Descreva o que um procedimento deve fazer, quais edições você quer fazer ou por que não está funcionando — e o Fin Operator cuida do resto. Ele constrói procedimentos completos a partir de descrições em linguagem simples, edita os existentes com validação completa e diagnostica problemas de execução puxando o rastreamento de uma conversa específica.
Todas as alterações passam por um sistema de propostas. O Fin Operator propõe, você revisa, você aprova.
Nota: O Fin Operator está incluído como parte do add-on Pro. Você precisará do add-on Pro para acessá-lo.
O que você pode fazer
Criar
Descreva o que o procedimento deve realizar e quais dados precisa coletar. O Fin Operator cuida da lógica de ramificação, da ordem dos passos e da validação.
Exemplos de comandos:
"Crie um procedimento de reembolso que colete o número do pedido e o motivo, e aprove automaticamente valores abaixo de $50"
"Construa um procedimento para lidar com disputas de cobrança que encaminhe para um especialista se o valor ultrapassar $500"
"Crie um procedimento de devolução que peça o número do pedido, verifique se está dentro do prazo de devolução e processe ou explique por que não pode ser devolvido"
Editar
Modifique procedimentos existentes — adicione passos, altere condições, atualize campos de coleta de dados ou reestruture a lógica de ramificação.
Exemplos de comandos:
"Atualize nosso procedimento de devoluções para adicionar uma etapa de aprovação para itens acima de $200"
"Altere o encaminhamento em nosso procedimento de cobrança para enviar clientes empresariais para a equipe dedicada"
"Adicione uma etapa de coleta de dados para endereço de e-mail em nosso procedimento de recuperação de conta"
Auditar
Peça ao Fin Operator para analisar seus procedimentos em busca de problemas estruturais, passos inacessíveis, condições impossíveis ou problemas de segurança em tempo de construção.
Exemplos de comandos:
"Audite nossos procedimentos para quaisquer problemas"
"Verifique se nosso procedimento de reembolso tem passos inacessíveis"
"Revise todos os nossos procedimentos e sinalize qualquer coisa que pareça errada"
Depurar
Investigue por que um procedimento se comportou de determinada forma em uma conversa específica. O Fin Operator busca o rastreamento da execução e a transcrição da conversa, depois percorre exatamente o que aconteceu — quais passos foram acionados, quais ramificações foram tomadas e por quê.
Exemplos de comandos:
"Por que este procedimento falhou para este cliente?" (com link da conversa)
"Este cliente diz que não foi solicitado o número do pedido — você pode verificar o que aconteceu?"
"O procedimento de reembolso aprovou um reembolso de $500 que deveria ter sido escalado — o que deu errado?"
Dicas
Para novos procedimentos, descreva o resultado desejado e os dados a serem coletados — deixe o Fin Operator cuidar da lógica de ramificação.
Para depuração, compartilhe a conversa específica onde o procedimento se comportou inesperadamente — o Fin Operator precisa do link da conversa para puxar o rastreamento da execução.
Procedimentos complexos se beneficiam de uma abordagem iterativa — comece simples, teste com algumas conversas e depois adicione complexidade.