Para ajudar os customers a descobrirem o valor do seu produto, mostre a eles como usá-lo com Tours de Produto.
Desde o onboarding de inscrições até a apresentação de novos recursos, os Tours de Produto ajudam você a impulsionar uma melhor adoção ao longo do ciclo de vida do customer.
Com os Tours de Produto, você pode:
Faça onboarding de novos customers com tours de várias páginas que não exigem código para configurar.
Mostre automaticamente tours para um público-alvo em uma página específica, como customers pagantes que visitam um novo recurso.
Guie proativamente os customers compartilhando tours em conversas, mensagens e bots.
Reative customers inativos compartilhando tours como links em e-mails, ou engaje customers vinculando um tour dentro do seu produto.
Crie um tour mais pessoal usando ponteiros de vídeo para guiar os customers.
Veja como funciona
Você pode criar um tour do zero. Ou, comece rapidamente com um modelo:
Clique em Adicionar etapas para criar uma sequência de posts, ponteiros e ponteiros de vídeo para guiar os customers:
Com um ponteiro, você pode direcionar a atenção dos seus customers para um elemento específico do site:
Importante: Elementos em modais ou pop-ups não podem ser selecionados.
Você pode incorporar imagens ou vídeos em suas mensagens para torná-las mais envolventes. Ou, adicione atributos para personalizar sua mensagem.
Nota: Atualmente, suportamos a incorporação de vídeos em Tours de Produto do Loom, Youtube (shorts do Youtube não são suportados atualmente), Vimeo, Wistia e Vidyard.
Agora você pode usar texto personalizado no cabeçalho em vez de mostrar o remetente.
Personalize a cor de fundo para suas etapas ativando 'Usar cor de fundo personalizada':
Selecione uma fonte personalizada para suas etapas:
Atualmente, não é possível fazer upload da sua própria fonte personalizada.
Ao visualizar a etapa no seu tour, personalize a cor do texto destacando o texto no editor.
Para criar um tour mais pessoal, use ponteiros de vídeo para guiar pessoalmente os customers pelo seu produto.
Depois de ativar seu tour, os customers podem avançar facilmente pelo tour e realmente conhecer seu produto.
Dicas:
Seus customers também podem avançar para a próxima etapa digitando ou clicando em elementos do site. Isso permite que eles completem ações mais complexas ou naveguem por várias páginas durante um tour.
Se uma de suas mensagens apontar para um elemento do site que está fora da tela, o tour também rolará automaticamente para sua próxima mensagem - guiando facilmente seus customers.
Você pode permitir que seus customers adiem ou reiniciem seus tours, para que possam fazê-los quando for mais conveniente.
Nota: Tours que forem adiados ou reiniciados e depois visualizados novamente não serão registrados como uma visualização adicional nas estatísticas do tour.
Celebre a conclusão do tour 🎉
Para finalizar seu tour com estilo, você pode enviar uma chuva de confetes na etapa final:
Saiba mais sobre como criar um Tour de Produto (e adicionar confetes 😉) aqui.
Mostre automaticamente tours para os customers certos
Você pode mostrar automaticamente seu tour para um público-alvo para ajudar a impulsionar a adoção do seu produto. Primeiro, escolha a página em que deseja que seu tour seja ativado. Depois, escolha o público que deseja segmentar:
Saiba mais sobre mostrar automaticamente seus tours aqui.
Se você localizou o Intercom para funcionar com diferentes idiomas, os botões nos Tours de Produto (ex.: 'Next', 'Done') serão localizados para seus users.
Guie proativamente os customers compartilhando tours
É fácil compartilhar tours com customers em todos os lugares onde você os envolve - em conversas, mensagens, bots, e-mails e mais. Basta adicionar a URL onde seu tour deve começar:
Depois de adicionar, você poderá compartilhar tours pelo Intercom e em qualquer outro lugar onde interaja com customers.
Saiba mais sobre compartilhar tours aqui.
Posso usar os Tours de Produto no meu aplicativo móvel?
Os Tours de Produto são projetados especificamente para funcionar com aplicativos web. Para uma experiência envolvente em múltiplas etapas no seu aplicativo móvel, experimente Carrosséis Móveis.