Com uma conta comercial do WhatsApp, você terá acesso ao seu próprio WhatsApp Manager. É aqui que você cria seus modelos de mensagens. Você precisará deles para responder a qualquer conversa que tenha passado mais de 24 horas sem resposta.
Importante: Os modelos do WhatsApp no Intercom devem estar nas categorias "Utility" ou "Authentication". Modelos de marketing não são oficialmente suportados devido às limitações da Meta, incluindo limites de frequência, restrição de engajamento e restrições regionais que podem afetar a entrega consistente das mensagens.
Criar um modelo de mensagem
O WhatsApp cria 3 exemplos por padrão, mas eles não funcionarão uma vez que a conta seja verificada.
Vá para Configurações > Canais > WhatsApp e selecione Criar e gerenciar modelos de mensagens para criar o seu próprio.
Clique em Criar Modelo.
Preencha o modelo com um cabeçalho (opcional) e o texto do corpo da sua mensagem no idioma que você selecionou.
Use Variáveis para inserir dinamicamente informações ou dados específicos na sua mensagem. Você pode inserir um parâmetro de nome ou número.
Adicione botões de resposta rápida (opcional).
Clique em Enviar para Revisão para salvar isso como um modelo de mensagem. O processo de revisão geralmente leva alguns minutos antes que o modelo esteja pronto para uso.
Nota: Variáveis em modelos são suportadas apenas em mensagens do WhatsApp enviadas por padrão de Outbound > Messages.
Se você precisar usar modelos com variáveis em mensagens do WhatsApp enviadas da Inbox, entre em contato com nossa equipe de suporte. Ficaremos felizes em ativar esse recurso para seu workspace.
Uma vez ativado, você precisará atualizar completamente seu painel para começar a usar variáveis nos modelos.
Perguntas Frequentes
Vocês suportam imagens em modelos?
Vocês suportam imagens em modelos?
Atualmente, não suportamos modelos de mensagens que contenham mídia rica, como imagens.
Links dinâmicos são suportados em modelos?
Links dinâmicos são suportados em modelos?
Não suportamos links dinâmicos em modelos do WhatsApp, apenas links estáticos. Links dinâmicos não são suportados para garantir desempenho consistente e evitar problemas na renderização de variáveis.
Por que só posso adicionar um link estático em um modelo?
Por que só posso adicionar um link estático em um modelo?
Não suportamos mais de um URL estático em um modelo de mensagem do WhatsApp, você só pode adicionar um link. Essa restrição existe para manter a compatibilidade e garantir que os modelos funcionem conforme o esperado dentro das diretrizes da API do WhatsApp.
Criei um novo modelo, mas não consigo vê-lo?
Criei um novo modelo, mas não consigo vê-lo?
Observe que os modelos são agrupados por idioma, o que pode explicar por que você não vê todos os seus modelos ativos. Você precisará filtrar por idioma aqui:
Modelos também podem estar ausentes devido à inclusão de conteúdo não suportado, como mídia rica ou variáveis não aprovadas. Certifique-se de que seu modelo siga os requisitos do Intercom e do WhatsApp.