Usando a ferramenta nativa de SMS do Intercom, você não precisa de uma conta separada com outro provedor de SMS. Esta solução pronta não tem integrações complicadas e o gerenciamento de conformidade e consentimento já está incluído. Além disso, a configuração é super rápida com um fluxo de onboarding fácil.
Comece com SMS
Passo 1: Adicionar novo país
Vá para Configurações > Canais > SMS. Na seção "Configurações Avançadas de SMS" clique em Adicionar novo país e selecione o país onde deseja começar a enviar SMS. Depois clique em Ativar [País].
Você pode ativar um número dos EUA ou do Canadá nas configurações de SMS. Números do Reino Unido e Austrália requerem configuração adicional antes de serem adicionados neste painel. Contate seu Gerente de Conta ou Suporte para completar.
Passo 2: Escolha um número de telefone e ative o país
Portabilidade de Número Existente
Você pode portar seu número de telefone existente (por exemplo, do Aircall ou Twilio) para o Intercom. Os tipos de números suportados incluem:
EUA: Números Toll-Free
Reino Unido & AU: Números Móveis
Canadá: Números Locais
Passos para portar um número:
Navegue até Configurações > Canais > Telefone e selecione “Portar número de telefone existente.”
Forneça os detalhes do seu provedor atual e selecione uma data preferida para portabilidade.
Envie qualquer documentação adicional necessária. A aprovação do seu provedor atual pode ser necessária.
Observe que a disponibilidade da portabilidade depende do seu país/região e pode levar de 1 a 6 semanas ou mais.
Considerações importantes:
A portabilidade é um processo permanente; uma vez que um número é migrado para o Intercom, ele não pode ser usado em outro lugar, a menos que seja removido do Intercom posteriormente.
Encaminhar números de provedores como Aircall para o Intercom não é suportado.
Selecione o número de telefone que deseja usar naquele país e clique em Confirmar ativação.
Nota: Você não pode escolher seu próprio número; em vez disso, deve comprar um número aleatório através da interface do Intercom.
Você poderá selecionar entre uma variedade de números locais disponíveis (isso se aplica apenas para números canadenses). Atualize a lista para obter números diferentes.
Ativação do número de telefone
Se você entrou no Intercom antes de 15 de novembro de 2023 encontre detalhes de preços de SMS aqui.
Se você entrou no Intercom a partir de 15 de novembro de 2023 encontre detalhes de preços de SMS aqui.
Passo 3: Configure o SMS
Configurando Capacidades do Telefone
Após habilitar o telefone no seu número de SMS, vá para Configurações > Canais > Telefone. Atribua um nome interno ao número e ative as capacidades para chamadas telefônicas de saída e/ou entrada para direcionar chamadas para os colegas na Inbox.
Agora configure o SMS e decida como lidar com mensagens recebidas.
Nota: Mensagens de workflow são entregues via Intercom Messenger. Para enviar SMS, crie uma Série que inclua SMS; os workflows em si não enviam SMS.
Se você estiver configurando SMS para os EUA, precisará verificar seu número toll-free antes de continuar com os próximos passos. Números locais dos EUA não podem ser usados para SMS. A revisão da verificação toll-free geralmente leva de 8 a 10 dias úteis, e o número não pode enviar SMS até que a revisão seja aprovada.
SMS bidirecional
Por padrão, o SMS bidirecional está ativado. Isso significa que quando você recebe uma resposta com palavra-chave não reconhecida, uma conversa será criada na Inbox onde seus colegas podem responder em uma conversa bidirecional com o cliente.
Se você quiser enviar apenas SMS de saída, pode desativar esse recurso em Configurações > Canais > SMS > SMS bidirecional.
Respostas automáticas por palavra-chave
Você também verá um conjunto padrão de respostas por palavra-chave que podem ser editadas depois em Configurações > Canais > SMS > Respostas automáticas por palavra-chave.
Como as Horas de Silêncio afetam os SMS que você envia pelo Intercom?
As Horas de Silêncio afetam os SMS que você envia pelo Intercom porque se aplicam a todos os SMS enviados, incluindo as respostas do Fin em uma conversa que o cliente iniciou enviando uma mensagem. A configuração de Horas de Silêncio é feita no nível do workspace e não pode ser desativada completamente para o workspace.
Se um SMS for disparado durante as Horas de Silêncio, a mensagem é descartada. Ela não é enfileirada nem enviada depois.
Você pode desativar as Horas de Silêncio para uma mensagem de saída individual, por exemplo, um SMS de Série que deve ser enviado imediatamente.
Não existe configuração de Horas de Silêncio apenas para o Fin. As respostas do Fin são descartadas se um cliente enviar uma mensagem durante as Horas de Silêncio.
Com que frequência uma Série verifica se deve enviar um SMS?
Uma Série verifica seus blocos a cada cerca de 30 minutos, então um SMS em uma Série pode ser enviado até cerca de 30 minutos após o gatilho. Um SMS de Série não pode ser pulado se ele seria enviado depois de um tempo definido após o gatilho.
O que acontece se eu enviar um SMS de um número dos EUA para um número canadense?
Enviar um SMS de um número dos EUA para um número canadense falha, mesmo que ambos os países compartilhem o código de chamada +1, porque o Intercom consegue distinguir números dos EUA de números canadenses. Você ainda será cobrado por tentativas de envio falhadas ou bloqueadas.
Passo 4: Visualizar
Para números dos EUA
Se você comprou um número dos EUA, agora pode ir para Outbound e selecionar Nova mensagem e depois escolher SMS para enviar sua primeira mensagem SMS.
Para todos os outros números
Se você comprou um número de qualquer outro país, pode começar enviando para si mesmo uma mensagem SMS de visualização. Digite qualquer número com o mesmo código internacional do número que você comprou.
Quando você clicar em Enviar, receberá a seguinte mensagem única do número que comprou:
“Bem-vindo ao Intercom SMS! Se você tiver o SMS bidirecional ativado, tente responder a esta mensagem e veja-a chegar na sua inbox do Intercom.
Responda STOP para cancelar a inscrição.”
Esta mensagem de visualização SMS não aparecerá em nenhuma conversa ou lista de mensagens. Se você responder à mensagem e tiver a configuração de SMS bidirecional ativada, então uma nova conversa SMS será iniciada na sua inbox para que você possa testar essa experiência bidirecional.
E é isso, você está pronto para enviar mensagens SMS.