Fin para Ecommerce se baseia na sua configuração Fin para Service existente e adiciona poderosas capacidades de compra. Ele usa seu catálogo Shopify para recomendar produtos, guiar clientes até o checkout e lidar com consultas de suporte — tudo em uma única conversa.
A migração é rápida. Sua configuração existente (orientação, Procedures, escalations e conteúdo) é transferida automaticamente, então você não precisa começar do zero.
Pré-requisitos
Você tem uma loja Shopify conectada no Intercom.
Você instalou o Messenger na sua loja Shopify.
Fin está ativo no seu workspace.
Dica: Se você está conectando Shopify e implantando Fin pela primeira vez, leia nosso guia Fin for Ecommerce new customer setup.
Como fazer a transição para Fin para Ecommerce
Passo 1: Sincronize seu catálogo Shopify
Clique em Get started e siga as instruções para sincronizar seu catálogo de produtos Shopify.
Revise e gerencie o conteúdo sincronizado em Train > Content.
A sincronização importa todos os produtos das suas lojas Shopify conectadas. Isso permite que Fin impulsione a descoberta, recomendações e comparações de produtos.
Nota: Seus workflows existentes permanecem inalterados durante esta etapa. O conteúdo do produto é simplesmente adicionado ao seu workspace.
Passo 2: Atualize seus workflows
Continue para a etapa Update Workflows.
Selecione quais workflows de chat ao vivo migrar.
Confirme a transição para Fin para Ecommerce.
Apenas o papel Fin muda e todo o resto permanece igual:
Os gatilhos permanecem inalterados.
As condições permanecem inalteradas.
O roteamento permanece inalterado.
Uma vez concluído, seus workflows agora são alimentados por Fin para Ecommerce.
Alternativa: Transição de workflows individualmente
Se preferir mais controle, você pode fazer a transição dos workflows um de cada vez:
Vá para Fin AI Agent > Workflows.
Abra um workflow existente.
Clique na etapa Let Fin handle.
Selecione o menu suspenso do papel Fin e escolha Ecommerce.
Isso permite que você teste e implemente mudanças gradualmente.
Treine Fin para Ecommerce
Fin para Ecommerce é alimentado pelo seu catálogo Shopify, conteúdo, orientação e Procedures.
Sincronize conteúdo do Shopify
Todos os dados dos seus produtos Shopify, incluindo preços, disponibilidade e variantes, são sincronizados diretamente do Shopify e permanecem automaticamente atualizados.
Você pode gerenciar e controlar esse conteúdo em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, onde você decide o que Fin pode acessar.
Filtre seu catálogo
Para refinar o que Fin recomenda, selecione o menu de três pontos ao lado do seu catálogo de produtos em Train > Content e selecione:
Configurar filtros de produto – Controle quais produtos são incluídos.
Configurar filtro de estoque – Excluir itens fora de estoque.
Esses filtros garantem que Fin recomende apenas produtos relevantes e disponíveis.
Adicionar orientação (opcional)
Para a maioria das lojas, Fin para Ecommerce funciona bem sem orientação adicional. Você pode querer adicionar orientação se tiver um catálogo complexo, regras de negócios específicas ou requisitos rigorosos de tom.
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para definir:
Estilo de comunicação
Estratégia e fluxo da conversa
Tratamento de situações e casos extremos
Contexto e regras de esclarecimento
Exemplos incluem:
Como explicar combinações de produtos
Tom de voz da marca
Restrições ou exclusões
Regras para casos extremos
Nota: Como Fin for Ecommerce lida tanto com assistência de compras quanto com consultas de suporte, a orientação deve ser claramente estruturada para que Fin possa determinar quando aplicar cada orientação.
Adicionar atributos (opcional)
Fin detecta e aplica automaticamente atributos às conversas de ecommerce, como:
Produto recomendado
Carrinho criado
Link de checkout clicado
Isso ajuda com relatórios e análises. Para adicionar mais atributos personalizados, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Adicionar orientação e regras de escalonamento (opcional)
Fin for Ecommerce foi projetado para resolver perguntas de clientes autonomamente enquanto escala para um colega humano no momento certo.
Você pode controlar quando o escalonamento acontece, se Fin oferece escalonamento ou escala imediatamente, e o que Fin diz durante a transferência em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
O comportamento de escalonamento do Fin é alimentado por:
Comportamento padrão de escalonamento
Regras de escalonamento (baseadas em dados)
Orientação de escalonamento (instruções em linguagem natural)
Workflows (roteamento e ações pós-escalonamento)
Gerenciar Procedimentos
Fin for Ecommerce suporta workflows pós-compra usando Procedimentos e APIs do Shopify.
Casos de uso comuns incluem:
Onde está meu pedido
Devoluções
Reembolsos
Trocas
Atualizações ou cancelamentos de pedidos
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos os Procedimentos. Alguns Procedimentos podem ser:
Ativados automaticamente se já configurados.
Criados em modo rascunho se novos ou incompletos.
Testar Fin for Ecommerce
Antes de entrar no ar, valide sua configuração usando o painel de visualização.
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy e selecione a aba Visualizar para testar:
Conversas de compras
Recomendações e comparações de produtos
Perguntas amplas ou vagas de descoberta
Ações de carrinho e checkout
Cenários de suporte
Conversas mistas de compras + suporte
Dica: Crie uma audiência de teste Fin e aplique-a a workflows e conteúdos específicos de ecommerce para que você possa ativar Fin e testá-lo em seu ambiente ao vivo. Isso evita impactar sua configuração ao vivo do Fin for Service.
Implantar Fin for Ecommerce através de workflows
Atualizar workflows existentes do Fin for Service
Vá para Fin AI Agent > Workflows.
Substitua o papel do Fin na etapa Deixe o Fin cuidar por Ecommerce.
Mantenha toda a lógica do workflow existente inalterada.
Esta é uma troca direta de papéis, sem necessidade de reconstrução.
Criar novos workflows Fin for Ecommerce
Vá para Fin AI Agent > Workflows.
Crie um novo workflow.
Adicione uma etapa Let Fin handle e clique nela para configurar os papéis.
Selecione Ecommerce como o papel.
Finalize a construção do seu workflow (regras de público, atribuições, etc.)
Fin determina automaticamente se deve fornecer assistência de compra ou suporte — sem necessidade de roteamento manual.
Perguntas Frequentes
Preciso reconstruir meus workflows Fin?
Preciso reconstruir meus workflows Fin?
Não. Os workflows existentes permanecem inalterados — apenas o papel Fin é atualizado.
Meu conteúdo e orientações existentes ainda funcionarão?
Meu conteúdo e orientações existentes ainda funcionarão?
Sim. Toda a configuração existente (conteúdo, orientações, regras de escalonamento, atributos e Procedures) é transferida automaticamente.
Posso testar Fin para Ecommerce sem afetar o tráfego ao vivo?
Posso testar Fin para Ecommerce sem afetar o tráfego ao vivo?
Sim, basta usar um público de teste Fin (direcionado ao seu endereço de e-mail, por exemplo) para isolar workflows e conteúdo durante o teste.
Posso fazer a transição dos workflows gradualmente para Fin para Ecommerce?
Posso fazer a transição dos workflows gradualmente para Fin para Ecommerce?
Sim. Você pode atualizar os workflows individualmente em vez de fazer a transição de tudo de uma vez.
Fin para Ecommerce lida com assistência de compra e suporte?
Fin para Ecommerce lida com assistência de compra e suporte?
Sim. Fin detecta a intenção e alterna dinamicamente entre respostas de assistência de compra e suporte na mesma conversa, dependendo do contexto.
Por que Fin está compartilhando links de produtos quebrados que levam a páginas 404?
Por que Fin está compartilhando links de produtos quebrados que levam a páginas 404?
Isso ocorre quando seu catálogo Shopify foi sincronizado com sucesso, mas os produtos ainda não foram populados no índice de recomendações do Fin. Para verificar, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy e abra a aba Preview — se a contagem "Recommending products" mostrar 0, o índice de recomendações ainda não foi populado.
Quando isso acontece, Fin constrói URLs de produtos a partir do nome do produto em vez de puxar a URL verificada do seu catálogo. Esses links gerados não são URLs reais do Shopify e resultarão em erros 404 para seus clientes.
Importante: Não desconecte e reconecte sua integração Shopify para resolver isso — isso não resolverá a sincronização das recomendações e irá atrapalhar sua configuração. Contate nossa equipe de suporte, fornecendo os detalhes do seu workspace e a discrepância entre a contagem total de produtos sincronizados e a contagem "Recommending products" mostrada na pré-visualização.
Enquanto o problema está sendo resolvido, você pode adicionar uma regra de Guidance para instruir Fin a usar a URL de origem do conteúdo citado ao compartilhar links de produtos, em vez de gerar uma URL a partir do nome do produto. Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para adicionar isso.