Adicionar apontadores de vídeo ao seu Product Tour permite criar uma experiência mais pessoal para seus customers. Você pode enviar um vídeo curto de si mesmo para envolver os customers, enquanto direciona a atenção deles para um elemento específico do site.
Ao adicionar um passo ao seu tour, escolha um apontador de vídeo:
Então, escolha o elemento do site para o qual deseja que ele aponte:
Em seguida, envie um vídeo para seu apontador:
Importante:
Apenas vídeos no formato .MP4 são suportados.
Seu vídeo não pode ser maior que 40MB. O tamanho ideal é inferior a 10MB. Vídeos maiores que isso demorarão mais para carregar, o que pode criar um atraso no seu tour.
Seu vídeo será exibido em uma proporção de 4:3. Você deve criar seus vídeos usando essas dimensões.
Por padrão, o som do seu vídeo estará mudo quando os customers fizerem seu tour. Eles podem facilmente ativar o som clicando no vídeo.
Para garantir que seu vídeo seja acessível a todos, você deve adicionar legendas. Basta clicar no vídeo para adicionar legendas, depois adicione o roteiro do seu vídeo:
Dica:
Você deve adicionar cada frase como uma nova linha. Essas frases serão exibidas uniformemente ao longo do vídeo.
Apontadores de vídeo frequentemente se beneficiam de serem aumentados; para alterar o tamanho do apontador, clique em “Avançado” e defina o tamanho do apontador como “Grande”:
Confira a pré-visualização para ver o vídeo com suas novas dimensões:
Melhores práticas para criar apontadores de vídeo
Vídeos são ótimos para chamar a atenção dos seus customers e guiar de forma mais pessoal. Eles também adicionam uma dimensão extra ao seu tour. Então, quando se trata do conteúdo que você coloca neles, use sua imaginação!
Planeje seus apontadores de vídeo com antecedência
Antes de criar seu apontador de vídeo, pense em como ele aparecerá no seu produto. Se você puder dizer com segurança que eles sempre aparecerão em uma certa posição, você pode incluir palavras como ‘acima’, ‘abaixo’ no conteúdo do seu vídeo e apontar fisicamente em certas direções no seu vídeo.
Dica profissional: Teste a posição do seu apontador em diferentes tamanhos de tela para ver se ele permanece no mesmo lugar. Se um elemento do site estiver menos visível em outro tamanho de tela, o apontador se moverá para sempre mostrar o lado mais visível do elemento do site.
Se você estiver criando uma série de apontadores de vídeo, aqui estão algumas coisas para lembrar
Vista-se da mesma forma em cada vídeo - Manter uma experiência visual consistente garantirá que os customers não se distraiam e que o foco deles permaneça na adoção do seu produto.
Use o mesmo fundo - novamente, a consistência visual torna a experiência do tour mais fluida.
Planeje efeitos especiais - uma série de vídeos lhe dá a oportunidade de mostrar progresso com efeitos especiais. Por exemplo, para celebrar o progresso do seu customer, você pode jogar confete na mensagem final do seu tour, enquanto faz o mesmo no seu app.
Mantenha seus vídeos curtos e objetivos
Mantenha seus vídeos curtos e concisos - idealmente não mais que 5 segundos. Sua mensagem serve como um guia, então dê apenas os detalhes mais importantes em uma ou duas frases para ajudar seus customers em sua jornada.
Use vídeos quando forem benéficos
Tenha cuidado com os tipos de apontadores que você cria e como os organiza no seu tour. Pergunte a si mesmo - funciona melhor como uma mensagem de apontador de texto ou de vídeo? Escolha apontadores de vídeo se for mais claro explicar seu ponto por meio da fala. Ou, se você precisar incentivar users a experimentar um recurso, pode achar que consegue convencê-los melhor usando vídeo.
Sempre inclua legendas
Legendas são importantes, pois nem todos podem ouvir. Além disso, apontadores de vídeo estão mudos por padrão, então legendas são uma ótima maneira de capturar o interesse inicial dos seus customers. Os customers podem então ativar o som do vídeo clicando nele.
E o que vem a seguir?
Depois de projetar seu tour, o próximo passo é escolher como deseja compartilhá-lo:
Guie proativamente os customers compartilhando tours em conversas, mensagens, bots, e-mails e mais.