Fin Memory permite que o Fin retenha o contexto de conversas passadas com cada contato. Em vez de começar do zero toda vez, o Fin pode referenciar o que já sabe, seja etapas anteriores de solução de problemas, detalhes compartilhados pelo cliente e o andamento de um problema para oferecer suporte mais rápido e personalizado.
Nota: Fin Memory está disponível apenas para Fin for Service. Não está disponível para Fin for Sales ou Fin for Ecommerce.
Como o Fin Memory funciona
Fin Memory é composto por três componentes, cada um com sua própria janela de retenção:
Componente | O que armazena | Retenção |
Mensagens recentes | Um registro das trocas recentes de conversa entre o cliente e o Fin | 45 dias |
Resumos | Resumos episódicos de conversas passadas | 45 dias |
Fatos | Detalhes pessoais explicitamente compartilhados em conversas passadas | 180 dias |
Nota: Fin Memory é usado internamente apenas pelo Fin. Não é visível para colegas de equipe ou clientes. Clientes não podem visualizar ou editar diretamente seu Fin Memory. Colegas de equipe não podem visualizar diretamente o Fin Memory de um contato.
Importante: Como o Fin Memory retém e reutiliza detalhes pessoais que seus clientes compartilham em conversas, você pode precisar atualizar seu próprio aviso de privacidade e fornecer qualquer aviso relacionado aos seus clientes.
Disponibilidade e comportamento
Fin Memory está ativado por padrão para todos os workspaces Fin for Service. Para desativá-lo, vá para Configurações > Workspace > Segurança e desative o Fin Memory.
Aplica-se apenas aos canais messenger & email
Nenhuma ação é necessária para habilitá-lo — todo workspace Fin for Service o possui automaticamente
Perguntas frequentes
É possível desativar o Fin Memory?
É possível desativar o Fin Memory?
Fin Memory está ativado por padrão para todos os workspaces Fin for Service. Para desativá-lo, vá para Configurações > Workspace > Segurança e desative o Fin Memory.
Por quanto tempo o Fin Memory é retido?
Por quanto tempo o Fin Memory é retido?
Mensagens recentes e resumos são retidos por 45 dias. Fatos são retidos por 180 dias. Após o período de retenção, os dados são removidos automaticamente.
Colegas de equipe ou clientes podem ver o que o Fin lembra?
Colegas de equipe ou clientes podem ver o que o Fin lembra?
Não, o Fin Memory só pode ser lido pelo Fin. Colegas de equipe não podem visualizá-lo no Inbox, e clientes não podem vê-lo no Messenger. É usado exclusivamente para informar as respostas do Fin.
O Fin Memory funciona com Fin for Sales ou Fin for Ecommerce?
O Fin Memory funciona com Fin for Sales ou Fin for Ecommerce?
Não, o Fin Memory está disponível apenas para Fin for Service. A memória de uma conversa Fin for Service não pode ser referenciada em uma conversa Fin for Sales (e vice-versa).
O Fin Memory é diferente do histórico de conversas no Messenger?
O Fin Memory é diferente do histórico de conversas no Messenger?
Sim, o Fin Memory é o que o Fin usa internamente para informar suas respostas. Não é visível para os clientes.
Como posso saber se o Fin usou a memória em uma conversa?
Como posso saber se o Fin usou a memória em uma conversa?
Um evento de memória referenciado pelo Fin aparece no registro de eventos da conversa no Inbox. Você pode verificar isso para confirmar se o Fin usou a memória ao responder a um cliente.