Fin Memory permite que Fin retenha o contexto de conversas passadas com cada contato. Em vez de começar do zero toda vez, Fin pode referenciar o que já sabe, seja etapas anteriores de solução de problemas, detalhes compartilhados pelo cliente e o andamento de um problema para oferecer suporte mais rápido e personalizado.
Nota: Fin memory está atualmente em beta. Fin Memory está disponível apenas para Fin for Service. Não está disponível para Fin for Sales ou Fin for Ecommerce.
Como Fin Memory funciona
Fin Memory é composto por três componentes, cada um com sua própria janela de retenção:
Componente | O que armazena | Retenção |
Mensagens recentes | Um registro das trocas recentes de conversa entre o cliente e Fin | 45 dias |
Resumos | Resumos episódicos de conversas passadas | 45 dias |
Fatos | Detalhes pessoais explicitamente compartilhados em conversas passadas | 180 dias |
Nota: Fin Memory é usado internamente apenas por Fin. Não é visível para colegas de equipe ou para clientes. Clientes não podem visualizar ou editar diretamente seu Fin Memory. Colegas de equipe não podem visualizar diretamente o Fin Memory de um contato.
Disponibilidade e comportamento
Fin Memory está ativado por padrão para todos os workspaces Fin for Service. Para desativá-lo, entre em contato com seu gerente de conta ou Suporte.
Aplica-se apenas aos canais messenger e email
Funciona apenas para users identificados (para o Open Beta)
Nenhuma ação é necessária para habilitá-lo — todo workspace Fin for Service o possui automaticamente
Perguntas frequentes
É possível desativar o Fin Memory?
É possível desativar o Fin Memory?
Por favor, entre em contato com seu gerente de conta ou Suporte para desativar o Fin Memory.
Por quanto tempo o Fin Memory é retido?
Por quanto tempo o Fin Memory é retido?
Mensagens recentes e resumos são retidos por 45 dias. Fatos são retidos por 180 dias. Após o período de retenção, os dados são removidos automaticamente.
Colegas de equipe ou clientes podem ver o que Fin lembra?
Colegas de equipe ou clientes podem ver o que Fin lembra?
Não, Fin Memory é legível apenas por Fin. Colegas de equipe não podem visualizá-lo na Inbox, e clientes não podem vê-lo no Messenger. É usado exclusivamente para informar as respostas do Fin.
O Fin Memory funciona para visitantes anônimos?
O Fin Memory funciona para visitantes anônimos?
Não, durante o Open Beta, Fin Memory não está disponível para visitantes anônimos ou leads.
O Fin Memory funciona com Fin for Sales ou Fin for Ecommerce?
O Fin Memory funciona com Fin for Sales ou Fin for Ecommerce?
Não, Fin Memory está disponível apenas para Fin for Service. A memória de uma conversa Fin for Service não pode ser referenciada em uma conversa Fin for Sales (e vice-versa).
O Fin Memory é diferente do histórico de conversas no Messenger?
O Fin Memory é diferente do histórico de conversas no Messenger?
Sim, Fin Memory é o que Fin usa internamente para informar suas respostas. Não é visível para os clientes.
Como posso saber se Fin usou a memória em uma conversa?
Como posso saber se Fin usou a memória em uma conversa?
Um evento de memória referenciado pelo Fin aparece no registro de eventos da conversa na Inbox. Você pode verificar isso para confirmar se Fin usou a memória ao responder a um cliente.