Melhore a descoberta de artigos com Artigos Relacionados, projetados para aprimorar a navegação e a experiência de descoberta dos seus customers dentro do seu Help Center.
Criação automatizada de conteúdo - Artigos Relacionados gera automaticamente até cinco artigos relevantes, economizando seu tempo e esforço na curadoria manual.
Descoberta eficiente de conhecimento - Os customers podem encontrar facilmente conteúdo relevante sem a necessidade de buscas extensas.
Como funciona
O recurso Artigos Relacionados fornece recomendações básicas de artigos em um bloco de Artigos Relacionados abaixo do corpo principal de cada artigo no seu Help Center.
Apenas artigos totalmente públicos e publicados que foram adicionados a uma coleção serão exibidos. Artigos com segmentação de público ativada não serão exibidos.
O recurso usa um algoritmo de busca de artigos relacionados em segundo plano. Esse algoritmo compara o título, descrição e corpo do artigo e gera uma pontuação baseada na relação com outros artigos.
Este recurso mostrará no máximo cinco artigos relacionados ordenados por relevância. Artigos considerados não relacionados serão excluídos. É possível que o bloco de artigos relacionados não seja exibido se o algoritmo de pontuação não encontrar conteúdo relacionado suficiente.
Os artigos relacionados são recalculados toda vez que um artigo no help center associado é atualizado.
Comece agora
O recurso Artigos Relacionados está disponível para o site do seu Help Center e no Messenger. Ative-o em Configurações > Help Center > Configurar e estilizar na seção Página do artigo na aba Estilo.
Artigos Relacionados podem ser ativados ou desativados globalmente para todos os artigos em um Help Center.
Quando ativado, até cinco artigos relacionados serão exibidos em um bloco dedicado na parte inferior de todos os artigos.
Visualizando Artigos Relacionados
A pré-visualização do artigo mostrará o layout e o formato do bloco de Artigos Relacionados que será exibido em cada artigo.
Excluir artigos da recomendação
Evite que um artigo seja recomendado em Artigos Relacionados, desativando as Sugestões de artigo no painel "Detalhes" ao visualizar o artigo em Knowledge.
Perguntas Frequentes
Posso personalizar os artigos sugeridos para escolher quais artigos aparecem nos artigos relacionados?
Posso personalizar os artigos sugeridos para escolher quais artigos aparecem nos artigos relacionados?
Não, não é possível editar manualmente os artigos relacionados que aparecem nesta seção. Este recurso usa um algoritmo de busca de artigos relacionados em segundo plano.
Os artigos relacionados podem ser ativados no Messenger nos SDKs móveis?
Os artigos relacionados podem ser ativados no Messenger nos SDKs móveis?
A funcionalidade de artigos relacionados tem limitações específicas de plataforma:
Disponível no Messenger web e no site do seu Help Center.
Não suportado no Messenger Mobile SDK (incluindo React Native).
Usuários de aplicativos móveis ainda podem acessar artigos através do recurso de Pesquisa e Navegação do Messenger para artigos, mas sem recomendações de artigos relacionados.