Quando sua versão for bem visualizada, você decide como suas mudanças chegam aos clientes. Este artigo cobre cada opção de lançamento, como interpretar os resultados e como desfazer alterações.
Nota: Para mesclar uma versão ou iniciar e finalizar um lançamento, os colegas precisam do nível de publicação para todo tipo de alteração na versão. Por exemplo, se uma versão inclui orientações e um artigo do Help Center, eles precisam do nível de publicação tanto para Fin AI Agent & Automation quanto para artigos do Help Center. Para ver a opção exata de permissão para cada nível, leia Releases for Fin.
Escolha uma opção de lançamento
Abra sua versão e clique em Rollout release. Então escolha uma das duas opções:
Publicar no Fin Main — Publique as alterações no Main Fin imediatamente, para todos os clientes.
Lançar gradualmente — Execute um lançamento gradual ou um teste A/B em uma parte das conversas antes que as alterações cheguem a todos.
Publicar no Fin Main
Publicar no Fin Main publica suas alterações no Main Fin imediatamente, aplicando-as a todas as conversas relevantes. Escolha esta opção quando estiver confiante na mudança e quiser que ela esteja em vigor em todos os lugares.
Lançar gradualmente
Selecione Lançar gradualmente para testar suas alterações em uma parte das conversas antes de confirmar totalmente. Escolha um tipo de lançamento:
Lançamento gradual — Libere para uma porcentagem das conversas e monitore como ela se sai. Quando estiver confiante, inicie um novo lançamento com uma porcentagem maior.
Teste A/B — Divida o tráfego contra o Main Fin e meça o impacto na taxa de resolução para significância estatística. Melhor quando você precisa de prova de que um número mudou.
Configure um lançamento gradual
Após escolher Lançamento gradual, clique em Next e configure:
Nome — Padrão para o nome da versão e a data de hoje. Edite para descrever o lançamento.
Público — Para quem o lançamento se aplica. Padrão para Todos.
Divisão de tráfego — A porcentagem de conversas que usam a versão. Padrão para 10%, e o restante permanece no Main Fin.
Análise de resultados — Opcionalmente, identifique conversas relacionadas às mudanças da versão e adicione filtros (por exemplo, um tópico ou um atributo do Fin) para restringir ainda mais. Os resultados então comparam apenas conversas onde suas mudanças poderiam fazer diferença. Recomendamos ativar isso sempre que suas mudanças se aplicarem apenas a algumas conversas — caso contrário, conversas não relacionadas podem esconder o impacto real ou produzir um resultado que seja por acaso.
Clique em Start gradual rollout. O lançamento começa imediatamente e aparece em "Running" na aba Results da versão.
Nota: Você não pode alterar a divisão de tráfego de um lançamento depois que ele começou. Para aumentar (por exemplo, de 20% para 60%) ou diminuir, termine o lançamento e inicie um novo com a porcentagem desejada.
Nota: Enquanto um lançamento ou teste A/B estiver em andamento, você não pode editar a versão, nem editar, publicar ou despublicar seus itens no Main Fin. Uma versão executa um lançamento por vez. Para fazer alterações, pare o lançamento primeiro.
Visualizar resultados do lançamento
Abra a aba Results da versão. Lançamentos em andamento aparecem em "Running" e os concluídos em "Past". Clique em um lançamento para ver seus resultados.
Resultados do lançamento gradual
Analise as conversas que a versão tratou e compare-as com as conversas do Main Fin para verificar seu comportamento.
Resultados do teste A/B
Os resultados do teste A/B mostram:
Rótulo do resultado — Um veredito curto sobre se a versão fez uma diferença mensurável.
Efeito estimado — Quanto a versão mudou a taxa de resolução, em pontos percentuais (pp), com um intervalo de confiança de 95%. No gráfico, o ponto é a estimativa, a barra é o intervalo e a linha no meio marca zero (sem mudança).
Volume de conversas — Quantas conversas foram para a versão e quantas foram para o Main Fin. "Divisão esperada" significa que o tráfego está sendo dividido conforme sua configuração de divisão de tráfego, para que a comparação seja justa.
Taxa de resolução — A taxa de resolução da versão (barra roxa) ao lado da do Main Fin (barra cinza).
Resultados significativos
Todo o intervalo de confiança está acima de zero, então a melhoria é real, não ruído.
Resultados inconclusivos
O intervalo de confiança abrange zero, então você não pode descartar nenhuma diferença. Coletar mais dados pode estreitar o intervalo e revelar um efeito significativo.
Resultados regressivos
Todo o intervalo de confiança está abaixo de zero, então a versão está reduzindo a taxa de resolução. Considere terminar o lançamento e revisar a versão.
Relate versões com relatórios personalizados
Adicione filtros Release e Experiment a relatórios personalizados em Reports para comparar desempenho entre variantes de lançamento.
Encerrar um lançamento
Encerre um lançamento para parar a versão de afetar os clientes. Todas as conversas, incluindo as já em andamento, retornam imediatamente ao Main Fin.
Abra a versão que contém o lançamento que você quer parar.
Abra a aba Results, depois clique no menu … ao lado do nome do lançamento.
Selecione End rollout.
Reverter uma versão publicada
Depois que uma versão é mesclada no Main Fin, você pode reverter suas alterações a partir da própria versão. Isso usa o histórico de versões de cada item no Main Fin — a versão leva você direto a cada item que ela mudou, para que você não precise encontrar cada um sozinho.
Nota: Reversão não é suportada atualmente para orientações de escalonamento, snippets, artigos internos, avaliações ou itens excluídos.
Para reverter alterações de uma versão mesclada:
Abra a versão em Releases.
Clique em Roll back changes no canto superior direito.
No diálogo "Roll back changes from this release", revise a lista de alterações na versão.
Clique no ícone de reversão ao lado de um item para abri-lo no Main Fin, onde você pode reverter para a versão que estava antes da versão.
Dica: Novo em Releases? Comece com Releases for Fin para aprender como criar, visualizar e testar uma versão.