Você pode adicionar variáveis às suas mensagens no app e e-mails para torná-los muito mais envolventes e eficazes. Basta clicar no ícone à direita do bloco de texto no compositor.

Você pode cumprimentar cada user pelo primeiro nome. Nós adicionaremos isso automaticamente no início de cada mensagem para você, porque é uma boa prática. É fácil removê-lo se você não precisar.

Ou você pode adicionar o nome da empresa. Se você estiver buscando feedback sobre seu produto, por exemplo, recomendamos se dirigir à empresa pelo primeiro nome. Eles têm mais probabilidade de responder a uma mensagem pessoal enviada para um número seleto de empresas do que a uma mensagem impessoal enviada para todos.

Nota: Se um user for membro de várias empresas, mensagens usando o nome da empresa serão enviadas para ele uma vez para cada empresa.

Você pode até incluir atributos personalizados ou eventos na sua mensagem, para que a informação exibida seja específica para cada user. Talvez seja o número de músicas que um user criou, o número de colegas que ele adicionou ou o número de vezes que ele fez login no seu produto. Esta é uma ótima maneira de informar os clientes que eles estão prestes a atingir um limite.

Ou você pode mostrar as conquistas deles e celebrar o progresso. Por exemplo, mostrar o número de projetos que um user criou pode incentivá-lo a alcançar ainda mais sucesso.

Muitas vezes é uma boa ideia substituir a variável fallback por outra palavra, caso a informação não esteja disponível para um user específico. Por exemplo, se você adicionar "Oi <primeiro nome>" no início da sua mensagem e usar o fallback como "lá", será "Oi John" se soubermos o nome do John, mas será "Oi lá" se não soubermos.

Basta clicar em qualquer variável que você adicionou, e você poderá incluir um fallback.

Você também pode adicionar variáveis às mensagens de e-mail que você envia para os clientes.

Nota: Se você enviar ao Intercom um atributo para incluir em um link, cuidaremos da codificação.