Se você estiver conectando ao Shopify pela primeira vez, verá um fluxo rápido de onboarding para configurar o Fin para Ecommerce:
Conecte-se ao Shopify: Estabeleça uma conexão ao vivo para alimentar o Fin e manter seu catálogo atualizado.
Instale o Messenger: Permita que os clientes interajam com o Fin através do Messenger.
Implante o Fin: Visualize e implante o Fin para seus clientes no Shopify.
Nota: Se você já está usando o Fin, veja nosso artigo Transição dos workflows existentes para Fin para Ecommerce em vez disso.
O vídeo abaixo da nossa equipe de Educação ao Cliente apresenta os fundamentos do Fin para Ecommerce e sua configuração.
Passo 1: Conecte sua loja Shopify
Comece conectando sua loja Shopify ao Intercom. O Fin para Ecommerce é feito para comerciantes Shopify, com detecção automática de clientes Shopify e uma experiência de onboarding personalizada para ajudar você a entrar no ar rapidamente.
Clique em Configure o Fin para Ecommerce.
Siga o fluxo de um clique para conectar sua loja Shopify.
Vincule uma ou mais lojas Shopify ao Intercom.
O Fin detecta automaticamente os clientes Shopify e personaliza a experiência de onboarding. Quando conectado, todo o conteúdo da loja (produtos, páginas e artigos) é importado para o Intercom para alimentar o Fin. Você pode gerenciar todo o conteúdo do Fin na seção Train > Content.
Passo 2: Instale o Messenger
Para instalar:
Vá para o painel de administração do Shopify.
Clique em Editar tema.
Navegue até App embeds.
Ative o app Intercom.
Clique em Salvar.
Uma vez ativado, o Messenger aparece na sua vitrine para que os clientes possam interagir com o Fin.
Passo 3: Treine o Fin para Ecommerce
O Fin para Ecommerce é alimentado pelo seu catálogo Shopify, conteúdo, orientações e Procedures.
Gerencie sua loja
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store para gerenciar as lojas Shopify conectadas.
Pelo menos uma loja é necessária
Todo o conteúdo da loja é automaticamente ingerido quando conectado
Gerencie seu conteúdo
Ao configurar o conteúdo para o Fin para Ecommerce, observe que preços, disponibilidade e informações de variantes são sincronizados diretamente do seu catálogo Shopify e permanecem atualizados automaticamente conforme seu catálogo muda (você não precisa gerenciar isso manualmente).
Em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content você pode configurar qual conteúdo o Fin para Ecommerce pode acessar. Certifique-se de incluir o conteúdo chave do ecommerce, especialmente produtos sincronizados do Shopify, pois o Fin depende desses dados para buscar e exibir produtos com precisão.
Veja o que o Fin importou para um produto
Em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, selecione um produto, depois abra Raw Data > Fin for Ecommerce na parte inferior da página. Isso mostra todo o registro que o Fin importou para esse produto em JSON, incluindo todas as variantes, para que você possa confirmar exatamente o que foi importado da sua loja quando uma recomendação parecer errada. A visualização é somente leitura, então para alterar o que o Fin sabe sobre um produto, edite-o no Shopify e sua alteração será sincronizada.
Filtre seu catálogo
Para refinar o que o Fin recomenda, selecione o menu de três pontos ao lado do seu catálogo de produtos em Train > Content e selecione:
Configurar filtros de produto – Controle quais produtos são incluídos.
Configurar filtro de estoque – Exclua itens fora de estoque.
Esses filtros garantem que o Fin recomende apenas produtos relevantes e disponíveis.
Adicione orientações (opcional)
Para a maioria das lojas, o Fin para Ecommerce funciona bem sem orientações adicionais. Você pode querer adicionar orientações se tiver um catálogo complexo, regras de negócio específicas ou requisitos rigorosos de tom.
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para criar orientações do Fin para Ecommerce para:
Estilo de comunicação
Estratégia e fluxo de conversa
Tratamento de situações e casos extremos
Regras de contexto e esclarecimento
Exemplos incluem:
Como explicar combinações complexas de produtos.
Restrições ou exclusões importantes.
Tom de voz da marca.
Regras para casos extremos ou cenários especiais.
Nota: Precisão do catálogo para produtos feitos sob encomenda ou com disponibilidade restrita
Se seu catálogo inclui produtos com disponibilidade complexa ou não padrão (por exemplo, itens feitos sob encomenda, produtos em pré-venda ou variantes com estoque restrito), o Fin pode corresponder à página errada do produto e fornecer informações incorretas de disponibilidade aos clientes.
Use uma regra de Guidance para informar ao Fin como lidar com esses casos. Por exemplo:
"Se um cliente perguntar sobre a disponibilidade de qualquer produto feito sob encomenda, sempre esclareça que o item é feito sob encomenda e não está disponível para despacho imediato. Não confirme a disponibilidade em estoque desses produtos apenas com base nos dados do catálogo. Em vez disso, direcione o cliente a nos contatar para um prazo estimado."
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para adicionar regras como essas.
Adicionar atributos (opcional)
O Fin detecta e aplica automaticamente atributos às conversas de ecommerce, como:
Produto recomendado
Carrinho criado
Link de checkout clicado
Isso ajuda com relatórios e análises. Para adicionar mais atributos personalizados, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Adicionar orientações e regras de escalonamento (opcional)
O Fin para Ecommerce foi projetado para resolver perguntas de clientes autonomamente enquanto escala para um colega humano no momento certo.
Você pode controlar quando o escalonamento acontece, se o Fin oferece escalonamento ou escala imediatamente, e o que o Fin diz durante a transferência em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
O comportamento de escalonamento do Fin é alimentado por:
Comportamento padrão de escalonamento
Regras de escalonamento (baseadas em dados)
Orientações de escalonamento (instruções em linguagem natural)
Workflows (roteamento e ações pós-escalonamento)
Gerenciar Procedimentos
O Fin para Ecommerce suporta workflows pós-compra usando Procedimentos e APIs do Shopify.
Casos de uso comuns incluem:
Onde está meu pedido
Devoluções
Reembolsos
Trocas
Atualizações ou cancelamentos de pedidos
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos os Procedimentos. Alguns Procedimentos podem ser:
Ativados automaticamente se já configurados.
Criados em modo rascunho se novos ou incompletos.
**Nota:** Para ativar um Procedimento em rascunho, abra-o na lista de Procedimentos, revise cada etapa para confirmar que está configurado corretamente e clique em **Ativar**. Uma vez ativado, o Procedimento é executado automaticamente quando acionado em uma conversa com o cliente.
Passo 4: Testar o Fin para Ecommerce
Para testar o Fin para Ecommerce, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy e use o painel Visualizar para validar a lógica e as mensagens do Fin antes da implantação.
Você pode:
Executar conversas de compras de exemplo.
Validar recomendações e comparações de produtos.
Testar perguntas amplas e vagas de descoberta.
Verificar ações de carrinho e checkout.
Revise como Fin lida com solicitações de suporte.
Confirme como Fin lida com consultas de compras e suporte na mesma conversa.
Isso é especialmente útil para empresas com catálogos complexos, regras de produtos ou workflows pós-compra.
Dica: Crie uma audiência Fin de teste e aplique-a a workflows e conteúdos específicos de ecommerce para que você possa ativar o Fin e testá-lo no seu ambiente ao vivo.
Passo 5: Implante o Fin para Ecommerce
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy para lançar o Fin para Ecommerce. O Fin pode ser implantado via Workflows ou Simple deploy.
Ao implantar via Workflows, você pode escolher usar um Workflow pré-configurado ou configurar do zero.
Implantação pré-configurada
Use um workflow pronto para entrar no ar rapidamente.
Isso inclui:
Um passo Let Fin handle configurado para Ecommerce.
Uma mensagem de saudação.
Gatilho padrão (quando um cliente abre uma nova conversa no Messenger).
Atribuição padrão se o Fin não conseguir resolver.
Configure sua implantação
Vá para Fin AI Agent > Workflows.
Crie ou edite um workflow.
Escolha um gatilho, como:
Quando um cliente abre uma conversa no Messenger
Quando um cliente visita uma página
Selecione Messenger como o canal.
Defina seu público.
Adicione um passo Let Fin handle.
Defina o papel do Fin como Ecommerce.
Configure ações de fallback (por exemplo, atribuir à inbox)
Nota: O Fin determina automaticamente se deve fornecer assistência de compras ou suporte. Não é necessário definir roteamento ou transferência para o Fin para Service.
Dicas: Antes de implantar, recomendamos revisar o seguinte:
Disponibilidade do Messenger na sua loja.
Fontes de conteúdo e catálogo disponíveis para o Fin.
Procedimentos habilitados para suporte ao ecommerce.
Orientações que podem afetar o comportamento.
Após implantar, abra sua loja e peça para o Fin adicionar um produto ao carrinho. O item deve aparecer no carrinho da sua loja. Se não aparecer, veja Sincronize o carrinho do Fin com sua vitrine Shopify.