Use este artigo para visualizar e configurar os atributos de dados que o Fin pode consultar, criar um perfil de cliente que personalize as respostas do Fin e medir o impacto na sua taxa de automação (a parcela de conversas que o Fin resolve sem intervenção humana) e na pontuação de CX (sua avaliação geral da experiência do cliente).

Nota: O Data Hub está atualmente em beta aberto. Recursos e funcionalidades podem mudar conforme continuamos a desenvolver este produto.

O Data Hub serve a dois propósitos:

Gerenciar os dados dos seus clientes — dados de pessoas e empresas armazenados na plataforma Fin
Criar um perfil de cliente para o Fin — dar ao Fin acesso aos atributos necessários para personalizar as respostas

Quando o Fin tem acesso aos dados do cliente, você pode esperar:

Mais casos de uso resolvidos — o Fin pode resolver novos casos com configuração mínima, melhorando sua taxa de automação
Melhor experiência do cliente — o Fin oferece conversas mais personalizadas, melhorando sua pontuação de CX

Quais dados posso gerenciar no Data Hub?

O Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data) é sua fonte confiável para os dados dos clientes armazenados na plataforma Fin. Ele oferece total visibilidade de todos os atributos de dados dos seus clientes — os campos individuais que descrevem seus clientes — para que você entenda com confiança a quais dados o Fin tem acesso.

O Data Hub atualmente suporta os seguintes tipos de objetos. Objetos Conversation e Custom estão planejados para uma versão futura — enquanto isso, use Procedures ou Data connectors para acessar dados de nível de conversa ou dados personalizados.

Objeto	Descrição	Atributos de exemplo	Disponível no Data Hub?
People	Dados sobre users e leads que interagem com sua equipe de suporte	Nome, Email	✅ Sim
Company	Dados sobre as empresas com as quais seu negócio lida	Nome da empresa, Região da conta	✅ Sim
Conversation	Dados sobre a conversa ou ticket que sua equipe de suporte está trabalhando	Avaliação, Canal	🚫 Ainda não disponível
Custom	Dados sobre um objeto custom que o Intercom não suporta	—	🚫 Ainda não disponível

Como ler os metadados do atributo?

Cada atributo listado no Data Hub inclui os seguintes metadados para ajudar você a decidir se deve habilitá-lo para o Fin:

Metadados	Descrição
Nome	Como o atributo é chamado (é assim que ele é apresentado na plataforma Fin)
Descrição	O que o atributo representa (como os colegas e o Fin devem interpretá-lo)
Objeto	Qual objeto o atributo descreve (ex.: people, company)
Formato	Como os valores do atributo são formatados (ex.: texto, número, booleano, data, lista)
Fonte	De onde o atributo vem (ex.: Fin, Salesforce, Stripe, Shopify, custom)
Cobertura	Qual porcentagem de contatos tem um valor para este atributo (baseado em todos os contatos ativos nos últimos 30 dias)
Atualização	Quando o atributo foi atualizado pela última vez (com base na escrita mais recente entre seus contatos)
Público	A quais contatos o atributo se aplica (Fin só fará referência a ele para contatos em públicos selecionados)
Valores de exemplo	Valores de amostra para o atributo (selecione um contato no perfil do cliente para ver exemplos)

Como dou acesso do Fin aos meus dados de clientes?

O Data Hub permite definir o perfil do cliente — todas as informações relevantes sobre um cliente — que o Fin referencia ao criar uma resposta. Siga os passos abaixo para configurar quais atributos o Fin pode usar.

Como habilito atributos para o Fin?

Para configurar quais atributos o Fin pode referenciar em conversas, vá para Fin AI Agent > Train > Data.

Cada atributo tem um botão de acesso do Fin com três estados:

Status do Fin	Descrição
✅ Habilitado	Fin pode referenciar este atributo em conversas ao vivo
🧪 Teste	Fin pode referenciar este atributo apenas em conversas de teste (ex.: visualização)
🚫 Desabilitado	Fin não pode referenciar este atributo

Vá para Fin AI Agent > Train > Data.
Use a barra de pesquisa ou filtros para encontrar o atributo que deseja configurar.
Clique no atributo para configurá-lo, incluindo mudar o estado para Teste e Habilitar.
O Fin fará referência ao atributo na próxima conversa qualificada.

Nota: O Fin já tem acesso a cinco atributos padrão por padrão — nome, email, cidade, país e local do navegador. Eles aparecem como Habilitados automaticamente e não precisam ser ativados.

Quais opções adicionais de configuração estão disponíveis por atributo?

O Fin funciona melhor quando os atributos são claramente definidos. Certifique-se de que cada atributo tenha um nome descritivo, uma descrição clara e qualquer transformação de dados relevante aplicada.

Além disso, há três configurações adicionais que você pode configurar por atributo em Fin AI Agent > Train > Data:

Configuração	Descrição
Público	Fin só fará referência ao atributo se o cliente pertencer a um público específico
Ocultar do cliente	Fin pode referenciar o atributo internamente, mas é orientado a não compartilhar o valor diretamente com o cliente
Outras orientações	Adicione instruções adicionais que o Fin pode referenciar ao gerar uma resposta para este atributo

Importante: Fin só pode referenciar dados do cliente quando o cliente estiver verificado por identidade (IDV) — um mecanismo de segurança que confirma a identidade do cliente antes que o Fin acesse seus dados pessoais. O IDV deve estar habilitado nas configurações do seu Messenger (Configurações > Segurança). Essa capacidade está disponível no Messenger e email (e Fin via API), apenas para Fin for Service, e para conversas com um único participante. Se o IDV não estiver habilitado, o Fin não fará referência aos dados do cliente nesses canais.

O que o Fin pode fazer com meus dados de clientes?

Uma vez que os atributos estejam habilitados no Data Hub, o Fin pode usar esses dados para resolver uma ampla gama de casos de uso com configuração mínima adicional. Os exemplos abaixo estão agrupados por tipo de caso de uso:

Consulta — Fin pode entregar dados solicitados diretamente ao cliente (ex.: "Em qual plano estou?")
Personalizado — Fin pode personalizar o conteúdo para a situação específica do cliente (ex.: "Posso usar esse recurso?")
Pré-verificação — Fin pode verificar se um cliente se qualifica para uma ação antes de prosseguir (ex.: "Posso receber um reembolso?")

Como medir o impacto dos dados do cliente no Fin?

Para avaliar como os atributos personalizados estão afetando o desempenho do Fin em conversas ao vivo, use as seguintes opções em seus relatórios do Fin AI Agent e registros de conversas:

Capacidade	Descrição
Filtros de relatório	Filtre seus relatórios e monitores por se o Fin referenciou atributos personalizados em uma conversa
Eventos de conversa	Depure uma conversa específica verificando o log de eventos para "Fin referenciou atributos personalizados"

Perguntas frequentes

Quem pode acessar e configurar o Data Hub?

O Data Hub está disponível em todos os planos Intercom que incluem Fin para Service. Apenas administradores do workspace podem configurar as configurações de atributos, incluindo ativar ou desativar o acesso ao Fin. Os colegas de equipe podem visualizar o Data Hub, mas não podem alterar a configuração dos atributos.

Por que o Fin não está personalizando as respostas com base nos dados do meu cliente?

Existem várias razões comuns:

Dados desorganizados — o Fin não consegue conectar com confiança os valores dos dados ao seu conteúdo e outras configurações
Configuração conflitante — o Fin está priorizando uma regra ou procedimento de escalonamento em vez dos dados
Caso de uso complexo — o Fin precisa de um procedimento para resolver o caso de uso de forma confiável

Se o Fin ainda não estiver usando os dados como esperado, adicione instruções mais diretas via o campo "Other guidance" nas configurações de atributos.

Os atributos de dados personalizados se aplicam a todas as conversas?

Não, o Fin só pode referenciar dados do cliente para conversas no Messenger, email ou Fin via API, onde o cliente está com identidade verificada e onde há apenas um participante na conversa. O suporte para canais adicionais está planejado.

O Data Hub introduz novos riscos de segurança de dados?

Não, o Data Hub segue as mesmas regras de segurança que outros recursos de personalização na plataforma Fin. O Fin só pode acessar atributos de dados do cliente que estejam explicitamente habilitados e apenas em conversas com identidade verificada.

O Fin vai referenciar dados de clientes desatualizados?

O Fin pode acessar quaisquer dados do cliente que estejam atualmente disponíveis para os colegas de equipe na inbox do Intercom. Se os dados forem relevantes o suficiente para seus colegas, são relevantes para o Fin. Se você não quiser que o Fin referencie um atributo específico, deixe-o desabilitado no Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data). O Data Hub mostra a fonte, a atualidade e a cobertura de cada atributo para ajudar você a tomar a melhor decisão.

Usando o Data Hub para personalizar as respostas do Fin