Use este artigo para solicitar acesso aos Procedimentos Fin Voice, criar seu primeiro procedimento de voz usando o Operator ou criação manual, testá-lo antes de entrar ao vivo e entender quais capacidades diferem dos procedimentos de chat. Você precisa da permissão Can manage workspace data para criar procedimentos.
Mais autonomia. Fin combina ferramentas e altera seu plano durante a chamada. Ele trabalha para o resultado que você definir. Não segue um roteiro fixo.
Uma forma de construir. Um Procedimento de voz usa basicamente os mesmos passos e ferramentas que um Procedimento de chat.
A chamada continua em movimento. Fin fala com o chamador enquanto trabalha. Ele avisa o chamador quando uma consulta demora.
Operator escreve para você. Descreva o Procedimento em palavras simples e o Operator cria os passos.
Como criar um Procedimento Fin Voice
Comece com o Operator — descreva seu procedimento em linguagem simples e ele cria os passos para você. Você pode editar o resultado manualmente depois.
Opção 1: Use o Operator (recomendado)
Descreva o resultado, as informações que o Fin deve coletar e a condição final. Não descreva os passos — o Operator escreve esses.
Exemplo: "Crie um procedimento de voz para status de pedido. Acione-o quando o chamador perguntar onde está seu pedido. Peça o número do pedido, consulte-o com o conector Order lookup, depois leia o status e a data de entrega para o chamador e termine o procedimento. Se o conector não encontrar nada, escale."
Opção 2: Criação manual
Vá para Fin AI Agent > Service > Procedures e clique em + Novo procedimento.
Escolha Voice como tipo de procedimento.
Construa seus passos de ponta a ponta.
Publique-o.
Teste usando Preview, Simulations ou uma chamada real (veja Como testar seu Procedimento Fin Voice abaixo). Quando estiver satisfeito, confirme que está ativo.
Como testar seu Procedimento Fin Voice
Preview e Simulations funcionam para procedimentos de voz. Use os três métodos — cada um detecta um tipo diferente de problema.
1. Preview
Percorra o Procedimento e observe seus ramos. Clique no ícone de olho para ver os eventos, não apenas as palavras.
2. Simulations
Execute muitos comportamentos de chamadores juntos. Isso encontra o ramo que falha quando o chamador dá uma resposta inesperada.
3. Uma chamada real
Adicione as regras de público, ative o Procedimento, depois ligue para a linha e diga algo que o acione. Fin pode iniciar o Procedimento a partir do que o chamador diz em qualquer ponto da chamada.
Dica: Para resultados de teste mais claros, isole o Procedimento que você está testando usando regras de público, ou pause Procedimentos de voz mais antigos que cubram o mesmo tema. Executar Procedimentos sobrepostos na mesma chamada pode dificultar a interpretação dos resultados.
Acionando um procedimento de voz quando uma chamada entra
Por padrão, procedimentos de voz são acionados com base no que o chamador diz e o Fin detecta sua intenção e inicia o procedimento correto. Você também pode acionar um procedimento deterministicamente no início de uma chamada usando o evento Inbound Call. Isso executa o procedimento assim que a chamada conecta, antes do chamador dizer qualquer coisa.
Quando usar um gatilho Inbound Call
Use o gatilho Inbound Call quando quiser comportamento garantido e previsível no início de uma chamada, em vez de depender da detecção de intenção. Casos comuns:
Triagem de chamadores antes do roteamento — colete informações como motivo da chamada, tipo de conta ou preferência de idioma, depois direcione o chamador para o procedimento ou equipe correta.
Coletar informações antecipadamente — peça um número de conta ou ID do pedido antes do Fin começar a responder perguntas, para que os dados estejam prontos quando necessários.
Fluxos de boas-vindas personalizados — execute uma experiência de abertura específica para um número de telefone, independente do que o chamador disser primeiro.
Como configurar um gatilho Inbound Call
Vá para Fin AI Agent > Service > Procedures.
Abra seu procedimento de voz no editor.
Na seção Quando acionar, vá para Baseado em eventos e clique em Adicionar.
Selecione Inbound Call como tipo de evento.
Escolha o número de telefone para o qual deseja que este procedimento seja executado. O procedimento iniciará automaticamente quando uma chamada chegar nesse número.
Ative seu procedimento.
Nota: O gatilho Inbound Call está disponível em números de telefone de implantação simples. Cada número pode ter apenas um procedimento configurado para acionar em chamadas recebidas por vez.
Como migrar um Procedimento de voz existente para a versão mais recente
Se você já usa a versão anterior dos Procedimentos de Voz, pode duplicá-lo. A cópia adquire as capacidades mais recentes de voz. O original continua atendendo chamadas ao vivo.
Duplique o procedimento original. A cópia adquire as capacidades mais recentes de voz.
Teste a cópia usando Preview, Simulations e uma chamada real.
Publique a cópia e ative-a.
Desative o original pausando ou arquivando-o na lista de Procedimentos. O original continuará atendendo chamadas ao vivo até que você faça isso.
Capacidades e limitações específicas de voz
Os Procedimentos Fin Voice herdam muitas ferramentas e operações do nosso editor de procedimentos baseado em chat, mas há algumas limitações e novas capacidades a considerar ao criar seu procedimento.
O passo End
O passo End tem uma opção específica para voz: escolha o que o Fin faz com a chamada telefônica quando o procedimento termina.
Continue a chamada — Fin permanece na linha e continua respondendo perguntas. Este é o comportamento padrão.
Encerre a chamada — Fin diz um adeus gerado automaticamente e desliga.
Isso é configurado por passo End, então um procedimento pode desligar no caminho de sucesso enquanto mantém o chamador na linha em outros ramos.
A ferramenta Handoff
Uma ferramenta Handoff é um caminho que permite ao Fin sair do procedimento e passar para uma equipe ou processo. Existem quatro tipos de handoff:
Passar para equipe — toca para a equipe que você selecionar.
Solicitar retorno de chamada — grava uma mensagem de voz e encerra a chamada para que um colega possa retornar a ligação.
Encaminhar chamada — envia o chamador para um número de telefone externo.
Passar para fluxo reutilizável — passa a chamada para um fluxo reutilizável para controle mais determinístico.
O tipo é configurado por passo Handoff, então diferentes passos ou ramos do mesmo Procedimento podem passar de formas diferentes.
Se o Fin chamar qualquer ferramenta handoff, a conversa será cobrada como um handoff de Procedimento.
Escolha um handoff da lista de comandos @ para começar!
Limitações
As seguintes capacidades estão disponíveis nos Procedimentos Fin de chat, mas não estão disponíveis atualmente nos Procedimentos Fin de voz. Quando existe uma solução alternativa, ela é indicada:
Procedimentos reutilizáveis
Incluir um agente
Aguardando um webhook
Mensagem de fim — Use a opção End the call no passo End em vez disso. Isso gera um adeus automático antes de desligar.
Perguntas frequentes
Meus Procedimentos de voz existentes vão parar de funcionar?
Meus Procedimentos de voz existentes vão parar de funcionar?
Não. Procedimentos criados antes de você ser habilitado continuam funcionando exatamente como hoje. Isso é intencional, para que habilitar Procedimentos de Voz não atrapalhe suas chamadas ao vivo. Migrá-los é opcional.
Posso mover um Procedimento de volta depois de tê-lo migrado?
Posso mover um Procedimento de volta depois de tê-lo migrado?
Não. Uma vez que um Procedimento foi migrado, ele não pode voltar, por isso recomendamos duplicar em vez de editar o original. O original continua atendendo chamadas ao vivo enquanto você testa a cópia.
Preciso escrever Procedimentos de voz de forma diferente dos Procedimentos de chat?
Preciso escrever Procedimentos de voz de forma diferente dos Procedimentos de chat?
Um Procedimento Fin de voz usa basicamente os mesmos passos e ferramentas que um Procedimento Fin de chat, com algumas diferenças: voz não suporta passar para equipe ou fluxo, alternar entre procedimentos, Procedimentos reutilizáveis, incluir um agente, aguardar um webhook, acionamento por evento ou mensagens de fim. O passo End também tem uma opção específica para voz para encerrar a chamada (desligar) ou continuar a chamada. Veja a seção Capacidades e limitações específicas de voz deste artigo para a lista completa.
Posso duplicar um Procedimento de chat para criar um Procedimento de voz?
Posso duplicar um Procedimento de chat para criar um Procedimento de voz?
Sim, você pode duplicar um Procedimento de chat e escolher duplicá-lo como um Procedimento de voz, em vez de começar do zero. No entanto, um Procedimento de chat não funcionará automaticamente na voz. Você ainda precisará revisar e atualizar os passos para voz, incluindo quaisquer capacidades que não são suportadas (veja Capacidades e limitações específicas de voz acima), antes de publicar e ativar.