Use este artigo para visualizar e configurar os atributos de dados que o Fin pode consultar, construir um perfil de cliente que personalize as respostas do Fin e medir o impacto na sua taxa de automação (a parcela de conversas que o Fin resolve sem intervenção humana) e na pontuação CX (sua avaliação geral da experiência do cliente).

Nota: O Data Hub está atualmente em beta aberto. Recursos e funcionalidades podem mudar conforme continuamos a desenvolver este produto.

O Data Hub serve a dois propósitos:

Gerenciar os dados dos seus clientes — dados de pessoas e empresas armazenados na plataforma Fin, e conectores de dados
Construir um perfil de cliente para o Fin — dar ao Fin acesso aos atributos necessários para personalizar as respostas

Quando o Fin tem acesso aos dados do cliente, você pode esperar:

Mais casos de uso resolvidos — o Fin pode resolver novos casos com configuração mínima, melhorando sua taxa de automação
Melhor experiência do cliente — o Fin oferece conversas mais personalizadas, melhorando sua pontuação CX

Que dados posso gerenciar no Data Hub?

O Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data) é sua fonte confiável para dados de clientes armazenados na plataforma Fin. Ele oferece total visibilidade sobre:

Atributos de dados — os campos individuais que descrevem seus clientes armazenados na plataforma Fin
Conectores de dados — dados que o Fin pode ler e escrever em sistemas externos em tempo real

Atualmente, o Fin pode acessar atributos de dados dos seguintes tipos de objetos. Objetos Conversation e Custom estão planejados para uma versão futura.

Objeto	Descrição	Atributos de exemplo	Disponível no Data Hub?
Pessoas	Dados sobre users e leads que interagem com sua equipe de suporte	Nome, Email	✅ Sim
Empresa	Dados sobre as empresas com as quais seu negócio lida	Nome da empresa, Região da conta	✅ Sim
Conversation	Dados sobre a conversa ou ticket que sua equipe de suporte está trabalhando	Avaliação, Canal	🚫 Ainda não disponível
Custom	Dados sobre um objeto custom que o Intercom não suporta	—	🚫 Ainda não disponível

Fin pode acessar dados do cliente diretamente ou via um Procedure.

Como ler os metadados do atributo?

Cada atributo listado no Data Hub inclui os seguintes metadados para ajudar você a decidir se deve habilitá-lo para o Fin:

Metadados	Descrição
Nome	Como o atributo é chamado (é assim que ele é apresentado na plataforma Fin)
Descrição	O que o atributo representa (como os colegas e o Fin devem interpretá-lo)
Objeto	Qual objeto o atributo descreve (ex.: pessoas, empresa)
Formato	Como os valores do atributo são formatados (ex.: texto, número, booleano, data, lista)
Cobertura	Qual porcentagem de contatos tem um valor para este atributo (baseado em todos os contatos ativos nos últimos 30 dias)
Público	A quais contatos o atributo se aplica (Fin só fará referência a ele para contatos em públicos selecionados)
Em breve	De onde vem o atributo (por exemplo, Fin, Salesforce, Stripe, Shopify, personalizado).
Em breve	Quando o atributo foi atualizado pela última vez (com base na escrita mais recente entre seus contatos).
Em breve	Valores de exemplo para o atributo (selecione um contato no perfil do cliente para ver exemplos).

Como dou acesso do Fin aos meus atributos de dados do cliente?

O Data Hub permite definir o perfil do cliente — todas as informações relevantes sobre um cliente — que o Fin referencia ao elaborar uma resposta. Siga os passos abaixo para configurar quais atributos o Fin pode usar.

Como habilito atributos para o Fin?

Para configurar quais atributos o Fin pode referenciar em conversas, vá para Fin AI Agent > Train > Data.

Cada atributo tem um botão de acesso do Fin com três estados:

Status do Fin	Descrição
✅ Habilitado	Fin pode referenciar este atributo em conversas ao vivo
🧪 Teste	Fin pode referenciar este atributo apenas em conversas de teste (por exemplo, visualização)
🚫 Desabilitado	Fin não pode referenciar este atributo

Vá para Fin AI Agent > Train > Data.
Use a barra de pesquisa ou filtros para encontrar o atributo que deseja configurar.
Clique no atributo para configurá-lo, incluindo alterar o estado para Teste e Habilitar.
Fin fará referência ao atributo na próxima conversa qualificada.

Nota: Fin já tem acesso a cinco atributos padrão por padrão — nome, email, cidade, país e localidade do navegador. Eles aparecem como Habilitados automaticamente e não precisam ser ativados.

Quais opções adicionais de configuração estão disponíveis por atributo?

O Fin funciona melhor quando os atributos de dados estão claramente definidos. Certifique-se de que cada atributo tenha um nome descritivo, uma descrição clara e qualquer transformação de dados relevante aplicada.

Além disso, há três configurações adicionais que você pode configurar por atributo em Fin AI Agent > Train > Data:

Configuração	Descrição
Público	Fin só fará referência ao atributo se o cliente pertencer a um público específico
Ocultar do cliente	Fin pode referenciar o atributo internamente, mas é orientado a não compartilhar o valor diretamente com o cliente
Outras orientações	Adicione instruções adicionais que o Fin pode referenciar ao gerar uma resposta para este atributo

Importante: Fin só pode referenciar dados do cliente quando o cliente estiver verificado por identidade (IDV) — um mecanismo de segurança que confirma a identidade do cliente antes que o Fin acesse seus dados pessoais. O IDV deve estar habilitado nas configurações do seu Messenger (Configurações > Segurança). Essa capacidade está disponível no Messenger e email (e Fin via API), apenas para Fin para Service, e para conversas com um único participante. Se o IDV não estiver habilitado, o Fin não fará referência aos dados do cliente nesses canais.

O que o Fin pode fazer com meus atributos de dados do cliente?

Uma vez que os atributos estejam habilitados no Data Hub, o Fin pode usar esses dados para resolver uma ampla gama de casos de uso com configuração mínima adicional. Os exemplos abaixo estão agrupados por tipo de caso de uso:

Consulta — Fin pode entregar dados solicitados diretamente ao cliente (por exemplo, "Em qual plano estou?")
Personalizado — Fin pode personalizar o conteúdo para a situação específica do cliente (por exemplo, "Posso usar esse recurso?")
Pré-verificação — Fin pode verificar se um cliente se qualifica para uma ação antes de prosseguir (por exemplo, "Posso receber um reembolso?")

Como medir o impacto dos atributos de dados do cliente no Fin?

Para avaliar como os atributos personalizados estão afetando o desempenho do Fin em conversas ao vivo, use as seguintes opções em seus relatórios do Fin AI Agent e registros de conversa:

Capacidade	Descrição
Filtros de relatório	Filtre seus relatórios e monitores por se o Fin referenciou atributos personalizados em uma conversa
Eventos de conversa	Depure uma conversa específica verificando o registro de eventos para "Fin referenced personalized attributes"

Perguntas Frequentes

Quem pode acessar e configurar o Data Hub?

O Data Hub está disponível em todos os planos Intercom que incluem Fin para Service. Apenas administradores do workspace podem configurar as configurações de atributos, incluindo ativar ou desativar o acesso do Fin. Os colegas de equipe podem visualizar o Data Hub, mas não podem alterar a configuração dos atributos.

Por que o Fin não está personalizando as respostas com base nos dados do meu cliente?

Existem várias razões comuns:

Dados desorganizados — Fin não consegue conectar com confiança os valores dos dados ao seu conteúdo e outras configurações
Configuração conflitante — Fin está priorizando uma regra ou procedimento de escalonamento em vez dos dados
Caso de uso complexo — Fin precisa de um procedimento para resolver o caso de uso de forma confiável

Se o Fin ainda não estiver usando os dados como esperado, adicione instruções mais diretas através do campo "Other guidance" nas configurações de atributos.

Os atributos de dados personalizados se aplicam a todas as conversas?

Não, o Fin só pode referenciar dados do cliente para conversas no Messenger, email ou Fin via API, onde o cliente está com identidade verificada e onde há apenas um participante na conversa. O suporte para canais adicionais está planejado.

O Data Hub introduz novos riscos de segurança de dados?

Não, o Data Hub segue as mesmas regras de segurança que outros recursos de personalização na plataforma Fin. Fin só pode acessar atributos de dados do cliente que estejam explicitamente habilitados e somente em conversas com identidade verificada.

O Fin vai referenciar dados de clientes desatualizados?

Fin pode acessar quaisquer dados do cliente que estejam atualmente disponíveis para os colegas de equipe na inbox do Intercom. Se os dados forem relevantes para seus colegas, são relevantes para o Fin. Se você não quiser que o Fin referencie um atributo específico, deixe-o desativado no Data Hub (Fin AI Agent > Train > Data). O Data Hub mostra a cobertura de cada atributo para ajudar você a tomar a melhor decisão. Fonte, atualidade e valores de exemplo estão planejados, mas ainda não estão disponíveis.

Usando o Data Hub para personalizar as respostas do Fin