Use este artigo para configurar e usar procedimentos acionados pelo Inbox. Esse recurso permite que colegas iniciem manualmente um procedimento Fin em qualquer conversa ativa diretamente do Inbox. Procedimentos Fin são workflows estruturados e em múltiplas etapas que o Fin segue para lidar com tarefas específicas do cliente. São duas partes: um administrador configura quais procedimentos estão disponíveis no Inbox, e os colegas os acionam usando um atalho de teclado.
Nota: Este recurso está disponível apenas nos planos Suite. O acionador do Inbox deve ser configurado em um procedimento antes que os colegas possam usá-lo.
Como funciona o acionamento de um procedimento a partir do Inbox?
Usar procedimentos acionados pelo Inbox é um processo em duas etapas:
Um administrador configura um acionador do Inbox no procedimento no editor de procedimentos.
Um colega aciona o procedimento de qualquer conversa usando um atalho de teclado.
Como configuro o acionador do Inbox em um procedimento?
Antes que os colegas possam acionar um procedimento do Inbox, um administrador deve adicionar o acionador do Inbox a ele. Apenas procedimentos publicados com esse acionador configurado aparecerão no menu do colega.
Vá para Fin AI Agent > Procedures e abra o procedimento que deseja disponibilizar.
No editor de procedimentos, vá para a seção When to trigger e em Based on event clique em +Add.
Clique em Inbox trigger, depois clique em Add trigger.
Clique em Publish to Fin Main.
Uma vez publicado com um acionador do Inbox, o procedimento aparecerá no menu de ação rápida Command+K para todos os colegas no Inbox.
Como aciono um procedimento a partir do Inbox?
Depois que um administrador adicionou o acionador do Inbox a um procedimento (veja “Como configuro o acionador do Inbox em um procedimento?” acima), qualquer colega em um plano Suite pode iniciá-lo manualmente em qualquer conversa ativa:
Abra a conversa no Inbox.
Pressione
Command+Kpara abrir o menu de ação rápida.Selecione Trigger Procedure.
Procure ou selecione o procedimento que deseja executar.
O Fin entrará na conversa (ou continuará sua sessão existente) e começará a executar o procedimento selecionado imediatamente.
O que acontece quando aciono um procedimento?
O que acontece quando você aciona um procedimento depende do estado atual da conversa:
Fin não está ativo na conversa — Fin entra na conversa e executa o procedimento selecionado.
Fin já está ativo — O procedimento é executado dentro da sessão existente do Fin na conversa.
Um procedimento já está em execução — O novo procedimento substitui o atual. O procedimento existente termina imediatamente e não pode ser retomado.
Nota:
Apenas procedimentos publicados com um acionador do Inbox configurado aparecem no menu — procedimentos em rascunho não serão exibidos.
Quando você aciona um procedimento Fin do Inbox, o Fin é atribuído à conversa e o colega será desatribuído. Se a conversa começou com um colega, talvez você queira aproveitar esta oportunidade para informar seu cliente que ele estará conversando com um AI Agent antes de acionar o procedimento.
Por que estou vendo “Failed to trigger procedure”?
Ao acionar manualmente um procedimento Fin do Inbox, os colegas podem ver um erro “Failed to trigger procedure”. Isso acontece quando um workflow está executando a conversa e o Fin não está envolvido — o acionador do Inbox não pode interromper um workflow que não inclui o Fin.
Para resolver isso, aguarde o workflow ser concluído ou transfira a conversa antes de acionar um procedimento.