Quando você instala o Intercom no seu site, rastreamos e armazenamos automaticamente certos campos de dados padrão sobre users que são essenciais para nosso serviço. Você pode optar por coletar dados adicionais, como perfis sociais, e pode definir e enviar ao Intercom os dados personalizados que são mais importantes para o seu negócio.
Como expiramos dados
Para garantir que cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), expiramos automaticamente os dados que não temos obrigação ou uso.
Expiramos dados de visitantes que não foram vistos por 9 meses. Excluiremos automaticamente todo o registro e histórico de eventos de visitantes que não visitaram seu site em 9 meses.
Se um visitante retornar após 9 meses, ele será tratado como um novo visitante.
Essa mudança impacta apenas os dados de visitantes – seus dados de user não são afetados.
Como rastreamos dados
Abaixo está uma lista completa dos dados que rastreamos.
Dados padrão rastreados:
Nome (nome completo da pessoa).
Email (endereço de email do user ou lead).
Número de telefone (número de telefone de um user ou lead).
Sessões web (número de vezes que um user visitou seu site ou aplicativo web).
Última visualização (último dia em que um user visitou seu site ou aplicativo).
Primeira visualização (primeiro dia em que um user visitou seu site ou aplicativo).
Visualizações recentes de página (URLs que uma pessoa visitou em seu site ou em seu aplicativo web)
Inscrito (dia em que um user se inscreveu pela primeira vez no seu produto).
Cidade e país (calculados pela localização do endereço IP do lead ou user).
Último contato (data em que você ou um colega entrou em contato com um user pela última vez).
Última vez que ouviu (último dia em que um user entrou em contato com você via mensagem ou email).
Último email aberto (data em que seu user abriu um email pela última vez).
Último clique em link no email (data em que seu user clicou pela última vez em um link em um email).
Cancelou a inscrição de emails (quando um user cancela a inscrição de um email da sua equipe).
Tag (grupo ao qual uma pessoa pertence, baseado em uma tag que você aplicou a ela).
SO (sistema operacional que uma pessoa está usando).
Idioma do navegador (idioma configurado no navegador que uma pessoa está usando).
Versão do navegador (versão exata do navegador que uma pessoa está usando).
Substituição de idioma (configuração de idioma preferida para uma pessoa).
Mensagens, comentários e conversas no Intercom.
Por razões de privacidade e segurança, não fornecemos os endereços IP de users/visitantes.
Dados opt-in que você pode rastrear
Dados através de integrações.
Dados que você pode definir e enviar para o Intercom
Saiba mais sobre rastreamento de dados de users e nossas práticas de segurança.