Seu AI Agent deve parecer uma extensão natural da sua marca. As ferramentas de personalização do Fin permitem definir quem Fin é, como soa e como interage com seus clientes em vários canais.
Com algumas configurações rápidas, você pode dar ao Fin uma identidade que transmita confiança, esteja alinhada à marca e seja útil.
Nota: Para fazer alterações nas configurações do Fin em uma versão de rascunho, os colegas precisam da permissão "Can view configuration and propose changes in a draft release" em Fin AI Agent & Automation. Para publicar as alterações ao vivo, eles precisam da permissão "Can view configuration and publish changes directly to main (individually or in a release)" com Inbound workflows & Fin configuration selecionados. Saiba mais sobre permissões de colegas.
Identidade do Fin
Para editar o nome e avatar do Fin:
Selecione Identidade do Fin.
Digite um novo Nome para o Fin.
Passe o mouse sobre o avatar atual e faça upload de uma nova imagem.
Clique em Salvar.
Para voltar o avatar ao ícone padrão do Fin, passe o mouse sobre seu avatar personalizado e clique no botão Fin.
Nota:
A identidade do Fin aparecerá em todas as mensagens enviadas por bots (incluindo Workflows) no Messenger.
Garanta que o avatar tenha contraste com a cor do seu Messenger para máxima clareza.
Identidades específicas da marca
Se seu workspace suporta múltiplas marcas, você pode dar ao Fin uma identidade única para cada uma, garantindo que toda interação pareça e sinta-se alinhada à marca.
Basta editar o nome e avatar para cada marca que você criou em seu workspace.
Nota:
Se não existir configuração específica para a marca, o Fin usará a identidade padrão.
Para conversas em que o Fin interagiu com clientes, o nome e avatar exibidos no histórico da conversa serão a identidade configurada para aquela marca específica no momento da conversa.
Rótulo de identidade no Messenger
A identidade do Fin está integrada perfeitamente à interface do usuário do Messenger. A configuração do rótulo do AI Agent pode ser ativada ou desativada em Configurações > AI & Automation > Fin AI Agent em Identidade do Fin.
Para cada mensagem enviada pelo AI Agent, o rótulo "Fin AI Agent" é exibido diretamente abaixo do balão de mensagem. Essa posição consistente e clara permite que os clientes acompanhem facilmente o fluxo da conversa e entendam que você é a fonte das respostas.
Suporte multilíngue do Fin
O Fin detectará automaticamente e responderá aos clientes nos idiomas suportados que você adicionou.
Tradução em tempo real
Ao ativar a tradução em tempo real, o Fin pode trabalhar em todos os seus idiomas suportados sem precisar de conteúdo em cada idioma – você só precisa criar conteúdo em um idioma.
Respostas de e-mail do Fin
Configure como o Fin lida com interações por e-mail. Essas configurações se aplicam a todos os canais de e-mail onde o Fin está implantado.
Abra Respostas de e-mail do Fin.
Opções disponíveis:
Mostrar "Composto por AI" no rodapé do e-mail — Adiciona uma divulgação no final de cada e-mail enviado pelo Fin, informando aos destinatários que a resposta foi escrita por AI. Exigido por lei em algumas regiões. Ativado por padrão.
Impedir que o Fin processe e-mails que falhem na autenticação DMARC — Quando ativado, o Fin não responderá a e-mails recebidos que falharem nas verificações DMARC. Essas conversas permanecem não atribuídas e devem ser roteadas manualmente. Recomendado se seu workspace recebe e-mails falsificados ou de phishing. Veja Como melhorar a segurança de e-mails com autenticação DMARC para detalhes completos.
Dica: Saiba mais sobre divulgação do AI Agent e melhores práticas.
Nome ou avatar do Fin não está atualizando?
Se você salvou um novo nome ou avatar, mas a alteração não aparece no Messenger, aqui estão as causas mais comuns:
Cache do navegador — o Messenger pode estar mostrando uma versão em cache. Atualize a página forçando o recarregamento (Cmd+Shift+R no Mac, Ctrl+Shift+R no Windows) ou teste em uma janela privada/incógnita.
Salvo na marca errada — se seu workspace tem múltiplas marcas, cada uma tem sua própria identidade Fin. Verifique se você editou a marca correta em Configurações → Workspace → Brands.
Conversas existentes mostram a identidade antiga — o Fin usa a identidade configurada no momento de cada conversa. Alterações no nome e avatar aplicam-se apenas a novas conversas daqui para frente.
Workflows usando uma identidade de bot diferente — se um workflow envia mensagens usando uma identidade de bot personalizada, essas mensagens não refletirão as configurações de identidade do Fin. Verifique a identidade do bot configurada em cada etapa do workflow.
Formalidade dos pronomes do Fin
O Fin pode usar pronomes formais ou informais em idiomas onde isso se aplica.
Abra Formalidade dos pronomes do Fin.
Escolha Formal, Informal ou Deixe o Fin decidir.
Quando configurado para Deixe o Fin decidir:
Se o cliente escrever usando formas informais (du, tu), o Fin responde informalmente.
Se usar formas formais (Sie, vous), o Fin responde formalmente.
Dica: Saiba mais sobre como a formalidade dos pronomes do Fin funciona.