Fin Operator pode configurar, atualizar e auditar as regras de orientação que definem como o Fin responde. Descreva o comportamento desejado, e o Fin Operator escreve a regra, verifica-a em relação à sua orientação existente e sinaliza quaisquer conflitos — tudo antes de qualquer publicação.
Nota: Todas as alterações passam por um sistema de propostas. Fin Operator propõe, você revisa, você aprova.
O que você pode fazer
Criar regras de orientação — Descreva o comportamento desejado em linguagem simples e o Fin Operator elabora a regra. Ele lida com tom, políticas, critérios de escalonamento e instruções específicas por tópico.
Atualizar regras existentes — Peça ao Fin Operator para alterar a redação de uma regra, ampliar seu escopo ou restringir suas condições. Ele recupera a regra atual, propõe uma edição e mostra a diferença.
Auditar sua orientação — Peça ao Fin Operator para revisar todo o seu conjunto de orientações e sinalizar regras que conflitam entre si, se sobrepõem em escopo ou podem estar causando comportamentos inesperados.
Excluir regras desatualizadas — Remova orientações que não são mais relevantes. O Fin Operator mostra a regra antes de excluí-la para que você possa confirmar se é a correta.
Listar e pesquisar
Veja todas as suas regras de orientação existentes ou pesquise por categoria ou palavra-chave para encontrar regras específicas.
Exemplos de comandos:
"Quais regras de orientação temos?"
"Mostre-me toda a orientação sobre preços"
"Liste nossas regras de orientação relacionadas ao tom"
Criar, atualizar e excluir
Elabore novas regras, modifique as existentes conforme suas políticas evoluem ou remova orientações que não são mais necessárias.
Exemplos de comandos:
"Adicione uma regra dizendo que o Fin nunca deve discutir concorrentes"
"Crie uma regra de orientação que faça o Fin sempre recomendar contatar o suporte para disputas de cobrança acima de $500"
"Atualize nossa orientação de tom para usar o inglês britânico"
"Altere nossa orientação de reembolso para refletir a nova política de 60 dias"
"Exclua a antiga orientação sobre horários de feriado"
"Remova a regra sobre nosso programa beta — agora está geralmente disponível"
Auditar
Peça ao Fin Operator para revisar todas as suas regras de orientação juntas para identificar conflitos, lacunas ou redundâncias. Isso é especialmente útil à medida que seu conjunto de regras cresce com o tempo.
Exemplos de comandos:
"Algumas de nossas regras de orientação estão em conflito entre si?"
"Revise toda a nossa orientação e sinalize qualquer coisa que pareça problemática"
"Temos alguma lacuna em nossa orientação para lidar com tópicos sensíveis?"
Como funcionam as propostas de orientação
As regras de orientação usam o mesmo sistema de propostas que conteúdo e procedimentos — Fin Operator propõe mudanças, você as revisa, e nada é publicado até sua aprovação.
Para novas regras: você vê a definição completa da regra antes de ser criada
Para atualizações: você vê o atual versus o proposto, para saber exatamente o que está mudando
Para exclusões: você confirma qual regra será removida