiver faltando um título de página, você verá uma mensagem de erro dizendo "Certifique-se de preencher o título para todos os idiomas."
Organize seu Help Center em todos os idiomas com coleções traduzidas
Para garantir a melhor experiência para os visitantes do seu Help Center, você deve adicionar um nome traduzido para cada coleção e seção. Assim, as pessoas podem navegar pelo seu Help Center para encontrar as informações que precisam, em qualquer idioma que você suporte.
Para fazer isso, vá para Configurações > Help Center > Coleções e alterne para o idioma para o qual deseja adicionar traduções.
Se você não traduzir o nome da coleção, ele não aparecerá na página inicial do seu Help Center. Cada coleção também deve conter pelo menos um artigo traduzido para ser visível no seu Help Center.
Em coleções sem tradução, você verá "Adicionar um nome" e o status da coleção será "Precisa de um título."
Nomes e descrições das coleções aparecem nos resultados de pesquisa do Google, então use termos que seus clientes provavelmente buscarão.
Depois de traduzir a coleção, você também deve adicionar uma versão traduzida de quaisquer subcoleções.
Subcoleções sem tradução não aparecerão no seu Help Center, mas os artigos nessa coleção aparecerão, se tiverem sido traduzidos.
Você pode reordenar suas coleções e seções a partir de qualquer visualização de idioma, e essa ordem será aplicada a todos os idiomas.
Traduza seus artigos para vários idiomas
Agora que seu Help Center suporta vários idiomas, você precisará adicionar versões traduzidas dos seus artigos. Leia este guia para aprender como.