Este artigo explica por que as mensagens do WhatsApp falham ao serem enviadas, os motivos das falhas e como você pode resolver cada um deles.
Limite de frequência atingido (mensagens de marketing)
O WhatsApp limita quantas mensagens de marketing uma empresa pode enviar para o mesmo destinatário em um determinado período, com base no engajamento desse destinatário com mensagens anteriores (com que frequência ele abre, responde ou ignora). Se o destinatário não interagiu recentemente, o WhatsApp pode bloquear temporariamente o envio de mais mensagens de marketing para proteger o ecossistema de mensagens.
Esse limite é definido e aplicado pelo WhatsApp, não pelo Fin, e não pode ser contornado ou ignorado.
O que você pode fazer:
Espere antes de enviar outra mensagem de marketing para esse destinatário — o limite é temporário e será removido com o tempo.
Reduza a frequência com que você envia mensagens de marketing para esse destinatário.
Envie um modelo não comercial (de utilidade), se aplicável.
Use um canal diferente (email, SMS) para alcançar esse destinatário.
Destinatário optou por não receber mensagens de marketing
Esse destinatário optou por não receber mensagens de marketing no WhatsApp. Essa escolha é gerenciada pelo WhatsApp em nome do destinatário e se aplica a todas as empresas, não apenas à sua — não pode ser ignorada.
O que você pode fazer:
Peça ao destinatário para optar por receber mensagens de marketing novamente (por exemplo, durante uma conversa de suporte).
Envie um modelo não comercial (de utilidade), se aplicável — a opção de não receber se aplica apenas a conteúdo de marketing.
Use um canal diferente para alcançar esse destinatário.
Fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas
O WhatsApp permite respostas em texto livre apenas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente para você. Após esse período, você não pode mais enviar mensagens em texto livre — apenas mensagens de modelo pré-aprovadas são permitidas até que o cliente envie uma nova mensagem.
O que você pode fazer:
Envie uma mensagem de modelo em vez de uma resposta em texto livre.
Espere o cliente enviar uma nova mensagem, o que reabre a janela de 24 horas.
Destinatário faz parte de um experimento da plataforma WhatsApp
Se o WhatsApp está bloqueando seus modelos de marketing para um destinatário, o número do destinatário foi incluído pelo WhatsApp em um experimento da plataforma que restringe a entrega de mensagens de modelo de marketing. Isso é controlado inteiramente pelo WhatsApp/Meta e não pode ser alterado pelo Fin ou pela sua empresa.
O que você pode fazer:
Tente enviar um tipo diferente de modelo (por exemplo, um modelo de utilidade), se aplicável.
Use um canal diferente para alcançar esse destinatário.
Tente novamente mais tarde — as atribuições dos grupos de experimento podem mudar com o tempo.