Se você usa o Google Analytics para rastrear o comportamento dos usuários em seu site, talvez também queira obter insights semelhantes sobre os visitantes do seu Help Center. Você pode rastrear:

1. Como o tráfego do seu Help Center varia ao longo do tempo.

2. Quanto tempo seus users passam em cada artigo.

3. Quantos artigos eles leem em uma sessão - isso é encontrado na aba "Explore" criando uma nova "Exploração de caminho"

É fácil integrar o Google Analytics com seu Help Center - você só precisa do seu ID de acompanhamento do Google Analytics ou ID de Medição GA4.

Depois de copiar seu ID de acompanhamento da sua conta do Google Analytics, vá para Configurações > Help Center > Configurar e estilo e adicione seu ID de acompanhamento na seção Analytics.

Depois de clicar em Salvar e publicar, o Google Analytics começará a rastrear o tráfego do seu Help Center a partir daquela hora.

Se você integrar o Google Analytics com seu Help Center, poderá analisar seus artigos de ajuda com mais detalhes. Aqui estão algumas maneiras de obter mais insights sobre o desempenho deles.

Se você quiser que seu Help Center ajude a gerar mais tráfego dos motores de busca, deve otimizar os títulos e subtítulos dos seus artigos que recebem menos tráfego orgânico. Você pode rastrear quanto tráfego seu Help Center recebe dos motores de busca usando o Google Analytics e ver quais artigos individuais geram mais e menos tráfego de busca orgânica.

Use uma linguagem clara e simples para melhorar como os motores de busca leem seu artigo e ajudar seus visitantes a descobrir seus artigos mais facilmente nas buscas. Além disso, considere quais palavras-chave seus visitantes podem usar para buscar o problema que seu artigo resolve e incorpore essas palavras-chave no seu artigo.

É importante manter seu Help Center sem desordem. Você deve realizar auditorias periódicas para garantir que todos os seus artigos sejam relevantes para seus clientes. Se você analisar o tráfego dos seus artigos por um longo período no Google Analytics, pode descobrir que alguns artigos não recebem mais visualizações. Se esses artigos não forem mais relevantes para seu produto, considere melhorá-los ou excluí-los.

Garanta que você está fornecendo instruções fáceis de seguir para seus users, para que eles não fiquem sobrecarregados com seu artigo e saiam. Você pode usar o Google Analytics para rastrear quanto tempo seus users passam em cada um dos seus artigos. Se perceber que os users passam menos de 30 segundos em artigos que você acha que precisam de mais tempo para entender, deve procurar maneiras de simplificar a linguagem e a estrutura dos seus artigos.

Forneça links para artigos relevantes

Quando seus users visitam seu Help Center, geralmente estão procurando uma resposta para um problema específico. Eles podem precisar ler apenas um artigo para resolver esse problema. Mas se você quiser ajudá-los a se tornarem especialistas no uso do seu produto ou serviço, precisa fornecer valor extra.

Se você escreveu um guia de como usar um recurso, por exemplo, mantenha seus users engajados fornecendo um link para melhores práticas para usar esse recurso no corpo ou no final do seu artigo. Você deve tentar fornecer links valiosos em todos os seus artigos onde for relevante. Você pode então rastrear o sucesso da sua estratégia de links no Google Analytics, verificando quantas páginas seus users leem em média quando visitam seu Help Center.