O novo design do Help Center é uma reformulação opcional do seu Help Center público. Oferece aos seus clientes uma experiência moderna no estilo docs, com melhor navegação, carregamento de páginas mais rápido e layout de leitura mais limpo, usando o conteúdo e a marca que você já possui.
O novo design atualiza a aparência do seu Help Center público sem exigir migração ou reconstrução de conteúdo. Seus artigos, coleções, logo, cores e fontes existentes são mantidos automaticamente.
Nota:
O novo design está disponível para todos. Ele vem desativado por padrão para workspaces existentes (seu design clássico permanece até você optar). Novos workspaces usarão o novo design logo após o lançamento. Você pode voltar ao design clássico a qualquer momento.
O novo design é ativado por Help Center e requer permissão para acessar as configurações do seu Help Center. Se seu workspace tiver vários Help Centers, você pode ativar cada um independentemente.
O que seus clientes verão
Barra lateral de navegação persistente: Um painel à esquerda mostrando suas coleções, subcoleções e artigos permanece visível durante a leitura. É recolhível, destaca a página atual e lembra seu estado expandido ou recolhido.
Breadcrumbs e layout de leitura mais limpo: Os artigos exibem uma barra de sumário e uma experiência de leitura no estilo docs.
Busca rápida: Pressione
Command-K(Mac) ouCtrl-K(Windows) para abrir a busca rápida, ou use a experiência de busca em página cheia atualizada.Navegação mais rápida: As páginas atualizam instantaneamente sem recarregamentos completos, dando ao seu Help Center uma sensação de aplicativo.
Links no cabeçalho: Adicione até 3 links personalizados ao cabeçalho do seu Help Center. Os links abrem em uma nova aba.
Como ativar o novo design do Help Center
A ativação do novo design é feita por Help Center. Se seu workspace tiver mais de um Help Center, você pode ativar cada um independentemente.
Vá para Configurações > Help Center.
Selecione o Help Center que deseja atualizar.
Abra Configurar & Estilo > Estilo > Modelos.
Use o seletor de modelos para visualizar Moderno.
Ative selecionando Salvar e publicar.
Uma vez ativado, os clientes que visitarem esse Help Center verão o novo design imediatamente. Sua marca (logo, cores, fontes e ícones) é mantida automaticamente.
Como voltar
Para retornar ao design clássico, volte para Configurações > Help Center > Configurar & Estilo > Estilo, abra o seletor de Modelo e selecione o design Clássico. A mudança é imediata.
O que o novo design cobre
O novo design se aplica às superfícies públicas do seu Help Center: página inicial, páginas de coleção, páginas de artigos e busca.
Tematização e marca
Sua marca existente (logo, cores (incluindo cores do cabeçalho), fontes e ícones) é mantida automaticamente. Algumas opções de tematização específicas do layout clássico, como desvanecimento do cabeçalho, configurações de alinhamento e altura personalizada do cabeçalho, são intencionalmente desativadas no novo design. Mais opções de personalização de tematização estão planejadas, baseadas no feedback dos clientes.
Nota: A linha de descrição do bloco principal — a frase que aparecia abaixo do título principal na página inicial do Help Center — foi removida do novo design. Se seu Help Center tinha essa linha antes da mudança, ela não pode ser restaurada, mesmo voltando ao design clássico. Essa mudança não pode ser revertida.
Configurando opções da página de artigo
Quando o novo design está ativado, você pode configurar várias opções para como as páginas de artigos aparecem para os clientes. Vá para Configurações > Help Center > Configurar e estilo > Estilo > Página de artigo.
Sumário: Um sumário é gerado automaticamente a partir dos títulos H1, H2 e H3 dos seus artigos. Ative ou desative Mostrar sumário para controlar se ele aparece nas páginas de artigos no Help Center e no Messenger.
Artigos relacionados: Artigos relacionados exibem até 5 artigos sugeridos no final de cada artigo, baseados em uma pontuação de relevância. Se não houver artigos relacionados, essa seção não será exibida. Ative ou desative Mostrar artigos relacionados para controlar isso.
Copiar para LLM: O recurso Copiar para LLM adiciona um botão no topo de cada artigo, permitindo que os clientes copiem o artigo em markdown ou o entreguem a um assistente de IA. Isso é ativado por padrão quando o novo design está ligado. Para esconder esse botão, desative Mostrar botão Copiar para LLM.
O que permanece no design clássico por enquanto
Algumas superfícies continuam usando a experiência clássica e não são afetadas por essa configuração:
O Messenger e o Help Center incorporado
O SDK móvel
Visualizações independentes apenas de conteúdo
Academy
Limites atuais da busca
Os resultados da busca são limitados atualmente aos ~10 principais resultados. Não há paginação, correção ortográfica ou sugestões de "você quis dizer", e buscas por frases entre aspas têm suporte básico.
O que vem depois
O seguinte ainda não está incluído, mas está planejado para uma futura versão: nova busca com IA, painel persistente de chat Fin/Messenger no Help Center, link para múltiplos Help Centers no cabeçalho e mais personalização de tematização.
Relatórios e análises
As análises do Help Center funcionam da mesma forma que hoje, então não há novos relatórios ou métricas introduzidos com o novo design.