Com o aplicativo Google Analytics, você pode acompanhar o impacto do Intercom Messenger no comportamento e nas conversões dos visitantes.
Ao conectar o aplicativo, você verá eventos principais do Intercom no Google Analytics, incluindo quando os visitantes:
Abrir ou fechar o Messenger.
Iniciar ou responder a conversas.
Fornecer seu endereço de e-mail em um formulário (como através de um Workflow ou do bot ‘Qualify leads').
Interagir com um app.
Esses eventos serão registrados para todos os sites onde você instalou o Intercom Messenger.
Conectar o aplicativo
Vá para a loja de aplicativos Intercom para encontrar o aplicativo Google Analytics e clique em “Instalar agora”. Você será solicitado a autorizar o acesso à sua conta do Google Analytics.
Em seguida, encontre seu ID de acompanhamento GA4 e salve-o nas Configurações do aplicativo.
Uma vez integrado, você começará a ver eventos do Messenger na visão geral em tempo real da sua conta GA4.
Agora você deve configurar definições personalizadas.
Propriedade/Parâmetro do Usuário para definições personalizadas:
Nome da dimensão | Propriedade/Parâmetro do Usuário |
custom_bot_id | custom_bot_id |
Categoria do Evento | eventCategory |
Rótulo do Evento | eventLabel |
ID da Mensagem | message_id |
Página visitada | page_title |
Nota:
O Intercom não envia nenhuma informação pessoalmente identificável (PII) ou outros dados sensíveis para o Google Analytics.
As métricas que você vê no Google Analytics podem não corresponder aos dados que você vê nos relatórios do Intercom, porque alguns navegadores bloqueiam o envio de eventos pelo Google Analytics.
Como verificar se uma página está configurada corretamente
Vá para a página e interaja com o Messenger
Você deve conseguir ver as solicitações de eventos do Google Analytics ao abrir/fechar o Messenger (quando não há integração configurada, esses eventos não são disparados)
Aplicativo Content Showcase
Os eventos ‘Interacted with app’ e ‘Completed App Flow’ não serão acionados pelo nosso aplicativo Content Showcase. Isso ocorre porque esses eventos GA estão vinculados a quando uma ação Canvas Kit Submit é realizada, o que não acontece com links do Content Showcase.
Usando a integração GA4 com o Google Tag Manager
Este aplicativo funciona com o Google Tag Manager (GTM) para detecção automática, mas não se você inserir manualmente o ID da Tag. Não foi testado com outros gerenciadores de tags.
Aprenda como configurar a integração GA4 com o GTM.
Como os eventos do Intercom aparecem no Google Analytics
O Intercom envia vários eventos para o Google Analytics. Veja como eles aparecerão no GA4:
Messenger aberto
Enviado quando o Intercom Messenger é aberto (sem rótulo no Google Analytics).
Messenger fechado
Enviado quando o Intercom Messenger é fechado (sem rótulo no Google Analytics).
Mensagem acionada
Enviado quando uma mensagem In-app ou Workflow de saída é acionada para alguém porque ele corresponde aos filtros de público (mostra ID da Mensagem ou ID do Workflow no Google Analytics).
Importante: Este evento é enviado mesmo que a pessoa não abra a mensagem ou o Bot.
Mensagem visualizada
Enviado quando alguém abre uma mensagem In-app ou Workflow de saída (mostra ID da Mensagem ou ID do Workflow no Google Analytics).
Nova conversa iniciada
Enviado quando alguém inicia uma nova conversa no Messenger (sem rótulo no Google Analytics).
Resposta enviada
Enviado quando um usuário final responde a uma conversa existente, uma mensagem In-app ou um Bot (mostra ID da Mensagem ou ID do Bot no Google Analytics).
Endereço de e-mail fornecido
Enviado quando alguém fornece seu endereço de e-mail no coletor de e-mails (sem rótulo no Google Analytics).
Importante: Este evento não é contado como uma resposta a uma mensagem.
Interagiu com o app
Enviado quando alguém interage com um app no Messenger (mostra nome do app e localização como "Home" ou "Conversation" no Google Analytics).
Fluxo do app concluído
Enviado quando alguém conclui um evento de conversão em um app (mostra nome do app e localização como "Home" ou "Conversation" no Google Analytics).
Identificar Mensagens de Saída e Workflows
O seguinte formato de URL funciona para todas as mensagens de saída e Workflows:
Desinstalar e reinstalar o aplicativo Google Analytics resultará em perda de dados?
Não haverá perda de dados se você desinstalar e reinstalar o aplicativo. Depois de reinstalar o Google Analytics e atualizar seu Messenger, a integração do Google Analytics simplesmente continuará de onde parou antes da desinstalação, sem perda de dados.
E agora?
Se você usa o produto Articles, pode integrar o Google Analytics com seu Help Center para obter insights sobre como os clientes se ajudam.