Use este artigo para identificar conversas que um agente pessoal de IA iniciou no seu Messenger web, encontrá-las na Inbox, direcioná-las com públicos e gerar relatórios. É para colegas que gerenciam Fin, a Inbox ou relatórios. O recurso está disponível em todos os planos.
O que é a detecção de agente pessoal?
A detecção de agente pessoal é um recurso que avalia cada nova conversa no Messenger web com um atributo Personal agent involved: Sim, Provável ou Não. A avaliação indica a probabilidade de que um agente pessoal tenha iniciado a conversa em vez de uma pessoa.
Agentes pessoais são assistentes de IA que atuam em nome de uma pessoa. Eles acessam seu site, abrem o Messenger e conversam com Fin como uma pessoa faria.
Por que usar a detecção de agente pessoal?
A detecção de agente pessoal ajuda a separar essas conversas das humanas. Você pode:
Ver quais conversas provavelmente foram iniciadas por um agente pessoal.
Encontrar essas conversas nas visualizações e na busca da Inbox.
Usar públicos para enviar agentes pessoais prováveis para seus próprios procedimentos.
Analisar como Fin os trata no relatório de Agentes pessoais, incluindo taxas de resolução e escalonamento.
Nota: Nada muda para seus clientes. Eles nunca veem a avaliação, e o Messenger funciona como antes. Fin só age diferente se você configurar um público ou procedimento que use a avaliação.
Como Fin avalia uma conversa?
Quando um visitante inicia uma nova conversa no Messenger web, Fin a avalia. Fin salva a avaliação na conversa no atributo somente leitura Personal agent involved.
Avaliação | Quando Fin a atribui |
Sim | Fin tem certeza de que um agente pessoal iniciou a conversa. |
Provável | Fin acha que provavelmente um agente pessoal iniciou a conversa. |
Não | Avaliação padrão, quando nenhuma das anteriores se aplica. |
Fin define a avaliação quando a conversa é criada, antes da primeira resposta de Fin, para que esteja pronta quando os públicos forem aplicados.
Como alterar a configuração de detecção de agente pessoal
A configuração Personal agent detection controla se o Intercom detecta se um agente pessoal, em vez de uma pessoa, está entrando em contato pelo Messenger. O Intercom salva o resultado em cada nova conversa para que Fin, Workflows e relatórios possam usá-lo. Por padrão, a detecção está ativada.
Vá para Settings > Security > Data.
Role até o final da página até a seção Personal agent detection.
Abra o menu suspenso e selecione Enabled ou Disabled.
Clique em Save.
Enabled: O Intercom detecta agentes pessoais e salva a avaliação em cada nova conversa.
Disabled: Nenhuma detecção é executada. Avaliações já salvas em conversas anteriores são mantidas.
Como usar a avaliação Personal agent involved
Use a avaliação na Inbox
Os colegas veem o atributo Personal agent involved na barra lateral da conversa. Eles não podem editá-lo.
Você pode usar o atributo em visualizações da Inbox, por exemplo, para criar uma visualização de conversas Prováveis e Sim.
Também pode usar o atributo na busca da Inbox para encontrar essas conversas.
Use a avaliação em públicos
Você pode criar públicos Fin a partir do atributo Personal agent involved e aplicá-los ao Fin. Por exemplo, pode configurar um procedimento que só execute para conversas Prováveis ou Sim selecionando esse público no direcionamento do procedimento.
Use a avaliação em relatórios
Você pode filtrar qualquer relatório por Personal agent involved ou usá-lo para segmentar qualquer gráfico. Os relatórios também incluem um modelo pronto de relatório de Agentes pessoais, filtrado para conversas Prováveis e Sim. Ele contém:
Taxa de resolução do Fin
Taxa de escalonamento do Fin (conversas que Fin encaminhou para sua equipe)
Conversas novas
Conversas abertas
Conversas novas comparadas com conversas respondidas, ao longo do tempo
Nota: A avaliação Personal agent involved é uma estimativa, não uma prova. Considere estas limitações:
A avaliação é uma estimativa. Espere que algumas pessoas sejam avaliadas como Provável e alguns agentes pessoais como Não.
Alguns agentes pessoais ainda não podem ser detectados.
Apenas conversas iniciadas no Messenger web são avaliadas. Conversas dos SDKs iOS e Android, email e outros canais não são avaliadas. Voz ainda não é suportada.
Apenas conversas novas são avaliadas. Fin define a avaliação uma vez, quando a conversa é criada, e ela não muda depois.
Conversas antigas não são avaliadas. Apenas conversas criadas após 13 de novembro de 2026 têm o atributo (não há retroativo).
Perguntas frequentes
A detecção de agente pessoal mudará como Fin responde aos meus clientes?
A detecção de agente pessoal mudará como Fin responde aos meus clientes?
A detecção de agente pessoal não muda como Fin responde aos seus clientes por padrão. Fin e o roteamento só agem na avaliação onde você a usa em um público ou procedimento.
Os clientes podem ver a avaliação Personal agent involved?
Os clientes podem ver a avaliação Personal agent involved?
Os clientes não podem ver a avaliação Personal agent involved. A avaliação é visível apenas para seus colegas, e o Messenger funciona exatamente como antes.
Posso editar ou limpar o atributo Personal agent involved em uma conversa?
Posso editar ou limpar o atributo Personal agent involved em uma conversa?
Você não pode editar ou limpar o atributo Personal agent involved em uma conversa. O atributo é somente leitura.
Por que o atributo Personal agent involved está ausente em uma conversa?
Por que o atributo Personal agent involved está ausente em uma conversa?
O atributo Personal agent involved está ausente em uma conversa se ela não começou no Messenger web, se foi criada antes de 13 de novembro de 2026, quando isso foi ativado, ou se a Personal agent detection estava definida como Disabled quando a conversa começou. Fin não avalia conversas dos SDKs iOS e Android, email ou outros canais, e não preenche conversas antigas.
Por que uma pessoa foi avaliada como Provável ou Sim, ou um agente pessoal como Não?
Por que uma pessoa foi avaliada como Provável ou Sim, ou um agente pessoal como Não?
Uma pessoa pode ser avaliada como Provável ou Sim, e um agente pessoal como Não, porque a avaliação é uma estimativa. Não é prova de que um agente pessoal iniciou ou não a conversa.
Como desativar a detecção de agente pessoal?
Como desativar a detecção de agente pessoal?
Para desativar a detecção de agente pessoal, vá para Settings > Security > Data, role até o final da página, defina Personal agent detection como Disabled e clique em Save. Nenhuma detecção é executada enquanto a configuração estiver Disabled, e avaliações já salvas em conversas anteriores são mantidas.