O Fin AI Agent foi projetado para fornecer respostas confiantes e úteis aos seus clientes. No entanto, existem alguns motivos pelos quais ele pode não gerar uma resposta mesmo quando o conteúdo está disponível. Um cenário comum é quando o idioma do navegador do cliente não corresponde ao idioma do seu conteúdo de suporte, e você não tem a tradução em tempo real ativada.
Tradução em tempo real vs conteúdo traduzido
A tradução em tempo real permite que o Fin responda às perguntas dos clientes no idioma preferido deles, mesmo que o conteúdo da sua knowledge base esteja disponível apenas em outro idioma.
Se um cliente fizer uma pergunta em um idioma (por exemplo, português) que não corresponda ao idioma das suas fontes de conhecimento (por exemplo, inglês), o Fin não poderá fornecer uma resposta a menos que a tradução em tempo real esteja ativada.
Com a tradução em tempo real ativada, o Fin traduz automaticamente a pergunta do cliente para o idioma da sua knowledge base, encontra a resposta relevante e depois traduz a resposta de volta para o idioma do cliente.
Pontos principais:
Sem tradução em tempo real: o Fin só pode responder se o idioma do cliente corresponder ao idioma do seu conteúdo.
Com tradução em tempo real: o Fin pode responder no idioma do cliente, independentemente do idioma em que seu conteúdo está escrito.
Ativar a tradução em tempo real garante que o Fin possa sempre responder no idioma preferido do cliente, mesmo que seu conteúdo esteja disponível apenas em outro idioma.
Você pode ativar isso no seu workspace acessando Fin AI Agent > Configurações do Fin > Suporte multilíngue do Fin.
Nota: Você também precisa especificar quais idiomas o Fin suporta.
Falta de confiança no conteúdo
O Fin pode não encontrar conteúdo relevante com confiança suficiente para gerar uma resposta confiável.
Nesses casos, o Fin pode:
Compartilhar contexto das fontes disponíveis.
Expressar incerteza.
Tentar responder se possível, ou pedir esclarecimentos ao cliente.
Solicitações de transferência para um agente humano
Se um cliente solicitar falar com um humano antes de fazer uma pergunta, o Fin não tentará responder.
A conversa é imediatamente encaminhada para sua equipe, e o Fin segue o caminho de transferência sem gerar uma resposta.
Isso cria uma experiência suave e positiva. Uma transferência bem executada é uma parte valiosa da jornada do cliente, garantindo uma transição tranquila para o membro da equipe correto.
Estado de resolução desconhecido
Às vezes, o Fin pode apenas enviar cumprimentos ou perguntas de esclarecimento sem fornecer uma resposta real.
Nessas situações, você pode ver o estado da conversa como "estado de resolução desconhecido."
Isso simplesmente significa que o Fin ainda não forneceu uma resposta real à consulta, então não está claro se o problema foi resolvido.
Estas são as principais razões pelas quais o Fin pode não fornecer uma resposta, mesmo quando o conteúdo está disponível.