Se você está conectando ao Shopify pela primeira vez, verá um fluxo rápido de onboarding para configurar o Fin para Ecommerce:
Conecte-se ao Shopify: Estabeleça uma conexão ao vivo para alimentar o Fin e manter seu catálogo atualizado.
Instale o Messenger: Permita que os clientes interajam com o Fin através do Messenger.
Implante o Fin: Visualize e implante o Fin para seus clientes no Shopify.
Nota: Se você já está usando o Fin, veja nosso artigo Transition existing workflows to Fin for Ecommerce em vez disso.
O vídeo abaixo da nossa equipe de Educação ao Cliente apresenta os fundamentos do Fin para Ecommerce e sua configuração.
Passo 1: Conecte sua loja Shopify
Comece conectando sua loja Shopify ao Intercom. O Fin para Ecommerce é feito para comerciantes Shopify, com detecção automática de clientes Shopify e uma experiência de onboarding personalizada para ajudar você a entrar no ar rapidamente.
Clique em Configure o Fin para Ecommerce.
Siga o fluxo de um clique para conectar sua loja Shopify.
Vincule uma ou mais lojas Shopify ao Intercom.
O Fin detecta automaticamente os clientes Shopify e personaliza a experiência de onboarding. Quando conectado, todo o conteúdo da loja (produtos, páginas e artigos) é importado para o Intercom para alimentar o Fin. Você pode gerenciar todo o conteúdo do Fin na seção Train > Content.
Passo 2: Instale o Messenger
Para instalar:
Vá para o painel administrativo do Shopify.
Clique em Editar tema.
Navegue até App embeds.
Ative o app Intercom.
Clique em Salvar.
Uma vez ativado, o Messenger aparece na sua vitrine para que os clientes possam interagir com o Fin.
Passo 3: Treine o Fin para Ecommerce
O Fin para Ecommerce é alimentado pelo seu catálogo Shopify, conteúdo, orientações e Procedures.
Gerencie sua loja
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store para gerenciar as lojas Shopify conectadas.
Pelo menos uma loja é necessária
Todo o conteúdo da loja é automaticamente ingerido quando conectado
Gerencie seu conteúdo
Ao configurar o conteúdo para o Fin para Ecommerce, observe que informações de preço, disponibilidade e variantes são sincronizadas diretamente do seu catálogo Shopify e permanecem atualizadas automaticamente conforme seu catálogo muda (você não precisa gerenciar isso manualmente).
Em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content você pode configurar qual conteúdo o Fin para Ecommerce pode acessar. Certifique-se de incluir o conteúdo chave do ecommerce, especialmente produtos sincronizados do Shopify, pois o Fin depende desses dados para buscar e exibir produtos com precisão.
Filtre seu catálogo
Para refinar o que o Fin recomenda, selecione o menu de três pontos ao lado do seu catálogo de produtos em Train > Content e selecione:
Configure filtros de produtos – Controle quais produtos são incluídos.
Configure filtro de estoque – Exclua itens fora de estoque.
Esses filtros garantem que o Fin recomende apenas produtos relevantes e disponíveis.
Adicione orientações (opcional)
Para a maioria das lojas, o Fin para Ecommerce funciona bem sem orientações adicionais. Você pode querer adicionar orientações se tiver um catálogo complexo, regras de negócios específicas ou requisitos rigorosos de tom.
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para criar orientações do Fin para Ecommerce para:
Estilo de comunicação
Estratégia e fluxo de conversa
Tratamento de situações e casos extremos
Regras de contexto e esclarecimento
Exemplos incluem:
Como explicar combinações complexas de produtos.
Restrições ou exclusões importantes.
Tom de voz da marca.
Regras para casos extremos ou cenários especiais.
Adicionar atributos (opcional)
Fin detecta e aplica automaticamente atributos às conversas de ecommerce, como:
Produto recomendado
Carrinho criado
Link de checkout clicado
Isso ajuda com relatórios e análises. Para adicionar mais atributos personalizados, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Adicionar orientações e regras de escalonamento (opcional)
Fin para Ecommerce foi projetado para resolver perguntas de clientes autonomamente enquanto escala para um colega humano no momento certo.
Você pode controlar quando o escalonamento acontece, se Fin oferece escalonamento ou escala imediatamente, e o que Fin diz durante a transferência em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
O comportamento de escalonamento do Fin é alimentado por:
Comportamento padrão de escalonamento
Regras de escalonamento (baseadas em dados)
Orientações de escalonamento (instruções em linguagem natural)
Workflows (roteamento e ações pós-escalonamento)
Gerenciar Procedimentos
Fin para Ecommerce suporta workflows pós-compra usando Procedimentos e APIs do Shopify.
Casos de uso comuns incluem:
Onde está meu pedido
Devoluções
Reembolsos
Trocas
Atualizações ou cancelamentos de pedidos
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos os Procedimentos. Alguns Procedimentos podem ser:
Ativados automaticamente se já configurados.
Criados em modo rascunho se novos ou incompletos.
**Nota:** Para ativar um Procedimento em rascunho, abra-o na lista de Procedimentos, revise cada etapa para confirmar que está configurada corretamente e clique em **Ativar**. Uma vez ativado, o Procedimento roda automaticamente quando acionado em uma conversa com o cliente.
Passo 4: Testar Fin para Ecommerce
Para testar Fin para Ecommerce, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy e use o painel Visualizar para validar a lógica e as mensagens do Fin antes do lançamento.
Você pode:
Executar conversas de compra de exemplo.
Validar recomendações e comparações de produtos.
Testar perguntas amplas e vagas de descoberta.
Verificar ações de carrinho e checkout.
Revisar como Fin lida com solicitações de suporte.
Confirmar como Fin lida com consultas de compra e suporte na mesma conversa.
Isso é especialmente útil para empresas com catálogos complexos, regras de produtos ou workflows pós-compra.
Dica: Crie uma audiência de teste Fin e aplique-a a workflows e conteúdos específicos de ecommerce para que você possa ativar o Fin e testá-lo em seu ambiente ao vivo.
Passo 5: Implantar Fin para Ecommerce
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy para lançar o Fin para Ecommerce. O Fin pode ser implantado via Workflows ou Implantação simples.
Ao implantar via Workflows, você pode escolher usar um Workflow pré-configurado ou configurar do zero.
Implantação pré-configurada
Use um workflow pronto para entrar no ar rapidamente.
Isso inclui:
Uma etapa Let Fin handle configurada para Ecommerce.
Uma mensagem de saudação.
Gatilho padrão (quando um cliente abre uma nova conversa no Messenger).
Atribuição padrão se Fin não conseguir resolver.
Configure sua implantação
Vá para Fin AI Agent > Workflows.
Crie ou edite um workflow.
Escolha um gatilho, como:
Quando um cliente abre uma conversa no Messenger
Quando um cliente visita uma página
Selecione Messenger como o canal.
Defina seu público.
Adicione uma etapa Let Fin handle.
Defina o papel do Fin como Ecommerce.
Configure ações de fallback (por exemplo, atribuir à inbox)
Nota: Fin determina automaticamente se deve fornecer assistência de compra ou suporte. Não é necessário definir roteamento ou transferência para Fin para Serviço.
Dicas: Antes de implantar, recomendamos revisar o seguinte:
Disponibilidade do Messenger em sua loja.
Fontes de conteúdo e catálogo disponíveis para Fin.
Procedimentos habilitados para suporte ao ecommerce.
Orientações que podem afetar o comportamento.