Se você estiver conectando ao Shopify pela primeira vez, verá um fluxo rápido de onboarding para configurar o Fin para Ecommerce:
Conecte-se ao Shopify: Estabeleça uma conexão ao vivo para alimentar o Fin e manter seu catálogo atualizado.
Instale o Messenger: Permita que os clientes interajam com o Fin através do Messenger.
Implante o Fin: Visualize e implante o Fin para seus clientes no Shopify.
Nota: Se você já está usando o Fin, veja nosso artigo Transição dos workflows existentes para Fin para Ecommerce em vez disso.
O vídeo abaixo da nossa equipe de Educação ao Cliente apresenta os fundamentos do Fin para Ecommerce e sua configuração.
Passo 1: Conecte sua loja Shopify
Comece conectando sua loja Shopify ao Intercom. O Fin para Ecommerce foi criado para comerciantes Shopify, com detecção automática de clientes Shopify e uma experiência de onboarding personalizada para ajudar você a entrar no ar rapidamente.
Clique em Configure o Fin para Ecommerce.
Siga o fluxo de um clique para conectar sua loja Shopify.
Vincule uma ou mais lojas Shopify ao Intercom.
O Fin detecta automaticamente os clientes Shopify e personaliza a experiência de onboarding. Quando conectado, todo o conteúdo da loja (produtos, páginas e artigos) é importado para o Intercom para alimentar o Fin. Você pode gerenciar todo o conteúdo do Fin na seção Train > Content.
Passo 2: Instale o Messenger
Para instalar:
Vá para o painel administrativo do Shopify.
Clique em Editar tema.
Navegue até App embeds.
Ative o app Intercom.
Clique em Salvar.
Uma vez ativado, o Messenger aparece na sua vitrine para que os clientes possam interagir com o Fin.
Passo 3: Treine o Fin para Ecommerce
O Fin para Ecommerce é alimentado pelo seu catálogo Shopify, conteúdo, orientações e Procedures.
Gerencie sua loja
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store para gerenciar as lojas Shopify conectadas.
É necessário pelo menos uma loja
Todo o conteúdo da loja é automaticamente ingerido quando conectado
Gerencie seu conteúdo
Ao configurar o conteúdo para o Fin para Ecommerce, observe que informações de preço, disponibilidade e variantes são sincronizadas diretamente do seu catálogo Shopify e permanecem atualizadas automaticamente conforme seu catálogo muda (você não precisa gerenciar isso manualmente).
Em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content você pode configurar qual conteúdo o Fin para Ecommerce pode acessar. Certifique-se de incluir o conteúdo chave do ecommerce, especialmente produtos sincronizados do Shopify, pois o Fin depende desses dados para buscar e exibir produtos com precisão.
Veja o que o Fin importou para um produto
Em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, selecione um produto, depois abra Raw Data > Fin for Ecommerce na parte inferior da página. Isso mostra todo o registro que o Fin importou para esse produto em JSON, incluindo todas as variantes, para que você possa confirmar exatamente o que foi importado da sua loja quando uma recomendação parecer errada. A visualização é somente leitura, então para alterar o que o Fin sabe sobre um produto, edite-o no Shopify e sua alteração será sincronizada.
Filtre seu catálogo
Para refinar o que o Fin recomenda, selecione o menu de três pontos ao lado do seu catálogo de produtos em Train > Content e selecione:
Configure filtros de produto – Controle quais produtos são incluídos.
Configure filtro de estoque – Exclua itens fora de estoque.
Esses filtros garantem que o Fin recomende apenas produtos relevantes e disponíveis.
Escolha quem vê seus produtos
Produtos funcionam como qualquer outro conteúdo: todo comprador os vê, a menos que você defina um público. Para definir um, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, clique no menu de três pontos ao lado do catálogo e selecione Configurar público. Veja Gerenciar públicos para Fin e Copilot.
Se você conectou mais de uma loja Shopify, crie um público com o atributo shopify_domain e aplique-o a cada catálogo, para que os compradores vejam apenas os produtos da loja que estão navegando.
Adicione orientações (opcional)
Para a maioria das lojas, o Fin para Ecommerce funciona bem sem orientações adicionais. Você pode querer adicionar orientações se tiver um catálogo complexo, regras de negócio específicas ou requisitos rigorosos de tom.
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para criar orientações do Fin para Ecommerce para:
Estilo de comunicação
Estratégia e fluxo de conversa
Tratamento de situações e casos extremos
Regras de contexto e esclarecimento
Exemplos incluem:
Como explicar combinações complexas de produtos.
Restrições ou exclusões importantes.
Tom de voz da marca.
Regras para casos extremos ou cenários especiais.
Nota: Precisão do catálogo para produtos sob encomenda ou com disponibilidade restrita
Se seu catálogo inclui produtos com disponibilidade complexa ou não padrão (por exemplo, itens sob encomenda, produtos em pré-venda ou variantes com estoque restrito), Fin pode corresponder à página errada do produto e fornecer informações incorretas de disponibilidade aos clientes.
Use uma regra de Guidance para informar ao Fin como lidar com esses casos. Por exemplo:
"Se um cliente perguntar sobre a disponibilidade de qualquer produto sob encomenda, sempre esclareça que o item é feito sob encomenda e não está disponível para despacho imediato. Não confirme a disponibilidade em estoque desses produtos apenas com base nos dados do catálogo. Em vez disso, oriente o cliente a nos contatar para um prazo estimado."
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance para adicionar regras como essas.
Adicionar atributos (opcional)
Fin detecta e aplica automaticamente atributos às conversas de ecommerce, como:
Produto recomendado
Carrinho criado
Link de checkout clicado
Isso ajuda com relatórios e análises. Para adicionar mais atributos personalizados, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Adicionar orientações e regras de escalonamento (opcional)
Fin para Ecommerce foi projetado para resolver perguntas de clientes autonomamente enquanto escala para um colega humano no momento certo.
Você pode controlar quando o escalonamento acontece, se o Fin oferece escalonamento ou escala imediatamente, e o que o Fin diz durante a transferência em Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
O comportamento de escalonamento do Fin é alimentado por:
Comportamento padrão de escalonamento
Regras de escalonamento (baseadas em dados)
Orientações de escalonamento (instruções em linguagem natural)
Workflows (roteamento e ações pós-escalonamento)
Gerenciar Procedimentos
Fin para Ecommerce suporta workflows pós-compra usando Procedimentos e APIs do Shopify.
Casos de uso comuns incluem:
Onde está meu pedido
Devoluções
Reembolsos
Trocas
Atualizações ou cancelamentos de pedidos
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures para revisar todos os Procedimentos. Alguns Procedimentos podem ser:
Ativados automaticamente se já configurados.
Criados em modo rascunho se novos ou incompletos.
**Nota:** Para ativar um Procedimento em rascunho, abra-o na lista de Procedimentos, revise cada etapa para confirmar que está configurado corretamente e clique em **Ativar**. Uma vez ativado, o Procedimento é executado automaticamente quando acionado em uma conversa com o cliente.
Passo 4: Testar Fin para Ecommerce
Para testar o Fin para Ecommerce, vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy e use o painel Visualizar para validar a lógica e as mensagens do Fin antes da implantação.
Você pode:
Executar conversas de compra de exemplo.
Valide recomendações e comparações de produtos.
Teste perguntas amplas e vagas de descoberta.
Verifique ações de carrinho e finalização de compra.
Revise como Fin lida com solicitações de suporte.
Confirme como Fin lida com consultas de compras e suporte na mesma conversa.
Isso é especialmente útil para empresas com catálogos complexos, regras de produtos ou workflows pós-compra.
Dica: Crie uma audiência Fin de teste Fin audience e aplique-a a workflows e conteúdos específicos de ecommerce para que você possa ativar Fin e testá-lo no seu ambiente ao vivo.
Passo 5: Implante Fin para Ecommerce
Vá para Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy para lançar Fin para Ecommerce. Fin pode ser implantado via Workflows ou Simple deploy.
Ao implantar via Workflows, você pode escolher usar um Workflow pré-configurado ou configurar do zero.
Implantação pré-configurada
Use um workflow pronto para entrar no ar rapidamente.
Isso inclui:
Uma etapa Let Fin handle configurada para Ecommerce.
Uma mensagem de saudação.
Gatilho padrão (quando um cliente abre uma nova conversa no Messenger).
Atribuição padrão se Fin não conseguir resolver.
Configure sua implantação
Vá para Fin AI Agent > Workflows.
Crie ou edite um workflow.
Escolha um gatilho, como:
Quando um cliente abre uma conversa no Messenger
Quando um cliente visita uma página
Selecione Messenger como canal.
Defina seu público.
Adicione uma etapa Let Fin handle.
Defina o papel de Fin como Ecommerce.
Configure ações de fallback (por exemplo, atribuir para inbox)
Nota: Fin determina automaticamente se deve fornecer assistência de compras ou suporte. Não é necessário definir roteamento ou transferência para Fin para Service.
Dicas: Antes de implantar, recomendamos revisar o seguinte:
Disponibilidade do Messenger na sua loja.
Fontes de conteúdo e catálogo disponíveis para Fin.
Procedimentos habilitados para suporte ecommerce.
Orientações que podem afetar o comportamento.
Após implantar, abra sua loja e peça para Fin adicionar um produto ao carrinho. O item deve aparecer no carrinho da sua loja. Se não aparecer, veja Sincronize o carrinho do Fin com sua vitrine Shopify.
Venda assinaturas Shopify (planos de venda)
Se sua loja vende produtos em um plano de venda Shopify (assinaturas via um app como Recharge, Shopify Subscriptions ou Loop), Fin automaticamente apresenta essas opções assim que sua loja estiver conectada — cotando preços de assinatura, adicionando o plano escolhido pelo comprador ao carrinho e destacando o nome do plano no checkout. Não há nada para configurar nas orientações ou Procedimentos do Fin. O comerciante precisa apenas reaprovar o app Intercom no Shopify uma vez, concedendo duas novas permissões somente leitura (leitura de planos de venda e leitura de listagens de produtos) — esse pedido de reaprovação aparece para todas as lojas Shopify conectadas, não apenas para as que vendem em plano. Até ser aprovado, Fin funciona como antes, sem dados de assinatura.
Nota: Essa funcionalidade é exclusiva do Shopify — outras plataformas de ecommerce não são suportadas. Os preços das assinaturas são mostrados na moeda padrão da loja; preços para outros países do Shopify Markets ainda não são exibidos.