Você pode agrupar seus users com base em quem eles são e o que fazem no seu produto. Armazenamos três tipos de dados sobre seus users:
Atributos de dados padrão - um conjunto padrão de dados que já temos sobre seus users.
Atributos de dados personalizados - dados que você nos envia sobre seus users.
Eventos - dados que registram ações específicas que os users realizam no seu app.
A seguir, explicaremos como esses tipos de dados funcionam e como você pode aproveitá-los ao máximo.
Atributos de dados padrão
Você encontrará uma lista de atributos padrão dos users na seção Detalhes de cada contato (user ou lead).
Você pode expandir e editar essa lista para mostrar os dados dos users que são importantes para você, como a data de inscrição, quantas sessões web eles tiveram ou o idioma do navegador, etc.
Dica: Os atributos de dados padrão são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, veja a sintaxe exata que você deve usar ao enviar esses dados para o Intercom.
Nota: Se você instalou o Intercom no seu app móvel, também verá atributos padrão dos users como: 'Última visualização no iOS/Android', 'sessões iOS/Android' e 'dispositivo iOS/Android', etc.
Filtrando atributos padrão dos users
Agora, com esses dados, você pode filtrar rapidamente sua base de users para responder perguntas, como:
Quem se inscreveu na última semana?
Quem se inscreveu uma vez, mas nunca voltou?
Quais users do plano gratuito ainda não fizeram upgrade?
Quem usava regularmente até um mês atrás e depois parou?
Você pode combinar quantos filtros complexos quiser e enviar mensagens contínuas direcionadas com base nesses filtros. Por exemplo, se quiser incentivar novos users a enviar sua primeira música, pode enviar uma mensagem para users que 'Se inscreveram há menos de 30 dias'.
Nota: Os atributos de dados padrão são atualizados automaticamente. Por exemplo, se um novo user se inscrever ou fizer login hoje, isso será atualizado automaticamente na lista.
Atributos de dados personalizados
O Intercom permite que você envie atributos personalizados sobre seus users e todos aparecerão também na sua lista de users. Atributos de dados personalizados são informações que você nos envia sobre seus users, como quantas vezes compraram um item na sua loja, quantos projetos têm ou qual plano utilizam. Por exemplo, se você tem um app de compartilhamento de música, pode nos enviar o número de músicas que um user tocou ou quantos seguidores ele tem.
Você pode nos enviar quaisquer atributos que desejar para entender melhor seus clientes, e tudo aparecerá no Intercom. Você encontrará muitos mais exemplos aqui.
Você pode criar atributos personalizados sobre seus users e/ou sobre as empresas às quais eles pertencem.
Você não pode criar atributos personalizados com o mesmo nome de um atributo padrão. Note que alguns atributos do sistema são ocultos nas Configurações, mas ainda ativos — por exemplo, o atributo da empresa "Nome do Plano" não é visível ou editável nas configurações, mas aparece na barra lateral da conversa. Criar um atributo personalizado com o mesmo nome fará com que ambos apareçam na barra lateral. Use um nome distinto (ex.: "Plano de Assinatura") para evitar confusão.
Filtrando atributos de dados personalizados
Você pode aplicar filtros baseados em atributos de dados personalizados, da mesma forma que faria com atributos de dados padrão.
Depois de aplicar seus filtros, você pode enviar mensagens contínuas direcionadas para esses users e visitantes.
Dica: Você também pode usar atributos de dados personalizados como dados de qualificação.
Eventos
Você pode enviar eventos para o Intercom, para registrar sempre que users realizam ações específicas no seu produto. Eventos registram a primeira e última vez que um user faz algo e o total de vezes que fazem algo. Por exemplo, você pode ver a primeira vez que users clicaram em uma página específica ou quando compraram um item pela última vez.
Eventos aparecerão na sua lista de users, e você pode filtrá-los para responder perguntas como:
Os users têm visitado muito a mesma página do produto recentemente?
Eles usaram o recurso de exportação várias vezes? ou
Eles fizeram downgrade do plano?
Links diretos para o perfil do user
Com o user_id ou endereço de email do seu user, você pode vincular diretamente ao perfil do user no Intercom usando as seguintes URLs:
https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?user_id=THE_USER_ID
https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?email=THE_USER_EMAIL
Nota: A segunda URL acima funcionará apenas para endereços de email únicos - são endereços de email que existem uma vez na sua lista de users.